基于“互聯網+”背景下創業企業運營管理現狀及對策研究

王婷 吳敏娜 楊爽

摘 要：隨著互聯網的迅速發展，很多企業在運營管理上受到了一定的沖擊，傳統的企業運營管理模式已經逐漸被管理者拋棄。現階段很多創業企業開始借助“互聯網+”的紅利，來構建屬于自己的運營管理模式。文章對現階段基于“互聯網+”背景下的創業企業運營管理方式進行了闡述，并結合實際情況提出“互聯網+”背景下企業管理模式的改善對策，以推動創業企業的發展。

關鍵詞：互聯網+;創業企業;運營管理

前言：近年來，互聯網、大數據、云計算等技術迅速發展，智能終端得到了廣泛的應用，這也給創業企業在未來的發展中提供了巨大的空間，不但可以提高對市場的監控，還可以為企業運營管理提供新的想法。隨著創業企業不斷地發展，企業也在產品的生產以及服務中不斷地進步，經營的規模也越來越大，想要在眾多企業中脫穎而出就必須在企業的運營管理上做出創新，也正是近幾年互聯網技術的廣泛應用，才使創業企業能夠開辟了一條新的管理路徑。

一、創業企業運營管理的現狀

1.目標性不強

創業企業想要穩定的發展，需要創建獨特的運營管理平臺，其目的就是為了能夠將政府資源、專家資源、中介資源、客戶資源等整理在一起，在未來做相關研究以及制定政策時能夠提供更多的幫助，同時為創業者提供項目資源、融資渠道、創意資源、創業孵化、技術支持等。但是現階段我國創業企業在運營管理模式上確立目標方面仍顯得比較薄弱。比如：在績效管理方面，只是注重結果，在引進人才以及市場開拓上只看中短期效益。創業企業沒有構建一個完善的績效管理體系，所以在衡量標準時就沒有科學合理的管理指標，有些中小企業用業績和財務數據來代替了績效管理，甚至說有一些小企業根本就不存在績效管理。正是這些中小企業的目標性不強才讓績效管理和企業的戰略目標出現了脫節現象。一些創業企業在選擇項目時往往都會挑選具有創業優勢，并且意愿明顯的項目，還有些創業企業在互聯網創新上表現得十分活躍，但是在針對公益性的服務并不積極，這也讓創業企業的運營管理平臺在運營管理協同服務上沒有得到有效的發揮。

2.拓展功能不佳

現階段，我國的創業企業在運營平臺的管理上都有一個共性的問題，就是重視建設的力度，忽視管理的力度。很多的創業企業單純地認為只要建設好運營管理平臺就可以，并不安排專業的工作人員進行管理，這也使運營管理平臺沒有得到有效的運行，同時有一些創業企業并不具備專業的管理人員，于是就將運營管理平臺交給其他公司進行打理，甚至有部分企業過于注重利益，將運營管理平臺打造的偏重于商業化。很多的創業企業所建設的運營管理平臺對外的拓展功能極少，無法起到扶持企業的作用，但是市場經濟是在不斷發展，所以創業企業在運營管理平臺中的拓展功能有必要及時進行優化，來促進企業在未來中的發展，比如：促進企業的科技產業化、區域示范化等。而在平臺拓展問題中最困難的就是在優化時的創造性以及不可替代性的不足，在拓展功能中也應該抓住企業當前發展中比較薄弱的方面進行優化。

3.服務內容單一

上文中提到創業企業建立運營管理平臺的目的就是為了能夠滿足創業者和客戶的需求。所以需要管理者對相關的企業管理基礎知識、策略、技巧有一定的掌握。但是現階段很多的創業企業管理者在企業運營管理平臺中的服務內容相對比較單一，還只是停留在企業簡介和產品展示方面。當然也有少數的創業企業在運營互聯網服務上有一定的基礎，但是總是想在短期內將服務的內容提升上去，但是往往因為時間過于匆忙而導致服務質量下降，還有的創業企業更加重視實踐，往往在管理上出現了漏洞，管理者認為只要擁有了足夠的實踐經驗就能夠良好地發展下去，而忽略了互聯網平臺的應用，就算有的企業構建了“互聯網+”運營管理平臺但也只是一個形式，在服務內容上沒有很好地體現出來。

4.線上線下互通不良

在過去市場的運營都是采用實體化的運營模式，在運營過程中政府部門、中介機構、創業者、客戶相互輔助發展。但是現在不同了，在“互聯網+”的發展時代，創業企業如果只采用線下服務已經無法滿足市場的需求，所以在發展線下服務的同時也應該將企業的線上服務進行深度的優化，雖然現階段很多的企業都已經擁有自己的線上銷售手段，但是在服務過程中，不能有效地實現兩者的互通。所以如何將線上和線下相互融合是當前企業所面對的一大難點。

5.風險管理薄弱

風險管理問題是每一個創業企業都要面對的問題。而現階段創業企業在風險管理問題上主要呈現了以下幾點：創業者在開創企業時市場調研工作并不仔細，在當下某些流行項目中會存在盲目跟風的情況。我國現階段并沒有完善的企業運營信息系統，在加上很多的創業企業資金匱乏，人力資源也有限，在收集開發項目信息時沒有辦法提供詳細準確的消息，這讓很多創業企業在沒有進行市場調研以及風險監控的情況下出現了盲目投資的現象。同時很多的創業企業都是好朋友或者親戚之間合伙創辦的，再加上創辦資金不足，也讓企業內部的結構存在不合理的問題，比如管理者還擔任著生產組織者的職務，銷售者還擔任著采購員的職務，職務之間互不相容。另外還有個別企業在監督管理上不完善，在加上企業的運營管理機制不完善，無法提供事前的預警、事中也無法進行監督、事后更沒有相關的責任制度。這些都會對創業企業造成一定的影響。

二、“互聯網+”背景下創業企業管理的對策

“互聯網+運營管理”模式主要是運用信息技術將運營過程中的資源進行整合，同時形成專家領域、知識獲取、績效管理、風險控制等服務，讓創業企業能夠和其他企業或客戶共同享受便利的服務。隨著互聯網的不斷發展，創業企業在運營管理上發生了很大的變化，尤其是在“互聯網+”的基礎下，企業急需一個高質量、高效率的運營管理平臺，來保證創業企業能夠在當前的形勢下穩定的發展。所以應該充分的發揮“互聯網+”的優勢，與創業企業相互融合，從而提高創業企業的創造力、創新力以及生產力，最后形成“互聯網+”為基礎的企業發展新形態。

1.明確企業運營管理的目標

想要建設“互聯網+”運營管理平臺就要明確創業企業的核心是什么，通過對上文的分析可以得知，創業企業在運營管理中以服務為核心。這就需要管理者在“互聯網+運營平臺”建設上要有健全的服務流程、制定服務的標準，企業內部也應該具有創新的理念等，所以在運營管理上應該注重服務的形式以及創新服務。同時還要保證服務過程中能夠體現出公益的價值，并為創業者、客戶、其他企業提供協同服務。在針對客戶時有專門的產品服務，在針對創業者們有交流空間和社交互動服務等。在績效管理的方面，應該明確以市場為引導方向，并對財務方面的指標進行優化，創建質量管理體系，讓績效管理和企業的戰略目標能夠得到統一，這樣才能提高工作的效率。創業企業建設運營管理平臺的目的是為了將有價值的企業資源、項目資源、客戶資源、學習資源、政策資源等進行整合，成立相應的管理資料庫，并滿足各方面的需求。

2.拓展服務功能

“互聯網+”背景下的創業企業在運營管理上有很多的影響因素。本文從政策、團隊、政務服務、協同服務、產品技術、專家領域方面進行平臺中的服務功能拓展。可以通過對創業企業、客戶以及其他的創業者自身情況的分析，來進行系統的篩選，從而拉動精準化的政策服務。強化團隊的建設以及管理，并將優秀的團隊在企業的運營管理平臺中進行展示，從而加強團隊服務。涉及政務服務時，應該方便管理，這樣才能有效提升效率，構建出個性化的政務管理模式，為有需求的客戶和創業者提供更多的知識內容。協同服務上應該將創業者、員工、客戶等進行匹配，可以從各自的職能入手，將有價值的信息進行共享。為了能夠讓客戶更直觀地了解企業，在產品技術方面，可以將企業的產品技術放在平臺中進行展示，讓客戶對企業有更深的了解。專家領域方面主要是提供給創業企業內部的項目評估與研發上，確保項目能夠高效地進行。

3.實現內容多樣化

創業企業建立運營管理平臺就是為了滿足創業者和客戶的需求。而在服務內容得到擴張，將會使創業企業得到更好的自我提升。所以應該充分利用“互聯網+服務平臺”的優勢，形成多元化、高質量、高效率的服務，能夠對創業企業現階段所經營的項目提供資源上的支持，同時改掉部分企業重實踐、輕管理的問題。在服務內容上應該擴展更多的功能，比如：知識獲取、創新創業項目、社交互動、協調服務等。在對各項功能進行細化，知識獲取功能細化為在線培訓資料、經驗交流、講座輔導視頻等，創新創業項目可以細化為創意庫、創業孵化、典型案例庫及項目研發等，社交互助可以細化為訪客互動、在線咨詢服務、會議流程管理等，這也能讓“互聯網+”運營管理平臺能夠突出在服務內容上的個性化和多樣化。

4.加強線上線下的互通

在線上線下的融合過程中，應該根據運營管理模式中每個方面進行相應的分析以及融合，比如在產品服務及技術方面應該推出主要產品的展會，在技術上更應該轉化為科技成果。在創業服務方面應該從政策入手，在財務視角下通過對業務的分析，來落實創新的政策。在線上也要保持信息的互動和及時發布，并組織起專門的服務熱線以及在線咨詢平臺，通過對每個方面的運營管理來分配相應的服務任務。讓線上和線下功能互相配合，這樣才能有效促進創業企業“互聯網+運營管理”模式的運作。

5.強化風險管理

上文中提到，很多的中小型創業企業在風險管理問題上控制力度略顯薄弱。因此應該不斷加強企業的抗風險意識。企業可以配合“互聯網+管理平臺”提前做好市場調查，根據平臺中所整合出的資源對企業發展的目標進行確立，同時在項目正式投入開發時應該仔細監督每一個環節，確保創業企業在項目投資時的安全性，并提前預算好本次項目中所有的收支情況。如果出現投資項目失敗的問題，也應該利用管理平臺找出影響項目的各項風險，這樣才能從中吸取教訓，并對失敗的原因進行分析，及時地修正原有的計劃書，讓風險管理和創業企業能夠一同進步。另外在互聯網+管理平臺中企業也可以專門設立相應的風險管理職位，專職負責公司的利益，并安排風險管理人員制定潛在風險防控預案，加強員工對潛在風險的認識，同時可以建立相應的權責制度，來規范企業的風險管理，達到降低風險的目的。

三、結論

互聯網的迅速發展，使很多創業企業在管理模式上發生了重大的改變。但是由于創業企業管理者自身的問題，使“互聯網+”管理模式并沒有得到深層次的運用。本文通過對現狀的分析，結合實際情況提出了相應的改善策略，以確保創業企業能夠有效地利用“互聯網+”中的數據資源，實現運營管理理念的提升，讓創業者、客戶、企業員工等通過“互聯網+”的管理模式來學習更多的知識，了解企業產品、提升專業的技能。

參考文獻：

[1]彭紅麗，李媛媛.“互聯網+”對企業管理模式的影響探析[J].市場研究，2018（02）：62-63.

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