基于“互聯網+”的社區商業策略與服務設計研究

柳媛

社區商業在“互聯網+”時代背景下，需要做出一定調整和創新。社區商業的發展需要秉持新的發展理念，采用新技術，依托互聯網提升自身的服務品質。

“互聯網+”時代的到來為我國經濟發展提供了新的增長方式。社會商業形態呈現出多樣化發展，各種類型的科技公司逐漸興辦起來，更新了人們原有的價值觀。在共享經濟模式下，社區商業逐漸形成，基于“互聯網+”背景下如何提升社區商業策略和服務設計水平是值得研究的重點問題。

一、社區商業業態和服務模式

各種商業綜合體伴隨城鎮化的不斷加快得到了迅速發展。比如萬達商業廣場的構建正是房地產行業發展的產區。傳統居民社區中的居民更加關注生活服務水平，傾向于便利型的居民小區。比如傳統居民社區內的早餐店、藥店、水果攤等具有生活化的社區商店。商業綜合體的構建標志著現代化城市社區的形成。現代化城市社區的建立，居民更加傾向于高端化、商業化、品牌化和大型化的小區。萬達為了滿足人們高層次的生活需求，正在積極打造全球最大的O2O開放式電商平臺。該平臺的構建可實現社區居民的一站式服務。

二、“互聯網+”背景下提升社區商業策略和服務設計水平的措施

（一）加強新技術的應用

社區商業借助大數據和互聯網可及時獲取發展需要的各種信息咨詢。社區商業發展中需要加強新技術的應用，充分利用大數據的作用。比如社區商業可每月推出無現金活動，此種活動可進一步推動社區商業的數據化發展。再者將社區內的醫療服務、網絡通信、電子商務等集中在同一個信息系統中。該系統的構建可便利社區居民的生活，有助于推動智慧社區的建立。

（二）借助“互聯網+”優化服務

互聯網并非只適用于大型的商業平臺，小型實體店面也可以利用互聯網進行高速共享的信息傳遞。網絡技術的應用將以往單一傳遞產品信息的模式打破。比如日本的“7-11”便利店推行免費提供Wifi服務，只要消費人員注冊Seven Spot的會員就可以在便利店內使用無線網絡。此種模式便于消費人員及時獲取店內產品打折信息，參與各項促銷活動。此外還有東京町田的“電化山口”為了不打價格戰，在提升服務上入手，細化服務類型，幫助顧客解決實際性問題，此種形式的服務被稱為深層服務。此外電化山口還開展ID經營，在掌握顧客詳細資料的基礎上，開展精準化服務。我國社區商業也可借鑒國外便利店的發展模式。比如理發店可以將最新的時尚信息推送給顧客，零售店可以為顧客設置預售模式，也可以提供上門送貨等服務。由此不斷優化服務水平。

（三）促進政府和社會資本的協作

社區商業的發展需要政府強有力的支持，構建社區商業服務模式需要健全基礎服務設備。但是政府自身的力量是有限的，要想更好的參與社區商業發展，就需要加強與社會資本之間的協作。兩者在協作的基礎上，才能為社區商業發展提供大量的資本支持。此種模式被稱為Public-Private Partnership（PPP）。該模式下社區商業中增加了公共服務和公共產品，政府部門聯合私營企業合作，可明顯提升社區商業的運轉效率。再者政府部門可以借助互聯網平臺下的大數據，參與社區商業建設，利用共享性的大數據可加強與社會資本之間的交流，能及時掌握居民共享信息，便于智慧型社區商業形態的構建。因此社區商業發展過程中，需要加強政府部門和社會資本之間的協作，推動社區商業共享性信息平臺的構建。

（四）立足多緯度創新服務模式

共享經濟是當前社會發展的新模式。在大數據背景下，社區商業的服務模式正向著服務理念方向上轉變。比如京東鼓勵廣場舞大媽送快遞，充分說明了服務理念的深入化轉變。基于此社區商業需要在互聯網大趨勢下，從多個維度創新服務模式。提高硬軟件之間的聯系性，在兩者整合的基礎上構建APP。此種服務理念的創新可結合商業設計和商業運作，能有效增強用戶體驗。比如受京東眾包的影響，社區O2O紛紛被天貓服務站和順風嘿客參與。該模式成功將“最后一公里”解決。社區集中了各種戶型的住宅，在居民主導下，街道上集中了零售、公共服務、休閑等各種場所。這些場所呈現出集中性分布特點。基于此不少居民紛紛參與到社區商業中來。在社區商業在可開展交換閑置用品服務，此種模式正是基于共享經濟下構建的。

三、結語

綜上所述，“互聯網+”背景下，社區商業需要緊跟時代發展的特點，構建完善的商業營銷策略，不斷優化自身的服務水平，用現代化的商業服務模式取代傳統的商業服務模式，在社區實體店和網絡服務聯合下構建高服務水平的社區商業平臺。（作者單位：中山職業技術學院經濟管理學院）