人性化服務在麻醉護理中的應用分析

曾秀霞　覃衛丹

【摘? 要】目的：探討人性化服務在麻醉護理中的應用。方法：選擇2018年7月-2019年2月手術麻醉患者200例作為對象，隨機數字表分為對照組（n=100）和觀察組（n=100）。對照組給與常規基礎護理，觀察組給與人性化服務護理。比較兩組患者對醫護人員護理工作的總認可度及術后并發癥發生情況。結果：觀察組總認可度95.00%，對照組總認可度為66.00%，觀察組總認可度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組術后不良反應率低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：對手術麻醉患者采用人性化服務護理，能提高患者對護理工作的認可，減少患者術后不良反應發生，值得推廣應用。

【關鍵詞】麻醉護理;人性化服務;應用價值

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）03-0162-02

手術中患者首先擔心的是手術中帶來的疼痛，使得患者術前產生不安、恐懼的心理，醫患人員應采取措施來緩解或消除患者此種心理，人性化服務是一種新型護理模式，以患者為中心根據患者實際情況采取相應的護理模式，對提高護理滿意度及護理水平上具有重要作用，并在臨床上取得良好的效果，本文對手術麻醉患者進行人性化護理模式，其護理過程及效果如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料

選擇2018年7月-2019年2月手術麻醉患者200例作為對象，對照組100例，男60例，女40例，年齡20-69歲，平均（45.45±2.19）歲，其中全身麻醉20例，局部麻醉50例，腰硬聯合麻醉30例;觀察組100例，男40例，女60例，年齡21-68歲，平均（36.56±1.37）歲，其中全身麻醉35例，局部麻醉46例，腰硬聯合麻醉19例。兩組臨床資料比較均無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組采用基本的手術護理，對患者生命體征進行時刻監測，宣教基礎健康教育知識及術后應該注意的問題。觀察組采用人性化服務護理模式具體方法如下：

（1）麻醉前人性化服務：患者手術前都會產生緊張不安的情緒，麻醉對患者來說會有一種神秘感，這就需要麻醉師用和藹、親切的態度耐心解答患者心中的疑慮，向患者說明麻醉對于手術的意義，消除患者對麻醉的擔憂，告訴患者注意事項，從而使患者更加積極配合手術的進行。對特殊服務例如止痛泵的使用，讓患者了解其原理及作用，告知患者收費方式，讓患者自主選擇。

（2）麻醉中人性化服務：進入手術室后護理人員全程陪伴，播放音樂來緩解患者緊張的情緒，用幽默、親切的語氣詢問患者對其交代的問題準備的情況，使患者暫時忘記疼痛不適等。如果患者做的是硬膜外麻醉需要教會患者低頭、屈膝、躬身如蝦米狀使脊間隙完全暴露出來^[1]。對與需要全身麻醉的患者患者應提前準備好所需的搶救設施、藥物。患者在麻醉藥效過后，要及時安慰患者多與其聊輕松幽默的話題，避免患者因麻醉過后產生對手術的恐懼心理，轉移其注意力。

（3）麻醉后人性化服務：手術結束后及時用溫水擦洗患者身上的血跡及殘留藥物，整理被褥做好保暖措施。全麻拔管前要用輕柔的動作吸痰，以免對面部造成傷害，嚴格在無菌條件下操作，患者意識清醒后，及時詢問術中感受及術后是否有疼痛感^[2]。告知手術成功只是治療的一半，還要接受術后康復治療，給與患者心理疏導，保持愉悅的心情。

1.3觀察指標

（1）比較對醫護人員護理工作的總認可度。評價標準：分為非常認可、認可、不認可三種，總認可度=非常認可+認可（2）比較兩組患者術后術后不良反應發生情況。

1.4統計分析

采用SPSS18.0軟件處理，計數資料行χ²檢驗，采用n（%）表示，計量資料行t檢驗，采用（）表示，P<0.05差異有統計學意義。

2 結果

2.1兩組患者護理滿意度比較

觀察組總認可度95.00%，對照組總認可度為66.00%，觀察組總認可度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組患者不良反應發生情況

觀察組8.00%的術后不良反應發生率低于對照組47.00%術后不良反應發生率，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

患者接受手術治療，因手術中產生的巨大疼痛，使患者身心疲憊，給患者生理及心理帶來巨大影響。麻醉可以有效的降低手術中帶來的疼痛，麻醉是手術是否順利成功完成的關鍵因素之一，因此應該做好麻醉過程中護理工作。隨著醫療水平的進步，人們對麻醉過程的護理質量提出更高的要求，從以往的功能性護理過渡到責任制護理模式^[3]。人性化服務是近些年來新興的一種護理模式，倡導以患者為重，根據患者的心態及身體各項指標提供全方位、優質量的服務，患者在接受手術時在心理獲得滿足感及安全感，使患者以最優的心態及身體素質主動的配合手術的進行^[4]。本研究通過對患者進行人性化服務護理模式，使患者對麻醉由無知到全面了解，緩解患者對手術的恐懼的不安情緒，提高患者對醫護人員護理工作的認可。本研究觀察組總認可度95.00%，對照組總認可度為66.00%，觀察組總認可度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組術后不良反應率低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述對手術麻醉患者采用人性化服務護理，能提高患者對護理工作的認可，減少患者術后不良反應發生，值得推廣應用。

參考文獻

[1]????? 丁成芬，楊軍霞.門診護理工作中應用人性化護理服務模式的效果觀察[J].中國婦幼健康研究，2017，28（S1）：224.

[2]????? 張曉俠，焦紅俠，王小娟.人性化護理干預在小兒重癥病毒性腦膜炎合并呼吸衰竭中的應用[J].實用臨床醫藥雜志，2017，21（22）：76-78.

[3]????? 阿依古麗·那斯木，周小佳，劉新華.人性化護理在結腸透析護理中的臨床效果分析[J].貴州醫藥，2017，41（10）：1104-1105.

[4]????? 曾敏，李華，唐柯梅，等.人性化護理在行血液透析的腫瘤合并腎功能衰竭患者中的應用[J].中國腫瘤臨床與康復，2017，1（04）：116-119.