2684字，讀懂雷克薩斯

高克

在炎炎夏日，他們會為到店的車輛準(zhǔn)備前風(fēng)擋的遮陽板，降低車內(nèi)溫度，在客戶再回到車內(nèi)時不會覺得非常熱；洗手臺非常潔凈，不會有一個水漬，洗手液也非常考究；在洗手臺備有專門為小朋友們使用的腳踩凳；休息區(qū)還會放置能夠適應(yīng)不同體型的按摩椅；包括寵物，都有專門配備單獨的寄存小窩。車輛有專門的停駐空間，展廳門前的車位一定足夠；在這里，迎來送往的時候都會見到每一位服務(wù)人員臉上的笑容。

在這里，對于客戶的售后服務(wù)已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)范疇，且在不斷升級進(jìn)化，甚至擁有屬于這項領(lǐng)域的競技比賽，用以深度加強服務(wù)的重要性以及服務(wù)理念的領(lǐng)先性。

這里，是雷克薩斯的經(jīng)銷店，截止到2019年的6月11日，已經(jīng)有100萬雷克薩斯車主感受過，專屬于他們的“超越期待的豪華體驗”。

這一切，也是雷克薩斯所一貫堅持的Omotenashi，以心至誠的待客之道。

2005年進(jìn)入中國的雷克薩斯，通過14年的耕耘，為自己創(chuàng)建了一個全新的百萬起點。但從第1臺到第100萬 ，變化的僅僅是數(shù)字，雷克薩斯所帶給用戶的“有溫度的豪華”，從未有過改變。

車市寒冬第二年剛剛過半之際，在各家車企各自盤點半年總結(jié)，制定或調(diào)整下半年經(jīng)營戰(zhàn)略的時機(jī)，雷克薩斯也同樣分享了屬于自己的感悟與體驗。以“不變與改變”，以“泡茶四心”，以一本書，一條影片，向我們展現(xiàn)了一個永遠(yuǎn)將用戶需求放在第一位，為用戶打造超過期待的有溫度的豪華體驗的雷克薩斯，是如何植根于中國這一遍布挑戰(zhàn)與機(jī)遇的汽車市場，并茁壯成長的。……