平衡計分卡在Y輔導機構績效評價中的應用研究

穆明

[摘 要]隨著人們生活水平的不斷提高，開始加強對子女教育的重視。但現階段，教育行業的入門門檻較低，各類輔導機構也隨之應運而生，面對政府嚴格的政策及行業過于飽和的市場，作為當地民辦機構Y輔導機構的生源流失嚴重，業績不斷下滑，期望通過引入平衡計分卡進行績效考核，從而增加機構業績。本文主要通過SWOT分析，對Y輔導機構的經營環境進行分析，從而引進平衡計分卡對Y機構績效進行全面、綜合分析。

[關鍵詞]SWTO分析法;平衡計分卡;績效評價

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.18.060

[中圖分類號]F272[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）18-0-02

1? ? ?Y機構經營環境

Y機構成立于2000年，位于X市第三小學對面，是一家中等規模的輔導機構，主要業務是在放學后對學生進行作業輔導，并且在周末開辦英語和數學補課班。本文主要用SWOT分析法進行分析Y機構的經營戰略。SWOT分析法又稱企業競爭態勢分析法，是一種能夠比較客觀準確地分析和研究一個行業或企業內外環境的方法。SO是“優勢+機會”，WT是

“弱點+風險”，主要代表含義見表1。

通過對Y機構的SWOT分析來看，目前培訓機構的機會仍舊很多，因此，Y機構應充分發揮自己的優勢，改進劣勢，抓住機會，結合平衡計分卡對自身進行更為系統全面的績效管理，從而在威脅中獨善其身，使經營業績有所回暖。

2? ? ?構建基于平衡計分卡的績效評價指標體系研究

2.1? ?平衡計分卡簡介

2.1.1? ?平衡計分卡含義

平衡計分卡（The Balanced ScoreCard，BSC），就是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。按照卡普蘭和諾頓的觀點，“平衡計分卡是一種績效管理工具，將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為實現企業戰略目標建立可靠的執行基礎”。

2.1.2? ?平衡計分卡的應用現狀

截至目前，平衡計分卡已經有20多年的歷史，在這期間，平衡計分卡經歷了三代的發展。現階段，平衡計分卡已經成為在集團戰略管理中必不可少的工具，在集團戰略規劃與執行管理方面發揮著非常重要的作用。

2.2? ?確定評價指標權重

權重在平衡計分卡中起著決定性作用，運用科學的層次分析法來確定高級管理人員、一般管理人員及教師的績效評價指標權重。權重系數越大，意味著指標重要性越高，對Y機構的影響也就越大。由于輔導機構的中堅力量就是老師，層次所占比重較大，暫且將比重設置為20%、30%、50%。

2.3? ?平衡計分卡的構建

本文主要通過4個維度來構建Y機構平衡計分卡，即財務維度、客戶維度、內部業務流程維度和學習與成長維度。

2.3.1? ?財務維度

①目標：擺脫經營困境。②作用：Y機構經營業績能夠有所上升，擺脫虧損使用現金流量表，基于對房租、教師工資及管理人員工資、固定資產的購置及折舊等一系列指標進行考核，建立營業凈利潤目標，并以此為標準對Y機構進行財務指標評價和改進。

2.3.2? ?客戶維度

①目標：建立良好的口碑。②作用：一個輔導機構，最重要的就是客戶的滿意度，客戶滿意度越好，機構的口碑就越好，相當于無形之中的宣傳，引進更多的人流量。作為服務業，需要從不同的客戶角度進行需求分析。a.學生角度。Y機構主要的客戶為小學生，小學生活潑好動，沒有建立成熟的學習習慣，作業多而雜，常常需要教師和學生共同完成。在學生角度上，更需要教師顧全大局，照顧每一個學生，讓他們在輕松快樂的氛圍里學習;同時也要讓學生掌握知識，安心學習。b.家長角度。站在家長角度上來看，主要是從作業完成時間、考試成績及學生反饋，放學后時間有限，教師能否在合適的時間讓學生完成作業，以便家長在下班后方便接送;考試成績在家長角度中占較大比重，這需要學生能夠在有限的時間內充分學習并掌握知識，以便在考試中脫穎而出;而學生反饋主要是通過詢問及觀察學生的狀態來考察機構是否認真負責。客戶滿意度決定了機構發展，在此維度上，機構可通過耐心詢問及有獎競答等方式向學生進行了解，同時通過匿名調查問卷向家長征詢意見，并積極取長補短。

2.3.3? ?流程維度

①目標：提高機構核心競爭力，在激烈的競爭中成為一枝獨秀。②作用：優化了機構的教育流程，使學生能夠按時完成作業，家長能夠滿意成果。在流程維度中，機構主要關注教育流程和教師績效評估流程。在教育流程中，機構應建立一套完善的教育體系，讓所有教師能夠遵循流程去輔導學生，在放學3小時后完成作業，再進行1小時的查缺補漏，在完成作業過程中，增加課間休息環節;在此流程基礎上，保證學生按時完成作業，牢牢掌握知識，同時適當休息，在愉快的氛圍中進行學習。在教師績效評估環節，可以適當讓管理人員進行隨機檢查并且記錄，同時了解學生作業完成情況及滿意度，最后統計學生成績，在月末進行系統打分，分別以20%、40%、40%的權重進行績效考核，建立獎懲制度，提高員工的積極性和對工作的負責程度。

2.3.4? ?學習與成長維度

①目標：提升教育水平，完善業務結構。②作用：使機構師資力量更加強大，教師充分熟練掌握技能后，能夠更好地完成工作;而完善的業務結構也會使顧客在眾多輔導機構中，更傾向于Y機構。Y機構教師團隊多為大學生，教師經驗不足且流動性大，會因為學校的活動而常常請假，造成職位空缺，在該情況下，教師的質量顯得尤為重要。因此，針對大學生教師，Y機構應采用自學培訓相結合的方式，提高教師業務能力;同時，應多招聘全職教師，進行系統和全面培訓，在培訓結束后，采用答題的方式進行考核，不及格的需要重新學習。對于業務創新流程，機構可以在原有業務基礎上，增加小餐桌業務和接送業務，從而拓寬機構資金來源，一體式的業務也給家長提供了方便。