大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的運(yùn)用

呂硯

摘 要 新時代背景下，大數(shù)據(jù)作為一種新型信息技術(shù)，在各個領(lǐng)域中都得到了廣泛的應(yīng)用。我國旅游業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵階段，把大數(shù)據(jù)和旅游結(jié)合，使得人們的旅游消費(fèi)行為方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。旅游大數(shù)據(jù)屬于新型的智慧旅游技術(shù)手段，促進(jìn)了旅游行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。本文針對大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的運(yùn)用展開深入分析，希望可以使大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和作用。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 旅游行業(yè) 運(yùn)用

一、大數(shù)據(jù)給旅游行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

第一，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘收集較為困難和復(fù)雜。旅游大數(shù)據(jù)的收集需要明確業(yè)務(wù)需要，并且需要收集和整合有價值的旅游大數(shù)據(jù)，才可以運(yùn)用。[1]第二，大數(shù)據(jù)對旅游人才素養(yǎng)的要求越來越高。在大數(shù)據(jù)和旅游行業(yè)的融合下，需要旅游人才具備超高的大數(shù)據(jù)技術(shù)和豐富的旅游知識。旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計非常復(fù)雜，并且較為艱難，不僅要在收集數(shù)據(jù)后判斷，還需要整理沒有規(guī)律的旅游數(shù)據(jù)，進(jìn)而滿足人們的需求，這就需要旅游人才具備數(shù)理統(tǒng)計、大數(shù)據(jù)技術(shù)，并具有豐富的旅游行業(yè)經(jīng)驗。第三，旅游大數(shù)據(jù)的營銷存在困難。旅游大數(shù)據(jù)營銷不僅面臨技術(shù)與工具方面的困難，還面臨經(jīng)營思維與營銷策略方面的困難。大數(shù)據(jù)分析尋找關(guān)聯(lián)性，并把數(shù)據(jù)分析作為基礎(chǔ)，進(jìn)行有的放矢的旅游營銷，精準(zhǔn)推送旅游廣告。第四，數(shù)據(jù)開放和隱私之間難以權(quán)衡。大數(shù)據(jù)時代，公眾越來越擔(dān)心隱私泄露問題，因此，企業(yè)需要規(guī)范數(shù)據(jù)挖掘行為與分享行為。

二、大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的運(yùn)用

（一）旅游開發(fā)商對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

旅游開發(fā)商屬于旅游大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)供給方，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時，主要有以下兩點表現(xiàn)：第一，尋求理性的旅游開發(fā)合作對象，把數(shù)據(jù)庫作為基礎(chǔ)，分析合作對象的專業(yè)程度、支付能力、誠信度等屬性信息數(shù)據(jù)。[2]第二，預(yù)測未來旅游開發(fā)的熱點，包括熱點旅游人群、熱點旅游產(chǎn)品、熱點旅游開發(fā)區(qū)域、熱點旅游資源等，進(jìn)而有效提升旅游投資回報率。

（二）旅游服務(wù)商對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

旅游服務(wù)商對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在市場方面，通過對旅游大數(shù)據(jù)的分析，可以準(zhǔn)確洞察用戶偏好，了解游客喜好，使旅游行業(yè)市場實現(xiàn)精準(zhǔn)定位。并且，通過大數(shù)據(jù)，可以掌握游客的客源地信息，開發(fā)符合市場需求的產(chǎn)品路線，生產(chǎn)滿足市場需求的旅游產(chǎn)品，使?fàn)I銷策略以旅游大數(shù)據(jù)為主導(dǎo)。

（三）旅游景區(qū)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

旅游景區(qū)主要是旅游大數(shù)據(jù)的服務(wù)數(shù)據(jù)供給方，應(yīng)用在智慧景區(qū)的建設(shè)工作中。首先，以游客數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，創(chuàng)建景區(qū)系統(tǒng)化營銷平臺，利用微博、Facebook、微信、論壇、Twitter、電商平臺等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。其次，以互動體驗為核心，構(gòu)建旅游景區(qū)個性化服務(wù)體系。如結(jié)合游客對酒店、景點、時間、地址的要求，自定義旅游行程;結(jié)合游客的標(biāo)簽、瀏覽行為、喜好等，把個性化的旅游產(chǎn)品推薦給游客;通過GPS，對游客的行走體驗定位，重新設(shè)計景區(qū)的旅游線路，進(jìn)而提升景區(qū)中的用戶體驗;利用VR技術(shù)，實現(xiàn)景區(qū)景點在線虛擬旅游。最后，以數(shù)據(jù)管理為核心，完善景區(qū)智能化管理系統(tǒng)。[3]通過大數(shù)據(jù)、GIS技術(shù)，創(chuàng)建景區(qū)智能管理平臺，創(chuàng)建可挖掘、可量化、可視化的景區(qū)全息圖，進(jìn)而動態(tài)可視化監(jiān)控與管理游客景區(qū);通過運(yùn)營商的數(shù)據(jù)分析游客，使旅游產(chǎn)業(yè)上游和下游的各個環(huán)節(jié)可以科學(xué)精準(zhǔn)地調(diào)整方案;利用爬蟲技術(shù)檢測景區(qū)口碑，使旅游管理人員可以及時發(fā)現(xiàn)和及時干預(yù)輿情危機(jī)，以防事態(tài)變大;通過分析游客評價，分類分級，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而有效提升口碑。

（四）旅游者對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

在旅游大數(shù)據(jù)中，旅游者屬于核心價值實現(xiàn)者。旅游者對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要包括旅游前的預(yù)定、旅游中的體驗、旅游后的分享等。在旅游前的預(yù)定中，通過電子版旅游中介規(guī)劃旅行，把每個人的網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)與旅行喜好數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的旅行路線;通過用戶網(wǎng)絡(luò)搜索痕跡，把合適的旅行路線推送給旅游者;利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，游客可以提前體驗;通過旅游大數(shù)據(jù)新技術(shù)，便捷預(yù)定。在旅游中的體驗中，利用大數(shù)據(jù)面部識別技術(shù)與數(shù)字登記證，通過高速激光分子掃描儀，給游客提供快旅，使游客可以快速登機(jī)，大大縮短候機(jī)的時間;利用大數(shù)據(jù)平臺的景區(qū)熱度監(jiān)測和APP自導(dǎo)覽服務(wù)，使游客有更加舒適的游覽體驗，給游客提供漫游。在旅游后的分享中，通過移動端應(yīng)用即時分享體驗，利用各類旅游點評和大數(shù)據(jù)分享，分享旅游口碑，給游客提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

三、結(jié)語

新時代背景下，旅游行業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)非常重要，不僅可以促進(jìn)旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，還可以促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。但是現(xiàn)階段旅游行業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)時，還存在一定的問題。相關(guān)人員需要結(jié)合實際情況，對大數(shù)據(jù)展開深入分析和研究，將其靈活運(yùn)用在旅游行業(yè)中，促進(jìn)旅游行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，使大數(shù)據(jù)充分發(fā)揮自身的作用和價值。

參考文獻(xiàn)

[1] 全文景.旅游大數(shù)據(jù)挖掘及其在旅游行業(yè)中的應(yīng)用方向研究[J].度假旅游，2019（02）：12+15.

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[3] 朱乘仡.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用研究[J].時代農(nóng)機(jī)，2018，45（09）：179.