文化志愿服務(wù)管理與創(chuàng)新

李作為

新時(shí)期，我國(guó)大力推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，文化事業(yè)空前繁榮，公共文化服務(wù)體系不斷完善，為傳播社會(huì)主義主流文化、發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)、提高人民群眾文化生活質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)保障。文化志愿服務(wù)作為公共文化服務(wù)體系不可或缺的組成部分，在提升公共文化服務(wù)覆蓋面和質(zhì)量方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，因而其管理和創(chuàng)新工作備受重視。

新時(shí)代要廣泛開展群眾精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化。當(dāng)前，我國(guó)文化志愿服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入嶄新階段，正在向著規(guī)范化、現(xiàn)代化和組織化健康發(fā)展。本文介紹了文化志愿服務(wù)的內(nèi)容和意義，分析了當(dāng)前文化志愿服務(wù)工作中存在的問題，并對(duì)文化志愿服務(wù)管理與創(chuàng)新工作進(jìn)

行了思考。

一、文化志愿服務(wù)的內(nèi)容

文化志愿服務(wù)是社會(huì)志愿服務(wù)的重要內(nèi)容，也是公共文化服務(wù)體系中不可或缺的組成部分。文化志愿活動(dòng)主要內(nèi)容是豐富人民群眾的精神文化生活，展示社會(huì)主義精神文明建設(shè)成果，為人民群眾提供藝術(shù)展演、文化講座、文藝輔導(dǎo)等，并協(xié)助相關(guān)部門或團(tuán)體組織開展大型的社會(huì)文化活動(dòng)等。

文化志愿者不同于其他社會(huì)服務(wù)的志愿者，他們的文化、文藝專業(yè)性較高，并且服務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所常集中于圖書館、文化館、劇場(chǎng)、博物館等政府文化部門或公益性文化場(chǎng)館。其中，文化館是文化志愿服務(wù)活動(dòng)的主陣地，在新時(shí)期文化公共服務(wù)體系中處于龍頭地位。文化志愿服務(wù)活動(dòng)開展的普及度和質(zhì)量，反映了社會(huì)的文明程度。

二、文化志愿服務(wù)的意義

（一）文化志愿服務(wù)可以促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

文化志愿服務(wù)活動(dòng)將社會(huì)主義主流文化和健康向上的文藝方式帶入基層，肩負(fù)著弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重任，有效地填補(bǔ)了政府文化服務(wù)活動(dòng)的空白，有助于豐富人民群眾文化生活，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，倡導(dǎo)了良好的社會(huì)風(fēng)氣，最終達(dá)到推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展的目的。

（二）文化志愿服務(wù)可以促進(jìn)社會(huì)主義文化發(fā)展

隨著我國(guó)改革開放進(jìn)程的加快，社會(huì)文化多元化已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。在各種不同文化相互交融碰撞的新時(shí)代，如何加強(qiáng)和鞏固社會(huì)主義文化的主流地位，事關(guān)重大。文化志愿服務(wù)是社會(huì)文化活動(dòng)的重要力量和途徑，具有很強(qiáng)的開放性、時(shí)代性和靈活性，能夠充分吸收借鑒各種文化的優(yōu)秀因素，將其與社會(huì)主義主流文化相融合，為社會(huì)主義文化的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基層保證。

（三）文化志愿服務(wù)可以促進(jìn)人民群眾素質(zhì)提升

文化志愿服務(wù)本身就肩負(fù)著教育群眾、引導(dǎo)群眾的社會(huì)責(zé)任。文化志愿服務(wù)直接面向基層人民群眾，相對(duì)于政府文化服務(wù)或商業(yè)文化服務(wù)，文化志愿服務(wù)在形式上更接地氣，在內(nèi)容上更豐富多樣，在思想上更容易引起人民群眾的共鳴。文化志愿服務(wù)可以對(duì)群眾進(jìn)行文藝培訓(xùn)輔導(dǎo)，可以通過作品傳播正能量，是對(duì)人民群眾進(jìn)行藝術(shù)教育、文化教育、思想教育和道德教育的良好途徑。

三、文化志愿服務(wù)存在的問題

一是服務(wù)機(jī)制尚不完善。在文化志愿者的招募、管理、評(píng)價(jià)等方面，目前還沒有形成一整套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，志愿文化服務(wù)活動(dòng)很難做到長(zhǎng)期穩(wěn)定開展。二是志愿者服務(wù)能力不高。文化志愿者需要有較高的專業(yè)基礎(chǔ)和服務(wù)能力，但目前文化志愿者隊(duì)伍素質(zhì)還不夠理想，特別是懂專業(yè)而不會(huì)服務(wù)的現(xiàn)象比較普遍，影響了志愿服務(wù)的質(zhì)量。三是宣傳力度不夠。文化志愿服務(wù)由于多數(shù)為短期臨時(shí)工作，并且相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)資源較為緊張，因此宣傳力度不夠，人民群眾不能全面了解文化服務(wù)活動(dòng)的意義，造成活動(dòng)缺少社會(huì)影響力。

四、對(duì)文化志愿服務(wù)管理與創(chuàng)新的思考

（一）明確文化志愿服務(wù)職責(zé)，賦予文化志愿服務(wù)更大的自主權(quán)

政府主管部門是文化志愿服務(wù)的管理者和指導(dǎo)者。作為文化志愿服務(wù)主陣地的文化館，本身是公益性的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，其工作目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)較高的社會(huì)效益，而非盈利。因此，如果要更好地開展文化志愿服務(wù)，政府部門就要持續(xù)穩(wěn)定地對(duì)文化館建設(shè)運(yùn)行進(jìn)行資金投入，成為文化志愿服務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾。同時(shí)在實(shí)踐中，政府主管部門應(yīng)進(jìn)一步明晰文化志愿服務(wù)的職責(zé)范圍，賦予文化志愿服務(wù)更大的自主權(quán)，增強(qiáng)文化志愿服務(wù)活動(dòng)的活力。

（二）積極宣傳志愿服務(wù)理念

要使更多人認(rèn)識(shí)到文化志愿服務(wù)的意義，使人們?cè)敢饧尤氲街驹阜?wù)工作中，相關(guān)部門可以設(shè)立文化義工、文化鐘點(diǎn)工、文化輔導(dǎo)員等公益崗位，讓積極參加志愿服務(wù)成為社會(huì)新風(fēng)尚。同時(shí)，注重文化志愿服務(wù)者典型人物宣傳，研究制定優(yōu)秀文化志愿服務(wù)者的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)文化志愿服務(wù)活動(dòng)的吸引力和影響力。

（三）加強(qiáng)文化志愿服務(wù)的制度化建設(shè)

要從志愿者招募到服務(wù)工作評(píng)價(jià)，制定出一整套規(guī)章制度，讓文化志愿服務(wù)活動(dòng)的開展有章可循。要強(qiáng)化文化志愿服務(wù)者的管理培訓(xùn)工作機(jī)制，特別是要提高他們的服務(wù)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，為開展工作做好技能準(zhǔn)備。要完善工作的評(píng)價(jià)機(jī)制，將評(píng)價(jià)作為常態(tài)環(huán)節(jié)，每一次活動(dòng)都要認(rèn)真反思總結(jié)，找到不足，為下一步工作指引方向。

（四）不斷豐富文化志愿服務(wù)的內(nèi)容

首先，文化志愿服務(wù)要積極與其他各種文化活動(dòng)相結(jié)合，如一起開展文化下鄉(xiāng)、文化進(jìn)校園、進(jìn)廠礦等活動(dòng)。其次，要因地制宜，開展地方性和民族性文化服務(wù)活動(dòng)，如剪紙、刺繡、蠟染等民間藝術(shù)培訓(xùn)、地方非物質(zhì)文化遺產(chǎn)交流展示等，提高文化志愿服務(wù)的文化底蘊(yùn)和特色內(nèi)涵。再次，要充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，探索“互聯(lián)網(wǎng)+文化”新模式，開展網(wǎng)絡(luò)文化志愿服務(wù)活動(dòng)，如建立網(wǎng)上博物館、網(wǎng)上藝術(shù)學(xué)校等，使文化志愿服務(wù)更加高效，更加便捷。最后，要突出培訓(xùn)服務(wù)，文化館要組織相關(guān)專業(yè)人員，通過主題大講堂、假日文化課堂等文化服務(wù)項(xiàng)目，滿足文化志愿者提升需要。

（五）探索常態(tài)化服務(wù)機(jī)制

長(zhǎng)期以來(lái)，文化志愿服務(wù)更多地依托節(jié)假日或社會(huì)大型活動(dòng)來(lái)開展，臨時(shí)性、隨機(jī)性的特點(diǎn)較為明顯。這方面應(yīng)由文化館牽頭，認(rèn)真研究人民群眾常需文化服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合志愿者的招募和組織實(shí)際情況，借助文化館常年定時(shí)開放的優(yōu)勢(shì)，探索文化志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制，固定地點(diǎn)、固定時(shí)間、固定內(nèi)容，將文化志愿服務(wù)貫穿于文化館日常工作之中，確保文化志愿服務(wù)長(zhǎng)期扎實(shí)有效地開展。

（六）提升品牌效應(yīng)

文化志愿服務(wù)雖然是公益性社會(huì)活動(dòng)，但為了提高工作水平，也應(yīng)該積極借鑒市場(chǎng)化運(yùn)作方法，重視品牌力量，提升品牌效應(yīng)。一方面，打造服務(wù)品牌，可以擴(kuò)大文化志愿服務(wù)的知名度和影響力，讓人民群眾的選擇文化活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)更有指向性;另一方面，打造服務(wù)品牌，還可以對(duì)文化志愿服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，細(xì)化活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，這對(duì)于文化志愿服務(wù)的長(zhǎng)期開展和跨地區(qū)開展極為有利。例如，近年來(lái)，江浙地區(qū)的很多文化館都開展了明日之星評(píng)選、明日之星比拼、明日之星展演等系列文化服務(wù)活動(dòng)，逐步確立并打響了“明日之星”文化服務(wù)品牌，備受人們的贊譽(yù)，取得了良好的社會(huì)效果，這一做法值得借鑒推廣。

此外，重視推出特色服務(wù)項(xiàng)目、擴(kuò)大志愿者招募范圍、健全志愿者權(quán)益保障機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制、增加志愿服務(wù)活動(dòng)的資金來(lái)源等都是新時(shí)期文化志愿服務(wù)管理和創(chuàng)新工作需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。文化志愿服務(wù)的水平是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是我國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)事業(yè)中不可或缺的組成部分。要想對(duì)文化志愿服務(wù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，人們就必須在實(shí)踐中不斷更新理念，不斷探索方法，為我國(guó)社會(huì)主義文化事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。