淺議基層電力營銷

李兆豐

摘 要：社會的進步，時代的發展都離不開電力事業，作為供電單位的核心業務，為了滿足市場發展的需求，供電公司的生產經營活動應服從且服務于電力營銷。電力營銷的重要性毋庸置疑，但在長期的工作中，我們發現，多數的供電單位對電力營銷不夠重視，電力營銷工作的質量關系到供電公司自身的利益，長此以往，必然會引發各類問題。隨著電力體制改革的不斷深入，市場化的進程在不斷加快，電力營銷工作的重要性再次引起重視，面對大環境的變化，電力企業與電力人員必須要對電力營銷給予足夠的重視。

關鍵詞：供電公司;基層; 電力營銷; 問題;策略

前言：我國現在的用電市場呈現出供不應求的現狀，這種現狀趨于緊張，作為特殊商品存在的電力能源，其存在一定的特殊性，無大量存儲的可能，發電、供電、用電幾乎是同時存在的，要想達到電力營銷的最佳效果，必須要具備完善的電力營銷手段，從最初的供電部門到用電的每一戶，保證服務到位。此外，充分利用電力能源、合理分配供應客戶、科學規劃整套資源為前提。同時，做好電力供應的調配對策，在有限能源中，即達到最大效能，使電力供應方和電力使用者達到雙贏，無疑是一件最佳的選擇。

1.我國基層電力營銷工作的現狀

市場化競爭日益激烈，導致各個行業的競爭加劇，能源市場的競爭亦如此，但很多基層供電公司對市場營銷的認識都不夠全面，導致供電公司自身的經營管理難度較大，具體來說，基層電力營銷工作主要存在以下一些問題：

1.1 能源市場競爭趨于白熱化

社會在進步，時代在發展，科學技術水平在不斷提高，各種新的技術不斷涌現，新的生活設備不斷出現，燃油、燃氣等新型能源的出現給電力能源市場造成了一定的壓力，導致能源市場競爭趨于白熱化。

1.2 市場營銷觀念較為淡薄

相比較之下，在我國一些發展較為緩慢的地區，電力營銷的市場觀念十分淡薄，甚至是根本缺乏這一意識。所謂的市場營銷觀念淡薄最主要的體現就是沒有將電力能源當做商品推向基層市場，以及沒有正確的把握好自己的正確位置，依舊沉醉于電力能源為尊的時代，嚴重制約我國電力事業的發展。

1.3 自身經營管理壓力過大，社會責任重大

電力能源是不可再生資源的一種，因此，電費的制定標準相對較高。在一些地區，由于費用較高，就產生了一些非法用電的情況，導致基層電力市場發展不均衡，制約電力事業擴展的步伐，影響電力營銷工作的長遠發展。

1.4 營銷人員的綜合素質亟待提高

由于各種原因的影響，電力系統的電力營銷在全國范圍的認識上存在差異，導致我國對電力營銷的高素質人員培養上不夠重視，對于基層電力營銷工作來說，高素質營銷人員基本上沒有，這也是制約基層電力營銷事業發展最主要的因素。

2.基層供電公司電力營銷工作中存在的問題

從目前的發展情況來看，基層供電公司電力營銷工作中主要存在以下幾個問題：首先，電力營銷業務的流程十分復雜，環節多，手續繁復，信息傳遞不夠暢通。其次，相比較之下，基層供電公司的營銷管理較為粗放，對市場缺乏基本的認識，仍然依賴自然用電增長，規模和效益不夠理想。再次就是大部分營銷人員的觀念較為落后，營銷隊伍整體的素質亟待提高。然后就是當前所采用的服務機制不夠健全，很多服務人員的服務意識十分落后，導致投訴不斷，造成了諸多負面影響，無法滿足客戶更高層次的服務需求。最后就是電費的回收與清繳之路十分艱難，尤其是一些政府部門公然拖欠電費，一些公司背靠大樹好乘涼，對電力公司的催繳單視而不見。諸如此類現象屢禁不止。

總之，不斷怎么說，供電公司除了承擔著一定的社會責任外，還需要滿足一定的社會效益需求，在市場環境下，供電公司仍然堅持以盈利為目的，從根本上來說，客戶與效益是同等重要的，所以，供電公司在電力營銷過程中的所有環節，每個方面都需要以客戶為中心，以為客戶服務為第一要旨，最大程度的達到客戶的需求，唯有如此，才能實現盈利與客戶滿足的雙贏目標。

3.新形勢下基層供電公司的電力營銷對策

3.1 制定嚴格的標準

第一，建立并完善電力營銷檔案與臺賬記錄，根據規定核實資料，對相關的設備，電費電價的內容，用戶的原始記錄等等相關內容都要進行記錄，并確保記錄的內容與實際相符，同時要確保資料的真實性。

第二，規范電力營銷工作的業務流程，按照程序執行，增強互相監督。對于電力營銷的各個環節，堅持一切工作按流程執行，增強環節間的監督。一切工作都要按照規定進行，保證各項規定落到實處。

第三，保證一切對外，事權同意，權責分明。通過自身的不斷努力來改善現有的形式，改變營銷管理基礎薄弱的現狀。

第四，增強對電價執行情況與電量分配情況的整合。對于電價分類的標準必須要嚴格執行國家規定，對電價分類不準確的情況要命令禁止。電量分類也要明確，商業與居民嚴禁混用。

第五，加強計量工作。認真清理專變用戶計量點設置不合理的現象，積極創造條件，實施計量改造。加強對電能表輪換工作。

第六，嚴厲打擊竊電行為，減少不明用電的損失。供電公司要對客戶用電情況進行跟蹤掌握，有其是耗損與波動較大的線路，必須密切注意，加大檢查力度，努力防范竊電行為。要繼續開展“打擊破壞電力設施及反竊電集中整治”活動，與政府及各個相關部門進行合作。借助社會的力量做好反竊電工作，做好供電工作。

3.2 做出長遠的電力營銷管理策略

新時期的電力企業不僅要具備開拓電力消費市場的能力，同時還必須要具備一定的前瞻性，建立并完善相應的信息管理系統，從嚴控制電力建設成本與電力運行的管理成本，嚴格控制收支情況。在發展過程中要根據實際不斷的擴大經營的范圍，實現縱向的成長，實現電力企業的長遠發展。

3.3 完善電力營銷體系建設

首先要保證電網的品質，確保使用的安全性。新時期的電力企業必須要采用現代化的科技確保電網安全運行，采用現代化陳述的手段，確保其穩定性與可靠性，保證電能品質的優秀。

其次，抓好硬件與軟件的建設工作，嚴格控制成本。營銷部門要做好與其他部門的協調配合工作，參與到不同環節的工作中，在能力范圍內更新軟件與硬件設備，實現精確化管理的目標。

最后，要建立專業且素質過硬的營銷隊伍。營銷隊伍是根本，是一切工作的核心，因此電力企業必須要認識到營銷人員的重要性，不斷地培養新人，提高營銷隊伍的綜合素質。

結束語：

總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電公司正向著商業化、市場化的方向邁進，在這樣的宏觀大環境下，電力公司正朝著為客戶提供優質服務的方向努力，在未來的工作中，供電公司要從長遠考慮，避免電費回收的風險，做好電力營銷工作，在探索中不斷努力，不斷完善，在實踐中不斷改進，加強基層供電公司的電力營銷水平，提升基層電力營銷工作的水平，實現新的跨越，為我國電力實業的發展提供更加堅實的基礎，更好地為用戶服務。

參考文獻：

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