高克

在炎炎夏日,他們會為到店的車輛準(zhǔn)備前風(fēng)擋的遮陽板,降低車內(nèi)溫度,在客戶再回到車內(nèi)時不會覺得非常熱;洗手臺非常潔凈,不會有一個水漬,洗手液也非常考究;在洗手臺備有專門為小朋友們使用的腳踩凳;休息區(qū)還會放置能夠適應(yīng)不同體型的按摩椅;包括寵物,都有專門配備單獨的寄存小窩。車輛有專門的停駐空間,展廳門前的車位一定足夠;在這里,迎來送往的時候都會見到每一位服務(wù)人員臉上的笑容。
在這里,對于客戶的售后服務(wù)已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)范疇,且在不斷升級進(jìn)化,甚至擁有屬于這項領(lǐng)域的競技比賽,用以深度加強服務(wù)的重要性以及服務(wù)理念的領(lǐng)先性。
這里,是雷克薩斯的經(jīng)銷店,截止到2019年的6月11日,已經(jīng)有100萬雷克薩斯車主感受過,專屬于他們的“超越期待的豪華體驗”。
這一切,也是雷克薩斯所一貫堅持的Omotenashi,以心至誠的待客之道。
2005年進(jìn)入中國的雷克薩斯,通過14年的耕耘,為自己創(chuàng)建了一個全新的百萬起點。但從第1臺到第100萬 ,變化的僅僅是數(shù)字,雷克薩斯所帶給用戶的“有溫度的豪華”,從未有過改變。





車市寒冬第二年剛剛過半之際,在各家車企各自盤點半年總結(jié),制定或調(diào)整下半年經(jīng)營戰(zhàn)略的時機(jī),雷克薩斯也同樣分享了屬于自己的感悟與體驗。以“不變與改變”,以“泡茶四心”,以一本書,一條影片,向我們展現(xiàn)了一個永遠(yuǎn)將用戶需求放在第一位,為用戶打造超過期待的有溫度的豪華體驗的雷克薩斯,是如何植根于中國這一遍布挑戰(zhàn)與機(jī)遇的汽車市場,并茁壯成長的。……