信息化技術在質量管理中的應用發展

邢新

摘要：企業面臨的共同問題是如何合理且高效的管理產品質量信息，提高產品合格率。現代質量管理可以利用先進的管理思想和信息技術，協調業務流程，降低成本，提高效益。本文首先質量管理的發展趨勢，并認為信息化技術對質量管理的發展影響巨大，有助于企業生產經營的各環節之間的信息共享互惠，可為企業帶來可觀的效益。

關鍵詞：質量管理 信息化 信息技術

眾所周知，質量管理在企業管理中扮演者重要的角色，惟有提高質量，企業才能在競爭中求得生存與發展。質量管理借助現代化信息技術發展已成為必然趨勢，建立信息網絡系統，集成企業質量管理有關的數據流，將其轉換成可供分析的信息，為企業決策人員提供決策依據，提高企業質量管理效率和水平，進一步提高企業競爭力。現代質量管理依托信息化技術，突破傳統限制，信息化與質量管理有機結合是必然的發展方向。

一、質量管理

（一）質量管理的概念與發展歷程

質量管理己經發展到“卓越質量”的理念階段，更注重顧客需求。質量管理的概念隨著質量定義的擴展而不斷更新。國際標準化組織在標準中把質量管理定義為“在質量方面指揮和控制組織的協調的活動”[1]。

質量管理的發展可分為不同的階段。1940年前，企業主要按照設計規定的質量標準，對產品進行事后檢驗，質量管理處于質量檢驗控制階段。1940年后，為適應大規模批量生產需要，科學家應用數理統計的原理，創立以預防為主的質量控制方法和理論，質量管理進入到統計質量控制（SPC）階段。質量管理發展到全面質量管理（TQM）階段時，企業主要以產品質量為核心點，制定一套完善的質量保證體系，對生產過程進行嚴格的質量把控，匯集各項技術，以實現“低成本、高質量”目標的全部活動[2]。

（二）信息技術時代的質量管理

計算機輔助管理技術逐步成熟，企業的生產經營方式也隨之而變，很多企業引進信息系統技術改進質量管理，將生產組織方式和經營方式朝著高效、開放、合作與動態調整的方向演化，獲得了極大的效益[3]。質量管理借助信息技術向著網絡化、智能化和集成化方向發展，質量管理信息系統也逐步向計算機集成質量系統（IQS）發展，實現與企業其他信息系統的鏈接或集成。信息技術的廣泛使用，優化了企業的生產流程，使得質量管理理論與信息系統的融合極具應用與研究價值。

二、質量管理的信息化建設

（一）現代質量管理的特點

管理信息系統是一個以人為主導，利用現代信息技術進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，利用定量化的科學管理方法，支持企業做出決策，優化企業戰略，提高企業效益和效率的高度集中的集成化人機系統。借助信息技術，質量管理能夠在整個生命周期把控產品，覆蓋所有過程各個管理功能環節的管理，突破時空和處理能力的限制，實現產品生命周期全過程的集成管理。現代質量管理的特點：

1.貫穿于產品形成全過程。過程管理將作為質量管理的主要管理技術，通過信息技術控制產品質量的整個生命周期，控制生產的各個環節，進而能夠不斷地改進產品質量。

2.質量信息高度集成。借助網絡技術，批量處理質量信息，并集成質量系統內的物流等各個方面數據流，保障企業質量控制，促進管理活動合理運行。

3.空間、時間和處理能力的全球化。需求信息及企業間的協作已突破時空限制，質量信息隨之而變。全球的企業都可以自由的進行客戶需求、合作信息及質量信息的交互，實現企業間交流，實現質量管理控制的全球化。

4.海量信息實時處理。現代質量管理通過分布式數據庫技術以及網絡技術實現信息共享及遠程交互訪問。同時，可以存儲并處理大時間跨度和大空間跨度的海量質量信息。

（二）質量管理信息化建設的迫切性

目前我國制造型企業的質量管理技術水平與國際相比，大多處于落后地位，對企業發展造成了負面影響。管理者為解決這一問題，引入國外先進質量管理理念和方法規范企業質量管理流程。在一定程度上確實提高了企業員工質量管理意識，改進了產品質量，但也需要質量管理技術的支持和配合[4]。隨著社會對產品質量的要求不斷提高，制造型企業需要依靠先進的信息化技術，不斷改進質量管理技術，提高和穩定企業產品質量，為企業與國際先進制造業接軌打下基礎。

三、基于現代信息技術的質量管理系統應用研究

信息技術在質量管理中應用的形式主要集中在如辦公軟件，計算機輔助檢驗系統（CAT）、計算機輔助質量保證（CAQ）系統;企業資源計劃（ERP）系統或制造資源計劃（MRPII）系統等。將信息技術應用于質量管理過程中，能將質量信息及時傳遞，并實現遠程審核和評價，降低質量成本，適應多變環境，提高決策的準確性及產品質量，實現體系無縫平滑運行及于企業其他管理信息系統的平穩連接。根據具體情況，可以將質量管理信息化建設劃分為以下三個階段。

在管理標準化階段，企業缺少配備信息設備且規模不大，此時建立質量管理信息系統會面臨很多困難。資源數據化階段，企業發展到一定規模，信息基礎設施建設較完善，此時應避免不同部門之間形成信息孤島，著手建立質量管理信息系統，提高信息交流效率。綜合信息化階段，企業已經建成了管理信息系統，能實現辦公自動化并做簡單的市場預測。為擴大市場規模，提高競爭優勢，企業可以引入大型信息化系統，如ERP、CRM或者SCM等，實現企業與合作商實時對接交流，促進企業發展。此外，利用人工智能技術也有很多應用方法，如借助數據挖掘和人工智能軟件深挖數據關系，產生新的質量標準甚至新的產品[5]。神經網絡也可以不斷訓練，學習如何獲得良好產品，獨立完成生產評估工作[6]。

四、我國實施質量管理信息化的現狀

從1990年開始，我國就已經推行全面質量管理理論管理辦法。但很多企業質量管理流于形式。現代質量管理已經進入以過程管理模式為基礎的時代，要實現產品形成的全過程的管理，就要引入新的以現代信息技術為支撐的質量管理信息系統，作為先進管理理念的載體，實現質量管理的革命性變化。

當前，我國質量管理信息化雖然得到了一定的重視，但是總體上應用水平較低，造成這種現狀的原因很多，包括社會整體認識不足、信息化基礎薄弱，未能發現行之有效的模式等[7，8]。許多企業尚未掙脫既定的質量管理模式，將質量管理工作僅局限于獲得認證證書。目前，國家從行政手段上也采取了相關措施，如國內建筑行業的行政部門對所有的設計單位的質量管理流程的監管均包含內部和外部兩方面[9]。計算機集成制造系統CIMS也被列為863研究項目的重點之一，在質量管理信息系統方面，取得了很多科研成就[10]。

五、結語

近年來，質量管理的理論發展迅速，質量管理國際化、社會化、信息化乃是大勢所趨。在經濟全球化形勢下，企業想要借助大好的經濟勢頭更進一步就必須重視質量管理工作，提高質量管理效率，管控產品生命周期全過程，使得企業各個關節成為一個有機地整體，實現信息共享互惠。企業質量管理工作的水平與效率的提高，將會保證企業的良性發展。信息化與質量管理的有效結合，有望突破傳統質量管理的種種限制，全流程管控產品生命周期，為企業帶了巨大效益的同時，促進現代質量管理的發展。

參考文獻：

[1]張善誨.質量管理方法及應用[M].北京：中國計量出版社，2007.

[2]鮑偉.應用PDCA模式改進質量管理體系內部審核質量[J].企業改革與管理.2015（12）：18-19.

[3]孔樂佳.計算機輔助質量管理在國內外的理論研究與實踐綜述[J].價值工程，2008， （8）：2～3

[4]謝家壁，艾力夏提.阿布都艾尼，衛卓.企業質量管理方法應用的研究--以湖州廣和物流有限公司為例[J].品牌， 2015（4）.

[5]馬紀云.基于數據挖掘的卷煙配方決策支持系統研究[D].武漢：武漢理工大學管理學院，2005.

[6]金廣厚，宋建永，程曉榮.基于模糊神經網絡的電能質量指標的經濟性評估[J].電力系統及其自動化學報，2004，16（6）：18—23.

[7]馬會寧.質量管理中存在的幾個誤區[J].集團經濟研究，2005，175（5）：79-80.

[8]唐曉青，段桂江.集成化質量信息管理技術在中國企業的實踐[J].中國質量，2003（9）：14-17.

[9]張磊. 基于BIM技術的工程項目進度管理方法研究[D]. 青島理工大學，2015.

[10]郎志正.大質量、發展質量與品牌.上海質量，2011：3～4.

（作者單位：首都經濟貿易大學信息學院）