中小企業電子商務發展策略研究

摘 要：電子商務是信息技術與商務活動充分結合的產物，作為一種網絡化的新型經濟活動，這種高效率、低成本的貿易活動大大增強了中小企業的市場競爭力，為我國中小企業發展帶來新的活力，成為推動“互聯網+”發展的重要力量和新經濟的主要組成部分，同時，電商也給中小企業帶來新的機遇和挑戰，中小企業電商發展還存在著一定的問題和困難，必須采取有效的解決對策，本文對中小企業電商發展進行探索和研究。

關鍵詞：中小企業;電商;發展

引言：中小企業一般指規模較小的、處于創業初期以及成長時期的企業，我國中小企業界定標準是根據從業人數、稅收指標、資產總額等指標進行劃分。據統計，我國各類企業總數量已超過3100萬戶，其中中小企業占據比例將近99%，已成為我國國民經濟和社會發展的主要力量。當下，電子商務發展迅猛，使傳統商業模式發生了根本性改革，電商可以不設門面，降低了經營成本，電商賣家可以直接與客戶交流，提高了運行效率，電商可以通過互聯網使企業銷售范圍觸及世界各個地區，擴大了市場范圍，這些優勢都提升了中小企業與大企業之間的競爭力，也成為了穩增長、轉方式、調結構、惠民生、促振興的有力抓手。但在發展的過程中，公務服務體系不健全、運行體系不完善、電子商務人才缺口大等問題相繼出現，亟待解決。

一、中小企業電商發展的現狀

1.中小企業實施電子商務的必要性

通過互聯網，中小企業可以在網站上公開發布自己的產品簡介和聯系信息，發布相關提升企業形象的宣傳資料或影像，也可以進一步了解客戶的消費情況和競爭對手的情況，為客戶提供24小時全天候在線客服服務，降低企業銷售成本，縮短交易時間，為中小企業發展開拓了新的市場。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年6月，我國網民規模突破8億大關，已達8.02億人，普及率為57.7%，2018年上半年新增網民2968萬人，手機網民規模達7.88億，越來越多的人用電子產品在網上進行交易，中小企業轉變經營方式已經大勢所趨，而且近年來我國政府對電子商務頒布了大量政策上的支持，使電子商務已成為貿易活動中的主流業務。

2.中小企業實施電子商務的優勢

中小企業不僅是國民經濟和社會發展的主要力量，同時也在改善民生、擴大就業、促進創業創新等方面發揮著重要的作用，我國的中小企業數量非常多，占據著社會經濟體系的重要組成部分，因其數量大、地域分布廣、分量大、層次差異懸殊、行業分布大等特有屬性，中小企業發展并不理想，而隨著計算機技術、網絡通信技術和人工智能技術的不斷發達，越來越多的中小企業認識到電子商務發展的重要性和緊迫性，中小企業對電子商務這種新型經濟業務拓展模式的需求日益增長，電子商務為中小企業經濟發展提供新的思路、注入新的活力。和大企業相比，中小企業從業人數少，這在傳統商業模式中是弱勢，但在電子商務這一新型的商務模式中，企業員工思想更便于統一，內部信息溝通更加通暢，更易形成學習組織，企業管理者也容易把握市場變化的信息，并迅速做出解決對策，已經成為中小企業商務發展中的特有優勢。

3.中小企業實施電子商務的劣勢

企業管理水平較低，管理方法落后，有些企業對電子商務甚至沒有了解，更別提開展電商業務;融資困難，開展電子商務需要資金投入，大多數企業不愿意投入或者無力投入大量資金開展電商業務;電商技術人才短缺，中小企業招不來也留不住電商專業人才;信息化水平低，中小企業從業人員的文化水平參差不齊，會電腦懂電商人少，大部分還停留在文字處理等辦公自動化階段。

二、中小企業電商發展存在的問題

電子商務的出現，對中小企業來說是一個福音，它改變了傳統業務過程，使企業規模、從業人數不再成為制約中小企業發展的瓶頸，反而轉化成為業務開展的優勢，為中小企業與大企業之間競爭提供了更多的機會和更大的平臺。但是，中小企業畢竟資金鏈不如大企業靈活，發展電子商務仍然存在一定的風險和問題，比如技術方面，中小企業可能會面臨操作不熟練或者落后不先進等風險，信用方面，可能會面臨經濟損失或者損壞品牌形象等風險，這些都成為中小企業電商發展潛在的問題。

1.電商發展公務服務體系不健全

首先，電子商務活動所涉及的不光只有企業和市場，還涉及一系列行政業務和基礎服務部門，比如工商物價、稅務銀行、物流倉儲等，跨境電商還需要協調海關保險等部門，當下電商發展還缺乏更為統一的法律監管框架和強大的跨地區、跨部門政策綜合協調機構，雖然近年來我國政府連續很多次出臺對電商發展有利的相關法律法規和優惠政策，但總體情況還是很不健全的。其次，電商交易缺乏安全保障，電子商務交易基本上都是在互聯網上進行的，諸如客戶信息、溝通信息、訂單信息、支付信息、業務往來等大量機密信息都存儲在計算機中，由于國內不健全的信用體系，導致電子商務詐騙和其他類型不良案件頻繁發生，成為中小企業發展電商的一大嚴重阻礙。第三，由于不完善的信用體系，對中小企業來說，可能企業好不容易與訂貨方達成貿易合同，但是對方卻又因為種種原因未能如約履行合同;又可能消費者通過網絡下單訂購了企業的產品，卻拖延付款，或者是惡意拒絕簽收貨品，企業承擔了生產成本和物流運送成本，這些都會在經濟上給中小企業造成損失，從而對電商發展望而卻步。

2.電子商務活動運行體系不完善

相比較而言，大企業資金雄厚，在市場或政策發生變化時，可以根據自身條件自由調整電商業務，但是這點中小企業做不到，大部分中小企業資金鏈緊張，不可能把大量資金投入到未知的電子商務領域中去探索。中小企業使用計算機網絡信息技術和參與電子商務的深淺程度參差不齊，比如有些企業雖然有自己的網站，但是網站建設目的不明確，網站功能過于簡單，網站客服不知道網站是用于推廣還是交易，挖不到目標客戶;另外，國內大部分人的傳統購物習慣是親眼看到，或者能親身地體驗到產品、服務，如果用戶在網站找不到自己想要了解的產品信息，后臺客服回復客戶的咨詢又不積極等，都會導致企業網站成為沒用的擺設，流失客源，浪費投資。

3.電子商務人才缺口大

電子商務是以人為本的商務運作模式，所需要的是精通電子和商務的復合型人才，不僅要有專業的技術知識，還要有經商的靈活頭腦，既要有實干精神，又要有創新精神，既要有高尚的品格，又要有效益的觀念，還要將專業知識與商務活動有效地銜接，可謂“一將難尋”。根據BOSS直聘研究院對2018年前三個季度中國內地電商行業人才趨勢進行了分析，數據顯示，2018年前三季度，100人以下規模的小微電商企業人才需求占到整體比例的近六成，需求同比增長近四成，二、三線城市小微電商對人才需求尤其旺盛，招聘需求同比增長63.4%，較一線城市增速高出一倍以上。沒有這些電商人才，中小企業想將企業電商化是非常困難的。

三、中小企業電商發展的對策和建議

電子商務以線上線下融合的發展模式，深刻地影響著生產流通模式和人們的生活方式，成為經濟發展的新動力。國家對電子商務的發展高度重視，出臺了一系列政策措施，中小企業要根據自身發展的實際問題，提高對電子商務的認識，加強對優惠政策的了解和應用，合理規劃資金投入和人才培養，促進電子商務的發展。

1.建立健全相關法律體系

電子商務的核心在于“商務”而不是“電子”，政府完善相關法律體系，一定要以電子商務發展的具體需求為依據，并督促其全面落實。首先，要加快流通領域相關法律法規的修訂和完善，促進線上線下規則的統一，建立健全批發、零售、物流、信息服務、商務服務領域標準體系，引導企業標準化發展。其次，有關部門一定要重視電子商務法律法規的宣傳和推廣，提高企業法律意識，使其從傳統的思想理念轉變出來，以相應的法律制度為基礎，不斷提高產品和服務的質量，促進電子商務實現可持續發展。第三，中小企業自身也要學習相關法律法規和優惠政策，用法律約束自己的行為，用制度提高自己的產品質量和管理水平，用政策為自身發展保駕護航。

2.完善電商活動運行體系

首先，不斷加強信息基礎設施建設力度，諸如建設農村地區的信息基礎設施，擴大寬帶網絡覆蓋范圍;加強物流體系建設，完善物流、交通、倉儲等服務支撐體系，建立并不斷完善配送制度，形成完整的物流系統。其次，全面保護電子商務交易過程中產生的相關信息，優化黑客防御系統，實時更新防火墻，定期檢測相關軟件，及時修復相關漏洞，防止系統被病毒破壞，確保電子商務擁有一個安全的運行環境。第三，中小企業對自身也要嚴加規范，守住誠信的底線，做好誠信、守信的文化建設，將誠實守信形成一種企業制度，落實到企業的每一項經營活動中，對待客戶要真誠，做好產品的售后回訪服務，對于消費者最為關注的在線支付、售后服務、退換貨等事項要一一落實，以客戶滿意為服務宗旨，讓消費者切實感受到企業誠信經營的正能量。

3.引進培育電商人才

首先，對電子商務人才根據工作性質因人施教，對電商活動中的技術人員開展強化訓練、素質實訓等，對營銷人員開展遠程學習、模擬操作等，對新參與人員開展集中學習、觀摩實訓等，分層次重點培育，讓更多的人在各自的崗位上發揮更好的作用，不斷適應電子商務環境下的經營和銷售工作。其次，企業要認真落實相關電商人才引進政策，在政策允許范圍內，對人才待遇、晉升、住房、生活等多方面給予幫助和支持，優化電商企業發展環境，讓年輕人有進步的空間，留住電商人才。第三，在引進人才的同時，對企業原有人才也要加大培訓力度，讓原有人才接收新知識、新技術、新技能，與引進人才同進步同發展，企業才會走得更遠。

四、結語

電子商務作為21世紀最主要的商業貿易模式，憑借其優于傳統商業模式的優勢，引領著中小企業在互聯網信息時代揚帆遠航。然而機遇與挑戰共存，中小企業發展電子商務的問題和風險也可以預見，本文通過分析中小企業電子商務發展中面臨的公務服務體系不健全、運行體系不完善、電子商務人才缺口大等主要問題，對中小企業電商發展提出健全相關法律法規、完善相關服務體系、培育專業人才的對策和建議，變挑戰為機遇，引導中小企業走上健康、良性的電子商務發展之路。

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作者簡介：甄祺，（1981- ），男，南陽市宏穩商貿有限公司工程師兼培訓師，專業：計算機助理工程師