中職旅游專業學生做好“民間外交大使”芻論

別翠遠

摘 要：作為旅游專業的學生，走上導游工作崗位后應該努力成為一名稱職的導游。導游人員要從內心熱愛本職工作，具備廣博的知識和良好的口才，具備扎實的協調和組織能力，在游客面前時時樹立良好的形象，使自己成為“民間外交大使”。

關鍵詞：中職旅游專業;導游人員;“民間外交大使”;知識;能力;道德修養;形象

中圖分類號：G711文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2019）23-0049-01

作為職業學校的學生，一些人選擇了旅游專業，這是因為他們的目標是將來從事導游工作。導游在人們心目中是美的化身，是異地文化的傳播者，也是游客之間信息的交流者。國際旅游界有這樣的看法：“沒有導游的旅行是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行。”所以，有人說導游是旅行社的靈魂、旅游業的支柱，是“民間外交大使”，這并不過分。導游人員最大的職責就是把歡樂帶給游客，把知識帶給游客，把美麗帶給游客，把享受帶給游客。只有這樣的導游，才能成為名副其實的“民間外交大使”。日照作為一個新興的旅游港口城市，自2004年被評為全國優秀旅游城市以來，越來越受到國內外游客的青睞。那么，作為日照地區形象的代表——導游人員，該如何向游客展示自己亮麗的一面，成為名副其實的“民間外交大使”呢？

一、導游人員應熱愛家鄉，熱愛本職工作

作為一個地區形象的代表，應該如何宣傳自己的家鄉呢？首先，導游人員必須熱愛自己的家鄉，熱愛自己的本職工作，對工作有火一般的熱情，視客人為自己的親人、家人。試想，若有這樣的態度、這樣的感情，哪有干不好的工作，何愁得不到游客的信賴和好評？在新的時代，優秀的導游人員還必須具有創新精神，本著“賓客至上”的原則，不斷進行服務創新，針對不同的游客提供規范化服務和個性化服務，使導游服務變得更富人情味，使游客享受到親人般的關懷。

二、導游人員應具有廣博的知識、良好的口才

作為一個優秀導游人員，必須具有廣博的知識、良好的口才。俗話說，江山美不美，全憑導游一張嘴。這種說法雖然有點夸大其詞，但也從側面說明了導游人員講解的重要性。羅丹曾說過：“美是到處都有的，對于我們的眼睛，不是缺少美，而是缺少發現。”特別是在一些人文景觀中，游客從表面看不出什么，這就需要導游的引導和點撥，讓游客從中感悟到什么，甚至能從導游優美生動的語言中得到人生的啟迪。因此，導游需要不斷提高自己的審美能力，要懂繪畫美學、書法美學、音樂美學、建筑美學等。因此，旅游工作者必須加強自身的藝術修養。譬如，在日照，有的導游人員將游客帶到海邊，因自己學識疏淺感到沒有什么可講的，就讓游客自由活動。其實，這里可講的東西很多，如海洋的潮起潮落相關知識、海產品的特色、海鮮的吃法，等等。對內陸游客來說，這些內容定會令其耳目一新，聽起來津津有味、受益匪淺。可見，作為一名優秀的導游人員，擁有廣博的知識至關重要。

三、導游人員應具有扎實的組織協調能力和靈活應變能力

導游人員必須具有扎實的組織協調能力和靈活應變能力。地陪既要處理好與全陪、司機的關系，又要處理好與餐飲、景點等服務部門的關系，還要處理好與旅游者之間的關系。只有這樣，導游才能干好本職工作。為避免在旅游過程中出現意外事故，導游人員要防微杜漸，把安全提醒工作做在前面。一旦發生事故，導游人員首先想到的應是游客的人身安全、財產安全。“零缺點”的旅游服務，應該是導游人員所崇尚的、追求的最高目標。

四、導游人員應時刻樹立良好的形象

導游人員在游客面前，無論何時何地都應樹立良好的形象。導游人員要在旅游者心目中樹立起可信賴、樂于助人、有能力圓滿完成本次導游活動的形象。這主要體現在容貌、著裝、服飾、神態、工作方式、服務態度等方面。首先，導游人員要給旅游者留下良好的第一印象。旅游者乍到一地，往往會產生一種茫然無助之感，他們對導游人員的依賴感會倍增，這時導游人員若能盡快樹立起良好的形象，有利于縮短自己與游客之間的心理距離，融洽彼此的關系，這會為以后的導游工作奠定良好的基礎。而第一次亮相，至關重要的是導游人員的儀容、儀態與語言表達。導游人員的衣著應整潔、得體、大方，化妝和發型要適合個人的身體特征與身份。在儀態方面要自然大方，處理問題要果斷利索，站有站姿、坐有坐相。在語言方面，談吐應親切自然、幽默風趣、快慢相宜，同時要會運用一定的語言藝術，使游客得到美的享受。其次，導游人員應用人格魅力感染旅游者，將自己的知識、教養、工作能力、應變能力綜合體現于導游服務中，并與美麗的山河風光融為一體，成為游客旅途中又一道靚麗的風景線，使旅游者感到游有所值、游有所益、游有所獲。再次，導游人員必須言必信、行必果，多干實事。切忌隨口許諾、亂開“空頭支票”。信口開河、華而不實的工作作風是要不得的。最后，導游人員和旅游者之間要相互尊重、通力合作。在合理而可能的情況下，導游人員應努力滿足旅游者的個性需求，時時刻刻心里裝著旅游者。作為導游，必須遵守職業道德規范，成為美的使者，讓自己的思想行為和道德修養融為一體。只有這樣，游客才能從導游人員身上看到美、感到美、享受到美，而導游人員也才能真正成為名副其實的“民間外交大使”。

參考文獻：

[1]唐由慶.導游業務[M].北京：高等教育出版社，2009.

[2]楊玲，張冰梅.中等職業技術學校旅游管理專業人才培養的思考[J].安徽電子信息職業技術學院學報，2009（06）.