淺析商業模式視角下的企業績效管理系統

肖挺

[摘要] 文章從商業模式視角研究了企業績效管理系統，指出績效管理系統不僅應以企業戰略為指導，更要以商業模式為考量，通過構建戰略、商業模式雙驅動的績效分層管理體系，實現公司層面戰略績效、部門層面經營管理績效以及員工層面個人績效的一體化管理形成，從而在不斷創造價值過程中最終獲取價值，實現企業長期競爭優勢，并提出績效管理系統應是一個“四個目的、四個環節和五項關鍵決策”的有機整體。

[關鍵詞]績效管理;商業模式 ;企業

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.25.073

1引言

目前，對企業績效管理體系研究的視角主要是戰略視角、創新視角、和諧勞動關系視角、團隊視角和企業生命周期理論視角[1]，尚無研究者從商業模式視角研究企業績效管理體系。Zott and Amit（2008）認為商業模式與環境的各個變量、組織結構、技術以及市場戰略選擇等權變因子一樣，對企業績效有重大影響[2]。羅倩（2012）研究了商業模式與其競爭戰略的匹配性，認為商業模式與競爭戰略的匹配關系對企業經營業績的影響存在顯著的正向影響關系[3]。成文（2014）等認為商業模式已超越特定企業的邊界，關注共同的價值創造和利益分享，基于利益相關者關系的價值創造網絡是其中不可缺少的要素之一[4]，從而企業的競爭不僅是企業個體之間的競爭，更是價值網絡及企業所在的生態系統之間的競爭，而傳統的戰略性績效管理系統沒有系統性關注價值網絡。所以，企業在構建績效管理體系時不僅要從匹配戰略角度，更要考慮如何支撐和匹配商業模式。

2基于商業模式的績效管理系統模型

商業模式是一個描述客戶價值主張、價值創造和價值獲取等活動連接的架構，該架構涵蓋了企業為滿足客戶價值主張而創造價值，最終獲取價值的概念化模式。[5]Oster-waldert提出，商業模式由九個要素構成，具體包括：核心能力、資源配置、價值主張、分銷渠道、目標顧客、伙伴關系、客戶關系、成本結構和盈利模式。績效管理系統不僅應以企業戰略為指導，更要以商業模式為考量，通過構建戰略、商業模式雙驅動的績效分層管理體系，實現公司層面戰略績效、部門層面經營管理績效以及員工層面個人績效的一體化管理形成，從而在不斷創造價值過程中最終獲取價值實現企業長期競爭優勢。

國內外的研究實踐表明，無論采用何種形式，一個科學有效的績效管理系統應該包括目的、具體環節和關鍵決策三個方面的內容，形成一個“三個目的、四個環節和五項關鍵決策”的有機整體。從商業模式的視角下，績效管理系統應是一個“四個目的、四個環節和五項關鍵決策”的有機整體。

四個目的是戰略目的、商業模式目的、管理目的和開發目的。戰略目的是指績效管理系統必須與組織的戰略目標密切聯系;管理目的是指通過績效評價和績效反饋激勵和引導員工不斷提高自身的工作績效。開發目的是指通過績效管理發現員工存在的不足，進行有針對性地培訓，使其更能夠有效地完成工作;商業模式目的是指將員工具體的工作活動與企業的商業模式聯系起來，通過先進的管理工具將組織部門和個人的績效緊密聯系在一起，將組織的商業模式目標逐層落實到部門和員工個人，在此基礎上，制定相應評價指標體系，設計相應的績效評價和反饋系統。管理者可以通過績效指標體系來引導員工的行為，幫助員工正確認識自己的優勢和不足，使員工的努力核心是為客戶創造價值，其行為與組織的商業模式保持高度一致，從而使得組織商業模式順利實現。

五個關鍵環節是評價內容、評價主體、評價周期、評價方法和結果應用。評價內容指如何確定績效評價所需的評價指標、指標權重及其目標值。戰略性績效管理體系是將組織的戰略目標轉化為確定周期內的績效目標，再將績效目標轉化為可以衡量的績效評價指標，從而將組織戰略的實現具體落實到各個部門和各個員工。其缺點對部分部門和員工很少或沒有承接戰略目標的只能從崗位職責設定評價指標，但從商業模式視角看，評價部門或員工應以是否滿足客戶價值主張而創造價值并最終獲取價值進行評價。戰略、商業模式績效管理體系是從組織戰略和商業模式的九要素出發，分析企業在核心能力、資源配置、價值主張、分銷渠道、目標顧客、伙伴關系、客戶關系、成本結構和盈利模式的戰略目標，確定周期內的績效目標，并轉化為可以衡量的績效評價指標，從而將組織戰略和商業模式的實現具體落實到各個部門和各個員工。評價主體指對評價對象做出評價的人。從商業模式視角看，客戶、供應商、聯盟企業等外部評價者是企業價值創造的重要資源，他們的評價是績效評價的主要來源之一。

3結論與展望

文章分析了商業模式和績效管理的關系，指出了績效管理系統不僅應以企業戰略為指導，更要以商業模式為考量，通過構建戰略、商業模式雙驅動的績效分層管理體系，實現公司層面戰略績效、部門層面經營管理績效以及員工層面個人績效的一體化管理形成，從而在不斷創造價值過程中最終獲取價值實現企業長期競爭優勢，提出績效管理系統應是一個“四個目的、四個環節和五項關鍵決策”的有機整體。

參考文獻：

[1]崔健，李曉寧，杜鵬翾.企業績效管理體系國內研究述評：2002—2017年[J].會計之友，2019（3）.

[2]ZOTT C，RAMIT.The fit between product market strate-gyandbusiness model：implications for firm performance[J].Strategic Management Journal，2008，29（1）：1-26.

[3]羅倩，李東，蔡玫.商業模式對高新技術企業業績的影響——對Zott模型的改進研究[J].科研管理，2012，33（7）：40-47.

[4]成文，王迎軍，高嘉勇，等.商業模式理論演化述評[J].管理學報，2014（3）：462-468.

[5]魏江，劉洋，應瑛.商業模式內涵與研究框架建構[J].科研管理，2012，33（5）：107-114.