醫院文化軟實力建設在可持續發展中的推動作用

殷忠芳

文化軟實力建設符合提高醫院現代化綜合競爭實力的發展需要。醫院可持續發展與文化軟實力建設兩者之間呈現出一種共榮共存的關系，文化軟實力建設可以推動醫院的可持續發展，醫院可持續發展則可以提升醫院軟實力文化建設的內涵，對醫院文化建設具有指導作用。不同的醫院在其自身發展過程中會逐漸形成具有獨特印記的個性化文化，醫院文化就是在長期復雜的管理與實踐基礎上形成的，代表著醫院管理水平的高低，更是醫院文化軟實力的最直接表現。此外，醫院文化軟實力還是判定醫院綜合競爭實力的重要指標之一，醫院文化軟實力與醫院綜合競爭實力呈正比例關系，醫院文化軟實力越高，醫院綜合競爭實力就越強，那么醫院在社會上的聲譽和影響力也就會越高。因此，醫院在走向現代化管理軌道的道路上，要突出文化軟實力的建設，打造醫院品牌文化，增強醫院在市場競爭中博弈的砝碼，進而可以帶動醫院的長久發展。

一、醫院文化軟實力的綜合概要

在知識文化與網絡信息大爆發的社會環境影響下，各行各業都認識到文化軟實力的重要性，各大醫院也都開始重視文化軟實力的建設與發展。那么醫院文化軟實力到底指的是什么呢？簡單來說，醫院文化軟實力建設就是在醫院硬件設施（如醫院醫療設備，技術水平等）基礎上逐漸積淀而成的具有本醫院獨特印記的核心價值觀、管理制度、員工文化、團隊建設等，代表著醫院管理水平的高低，直接影響著醫院綜合競爭實力。

總體來說，與醫院的硬件實力相比較而言，醫院文化軟實力主要還是依靠醫院自身本質能力，對外界造成的影響和吸引力，是醫院精神文化和物質文化二者的疊加，不僅包含醫院職工的價值觀、事業觀、道德觀，還包含醫院管理理念、管理制度、團隊凝聚力，醫德醫風、醫患關系等多個方面，在推進醫院可持續發展過程中扮演著重要的角色，正是這種無形的精神文化力量，對醫院的生存與發展起到了重要性的影響作用。

二、加強醫院文化軟實力建設的重要意義

1.醫院文化軟實力建設可以增強醫院在市場競爭中博弈的砝碼。面對瞬息萬變的市場競爭環境和參差復雜的社會形勢，文化軟實力建設，有助于幫助醫院盡快完善管理理念和管理制度，聚合強大的團隊凝聚力，幫助醫院在激烈的市場競爭中贏得獲勝的砝碼。

2.醫院文化軟實力建設可以幫助醫院轉變并提升管理創新思維。社會主義新時代，是多元知識文化和互聯網信息大爆發時代，如果想要在新經濟時代立足、發展，創新能力是必要條件之一。建設醫院文化軟實力，有助于促進醫院創新能力的提升與深化，進而形成醫院的核心競爭力。

3.醫院文化軟實力建設可以幫助醫院打造醫療衛生系統的品牌標桿，擴大社會影響力。醫院在轉型至現代化管理過程中，不僅需要先進、扎實的硬件設施和醫療技術水平，還需要具備良好的管理理念、服務水平、人性化的醫療服務，這樣可以大大增強民眾對醫院的信任感，幫助醫院打造品牌標桿，提高社會認知度，拓寬影響輻射面。

三、加強醫院文化軟實力，推動醫院可持續發展的具體策略

1.秉承“以人為本”的管理文化理念，推動醫院品牌文化的建設與發展。醫療技術是醫院的核心競爭力，現代化的醫院管理要求中越來越強調規范醫療技術，減少診療風險，這就導致了國內大多數醫院的醫療技術呈現出雷同化的特點，逐漸使得醫療技術在醫院品牌建設中的影響力也是日漸弱化。而“以人為本”的管理、服務理念的倡導與普及，更是加快了現代化和諧醫院建設的步伐。首先是對醫院職工的人性化管理。一是民主化管理，醫院各項規章制度的調整要充分征求廣大醫護職工的意見和建議，給予職工足夠的話語權和表決權，維護職工權益，提高職工參與醫院管理的熱情，這是構建和諧醫院的基礎;二是全方位地關心、愛護醫護職工，扶助困難職工的家庭生活，減輕他們的精神和經濟上的壓力。定期組織醫護人員進行專業技能的培訓和深造，采取獎懲制度，激發醫護人員學習提升的積極性，從而達到提高醫療技術水平的目的。其次是對病患的人性化服務。一是醫院的門診樓和住院部都要設立一站式的導診臺，增強導診員數量，自助機等，方便患者能夠及時就診，提高就診效率;二是醫護人員要強化服務患者的意識，患者以及家屬提出的各種問題和擔憂，醫護人員都要耐心，詳細的給予解答，切忌不耐煩和敷衍回答，讓患者在就診過程中能感受到真誠和關愛;三是醫護人員要重視與患者的高效溝通，及時了解患者的身體和心理變化，與患者建立起積極正向的醫患關系。

2.注重醫德醫風思想政治學習，樹立醫院良好的社會形象。醫院是為廣大社會民眾提供就醫服務的公共性機構，具有很強的醫療衛生公共服務特性，醫院醫德醫風是否具有良好社會影響力，直接影響著醫院品牌建設的成敗。良好的醫德醫風是醫院文化軟實力建設的重要內容，更是建設現代化和諧、文明醫院的關鍵所在。近年來，醫療衛生事業的負面新聞報道日益增多，人們對醫院的醫德醫風產生了質疑，影響了醫院的形象和品牌建設。因此，要注重醫德醫風思想政治學習，有助于肅清醫院的不正之風。 首先是醫院定期組織開展一些思想政治教育活動，強化醫護人員思想政治的學習與教育，讓全體醫護人員了解醫德醫風的本質內容和精髓。鼓勵醫護人員參與到醫德醫風建設活動中來，將醫德醫風、社會主義核心價值觀等相關內容印刷成海報，張貼在醫院較為醒目的位置，時刻約束并提醒醫護人員保持良好的醫德醫風。其次是加強醫院的廉潔自律文化建設。醫院的廉潔自律文化建設是融合了廉潔自律建設和文化建設，更是醫院文化軟實力建設中至關重要的內容。醫院黨政部門召開廉潔教育專題黨課，增強廣大黨員干部黨規黨紀意識，全體醫院職工開展自查自糾工作，做到廉潔自律，切忌僥幸心理。

3.建立起健康的醫患關系新模式，融洽醫患關系。醫患關系作為醫療衛生服務工作中的一項重要內容，同時也是衡量醫院文化軟實力建設的重要標準。在醫院文化軟實力建設過程中，醫院應當建立起正向、良好的醫患關系新模式，融洽醫患關系，減少不和諧因素的產生。

一是加強醫護人員醫風醫德的行為建設和約束。醫護人員要在醫患關系中發揮積極主動的作用，強化職業道德和專業修養，面對金錢利益的誘惑能夠堅守本心，最終贏得患者的信任。

二是實施直接有效的醫患溝通制度。醫護人員在與病人及其家屬進行溝通時，要及時全面了解患者的病史和心理狀態，充分發揮好醫療知情同意書在構建和諧醫患關系中的重要作用。另外，醫護人員還要耐心傾聽患者及家屬的訴求，細致解答其提出的疑惑和問題，采取客觀、平緩的談話方式，盡量消除患者及其家屬的擔憂，減少醫患沖突的發生。

三是建立健全醫療糾紛事件應急處理制度，加強對醫患糾紛事件的研究和分析。一旦發生醫患矛盾沖突事件，醫院黨支部要充分發揮好黨組織的協調作用，針對醫患糾紛事件組成專項調查小組，走訪患者家屬和醫護人員，調查取證，并按照醫院醫療糾紛處置制度進行處理。同時，還要加強對醫患糾紛事件的研究和分析，研究醫患糾紛產生的原因，制定應急應對方案。

4.以多種形式的活動為載體，積極融入醫院的文化建設中。在醫院文化軟實力建設中，醫院要結合醫療衛生工作的特殊屬性和本醫院的現狀，開展多種形式載體的職工文化娛樂活動，既可以豐富廣大醫護人員的休閑生活，放松緊張的工作壓力，又可以激發出廣大醫護人員參與醫院文化建設的熱情和潛力，使醫院“以人為本”的管理與服務理念更加深入人心，從而大大增強了醫院文化的向心力和聚合力。

開展“醫德醫風評優活動”，設立醫德醫風活動月，在活動月中評選出十佳醫德榜樣、十佳醫生、十佳護士等先進榜樣，組織醫護人員向先進學習，逐漸形成積極健康、充滿正能量的人文氛圍;將醫院黨建文化與診療服務延伸至社會基層，廣泛開展社會公益活動，醫院要與上級醫院（省市級）建立醫療合作;與縣、鎮醫院結成醫共體，開設專家門診坐診、查房、手術、遠程會診等，為基層百姓提供更加優良的診療服務。這些公益性的惠民活動會逐漸形成固化的服務文化并延續下去。在構建和諧醫患關系中，可以以“市民開放日”的活動，讓市民代表深入臨床一線，切身感受到醫護人員的辛苦與奉獻。

四、結語

醫院文化軟實力建設是一個動態發展的過程，是與醫院現代化管理理念更新和管理制度的完善息息相關的。我們在建設醫院文化軟實力過程中，既要制定出長期的發展目標、綱要和任務，更要落實保障措施，確保醫院文化軟實力建設的落地性和連續性。經過階段性的摸索與實踐，逐步形成符合醫院實際發展，借助各種載體，將醫院核心文化理念與員工意識行為結合起來，形成彰顯醫院人文情懷的文化體系。

（作者單位：浙江省嘉善縣第一人民醫院）