企業(yè)IT能力對供應(yīng)鏈知識共享影響的構(gòu)建

鄧婉琪

在“經(jīng)濟全球化”、“合作共贏”的大環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)的競爭模式發(fā)生了翻天覆地的變化，單打獨斗不再能夠為企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢，以供應(yīng)鏈管理為代表的管理模式成為現(xiàn)今企業(yè)與學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點。供應(yīng)鏈的建立，使企業(yè)能夠發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，強化自身的核心競爭力。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€整合了上、中、下游商家全部資金流、物流、商流和信息流的復(fù)雜網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。隨著知識經(jīng)濟的到來，知識流的引入更是增加了供應(yīng)鏈的復(fù)雜性。大量的相關(guān)研究成果表明：知識的獲取、共享、運用以及支持知識管理的基礎(chǔ)性設(shè)施與活動是構(gòu)成供應(yīng)鏈知識共享的主要內(nèi)容。知識流對供應(yīng)鏈的影響程度取決于知識的共享程度。已有的研究表明：具有更高程度知識共享的企業(yè)將擁有更好的業(yè)績表現(xiàn)與更高的創(chuàng)新水平。

一、企業(yè)IT能力的構(gòu)建

1.企業(yè)IT能力劃分框架和依據(jù)。首先，采用學(xué)者普遍接受的Grant（1991）提出的組織資源的分類方法，即組織的資源大體上可以分為三類：有形資源、無形資源和人力資源。IT資源是企業(yè)所擁有的、能夠在一定程度上控制其信息生成、處理和運用過程中投入的與信息管理相關(guān)的投入品。相應(yīng)地將IT資源分為：IT有形資源、IT無形資源和IT人力資源。本文在Bharadwaj對IT資源分類和定義的基礎(chǔ)上，給出IT三類資源的合理定義。其中，IT有形資源包括計算機設(shè)備、溝通技術(shù)及共享的技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施;IT無形資源是指IT可以產(chǎn)生杠桿或使能作用的知識資產(chǎn)、治理資產(chǎn)、顧客導(dǎo)向、協(xié)同作用以及其他無形資源;IT人力資源是指能夠利用信息技術(shù)解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問題，并能利用信息技術(shù)為企業(yè)把握商業(yè)機會的全部IT員工以及IT員工所具有的IT知識儲量。

其次，借鑒周圍的IT能力多級遞階模型，以管理層次為IT能力維度的劃分依據(jù)。在管理學(xué)中，管理層次被劃分為四個層次：操作層、執(zhí)行層、管理層和決策層。管理的對象是組織所擁有的資源，根據(jù)上文對IT資源的分類，企業(yè)對IT資源的管理則是分別對上述三類資源的管理。相應(yīng)地在不同管理層次上，企業(yè)對三類IT資源的管理將形成IT基礎(chǔ)設(shè)施能力、IT技術(shù)能力、IT管理能力和IT戰(zhàn)略規(guī)劃能力。

2.企業(yè)IT能力構(gòu)建。在上文對IT能力劃分框架和依據(jù)分析的基礎(chǔ)上，本文以資源為橫軸，管理層次為縱軸，生成以IT基礎(chǔ)設(shè)施能力、IT技術(shù)能力、IT管理能力和IT戰(zhàn)略規(guī)劃能力為基礎(chǔ)的IT能力模型。該模型以三大類IT資源為基礎(chǔ)，在不同的管理層次上形成了4個維度IT能力。

二、概念模型的構(gòu)建

1.IT基礎(chǔ)設(shè)施能力與供應(yīng)鏈知識共享的關(guān)系。有學(xué)者將IT基礎(chǔ)設(shè)施定義為企業(yè)共享的、有形的IT資產(chǎn)，以及信息技術(shù)應(yīng)用集成和共享信息的平臺。IT基礎(chǔ)設(shè)施能力是實現(xiàn)IT能力的基礎(chǔ)，服務(wù)于企業(yè)最基本的職能活動。在模型的構(gòu)建中，若沒有IT基礎(chǔ)設(shè)施能力，IT能力將如同空中樓閣。IT基礎(chǔ)設(shè)施能力為供應(yīng)鏈知識共享行為的產(chǎn)生提供了必要的紐帶，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)之間只有配置了物理上的硬件并搭建了技術(shù)上的平臺連接，才能互通有無。此外，Seth和Rai認(rèn)為IT能力是各節(jié)點企業(yè)跨越組織障礙在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中實施高速率傳輸?shù)哪芰Γ@一傳輸過程必須通過IT基礎(chǔ)設(shè)施才能得到實現(xiàn)。

2.IT技術(shù)能力與供應(yīng)鏈知識共享的關(guān)系。IT技術(shù)能力指IT資源在操作層面上形成的能力，它直接支持企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。多數(shù)研究表明：IT技術(shù)能力是有價值的，但是由于其易復(fù)制以及非異質(zhì)性，很容易被競爭對手所竊取，因而IT技術(shù)能力很難成為供應(yīng)鏈知識共享帶來長期績效的核心能力。Powell （1997）也認(rèn)為IT技術(shù)能力本身不能帶來績效的提高。而依據(jù)RBV理論，能夠為企業(yè)帶來長期績效的資源必須具備有價值、稀缺、不易模仿和不易替代等特點。從這個角度來講，IT技術(shù)能力也很難成為提高供應(yīng)鏈知識共享的可持續(xù)競爭力。

3.IT管理能力與供應(yīng)鏈知識共享的關(guān)系。IT管理能力是企業(yè)IT技術(shù)人員、業(yè)務(wù)管理部門與供應(yīng)商、顧客之間通過緊密合作，在長期的“干中學(xué)”的過程中形成的經(jīng)驗性知識，這種知識具有異質(zhì)性、不可模仿性等特點，因而不容易轉(zhuǎn)移和復(fù)制，這將不同供應(yīng)鏈上知識共享的程度區(qū)分開來。

Meta等（1995）運用RBV的觀點分析了可能成為可持續(xù)競爭優(yōu)勢的四個信息技術(shù)屬性：資本、技術(shù)技能、IT管理能力和專有技術(shù)。結(jié)果表明，只有IT管理能力可以為企業(yè)提供持續(xù)競爭優(yōu)勢。Dehning和Stratopoulos（2003）通過對《計算機世界》前100名企業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)IT管理能力與持續(xù)競爭力是正相關(guān)的。IT人員的管理能力是IT人員通過長期在企業(yè)的業(yè)務(wù)活動中實踐得到的，IT管理人員與業(yè)務(wù)部門管理人員、顧客和供應(yīng)商的緊密合作決定了IT管理能力的開發(fā)與應(yīng)用，因此這項能力在成長過程具有因果模糊的特點。同時，企業(yè)的IT管理能力在不同企業(yè)間的分布并不一致，且不容易被轉(zhuǎn)移和復(fù)制。因此，IT管理能力是企業(yè)獲取競爭性收益的主要原因，包括企業(yè)從IT資源獲取的組織方面和經(jīng)濟方面的收益。

4.IT戰(zhàn)略規(guī)劃能力與供應(yīng)鏈知識共享的關(guān)系。IT戰(zhàn)略規(guī)劃能力能夠幫助企業(yè)確定業(yè)務(wù)活動開展的順序，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定IT目標(biāo)和具體措施。一個好的IT戰(zhàn)略規(guī)劃無疑在行動上為企業(yè)提供良好指導(dǎo)，為企業(yè)信息化發(fā)展指明方向、規(guī)劃發(fā)展步驟，使得企業(yè)能夠有的放矢。供應(yīng)鏈上的企業(yè)通過在戰(zhàn)略層面上對IT發(fā)展達成一致，將有利于統(tǒng)一知識編碼方式、知識的存儲方式、知識的傳播方式、技術(shù)組件接口等基本要素，從而有利于知識共享平臺的建立。一旦在供應(yīng)鏈上建立了知識共享平臺，節(jié)點企業(yè)知識共享成本將大大減少，相反，更換合作伙伴的成本將大大增加，這將促進供應(yīng)鏈聯(lián)盟的產(chǎn)生。為了減少更換合作伙伴的成本，節(jié)點企業(yè)會盡可能地與原來的聯(lián)盟企業(yè)保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，這將減弱知識共享的風(fēng)險，從而促進知識共享。

三、研究的管理啟示

從前文的分析討論中得出以下結(jié)論：供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的IT能力在四個維度上都能夠正向促進知識共享，其中IT基礎(chǔ)設(shè)施能力、IT管理能力與IT戰(zhàn)略規(guī)劃能力對供應(yīng)鏈知識共享具有顯著的正向影響，而IT技術(shù)能力對供應(yīng)鏈知識共享沒有顯著的正向影響。因此，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)重視提高IT能力刻不容緩，建立完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施，提高企業(yè)人員的IT技術(shù)能力與管理能力，并在企業(yè)層面上重視IT戰(zhàn)略規(guī)劃能力，只有這樣，IT能力才能夠得到有效的提高。通過IT能力的不斷提高，有利于供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間建立一個高效、快速的知識共享平臺，全面促進知識共享，最終促進供應(yīng)鏈績效的提高。本研究提供了有益供應(yīng)鏈知識共享實踐的啟示。

本文的研究對象主要集中在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，下面將針對這兩個行業(yè)給出具體的建設(shè)意見：節(jié)點企業(yè)應(yīng)該重視IT能力的提高，而不是信息技術(shù)的提高。IT能力的提高可以從IT基礎(chǔ)設(shè)施能力、IT技術(shù)能力、IT管理能力與IT戰(zhàn)略規(guī)劃能力四個維度來考慮，尤其要加大在IT管理能力、IT戰(zhàn)略規(guī)劃能力和IT基礎(chǔ)設(shè)施能力方面的投入。在IT基礎(chǔ)設(shè)施方面，要確保企業(yè)具備最基本的硬件、軟件、信息系統(tǒng)、數(shù)字平臺等設(shè)施，為IT能力的形成提供必要的條件。當(dāng)IT基礎(chǔ)設(shè)施能力達到一定水平，切勿在基礎(chǔ)設(shè)施上再進行盲目投資，避免“生產(chǎn)率悖論”，在這個階段，對IT基礎(chǔ)設(shè)施的盲目投資已無法提高知識共享效果。在人力資源方面，一定要重視對企業(yè)IT員工以及其他部門的員工進行培訓(xùn)，確保IT技術(shù)人員具有扎實的專業(yè)知識，其他人員具備最基本的IT技術(shù)知識，全面提高企業(yè)的IT技術(shù)能力;同時，要注重培養(yǎng)IT管理部門與企業(yè)管理者對IT管理的重視，使其認(rèn)識到IT能力的重要性，從而使其具備較高水平的IT管理能力。在文化戰(zhàn)略方面，要讓企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人參與到IT能力的建設(shè)過程中來，并且將IT能力納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃之中，從宏觀層面上給予企業(yè)在具體行動上的指導(dǎo)，使得IT能力的建設(shè)更具有方向性。

（作者單位：江西財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)院）