信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)院公共服務(wù)水平的影響分析

張艷 李翠榮 李鋒 韋韌 徐民

【摘 要】伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及科研力度的逐步加大，信息技術(shù)較以往有了飛躍式的進(jìn)步，而在信息時(shí)代到來(lái)的大背景下，信息化建設(shè)給各行各業(yè)帶來(lái)了較大的發(fā)展機(jī)遇，其中，醫(yī)院作為百姓安全健康最有利的保障，如何借助信息化建設(shè)提高醫(yī)院的公共服務(wù)水平，已經(jīng)成為醫(yī)院各類(lèi)工作人員所面臨的重要課題。基于此，本文結(jié)合實(shí)際，從醫(yī)院信息化建設(shè)的主要內(nèi)容出發(fā)，深入剖析了信息化建設(shè)對(duì)于醫(yī)院公共服務(wù)水平的重要影響，同時(shí)也指出了在信息時(shí)代下提高醫(yī)院公共服務(wù)水平的主要方法，以希冀給予廣大醫(yī)院工作人員一定可行的幫助和建議，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)護(hù)事業(yè)進(jìn)一步得到發(fā)展與進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè);發(fā)展機(jī)遇;醫(yī)院公共服務(wù)水平;影響;方法對(duì)策

【中圖分類(lèi)號(hào)】R543【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2019）23--02

引言：時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，事實(shí)證明，信息技術(shù)的發(fā)展使諸多行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，而對(duì)于醫(yī)院公共服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，由于傳統(tǒng)醫(yī)院公共服務(wù)管理長(zhǎng)期以來(lái)均使用人工管理模式，使得多數(shù)醫(yī)院的公共服務(wù)水平都嚴(yán)重受到管理者管理水準(zhǔn)的限制，管理效果相對(duì)較差，時(shí)常會(huì)引發(fā)患者及其家屬的不滿，導(dǎo)致醫(yī)院正常醫(yī)護(hù)工作受到影響。而基于信息化建設(shè)的醫(yī)院公共服務(wù)管理模式，醫(yī)院管理者能夠借助信息管理系統(tǒng)全方位就所有患者及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行管理，管理過(guò)程更加人性，管理服務(wù)更加及時(shí)，不僅將有助于提高患者對(duì)于醫(yī)院的滿意難度，同時(shí)也能有效改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。

一、醫(yī)院信息化建設(shè)的主要內(nèi)容

所謂醫(yī)院信息化建設(shè)，多指借助現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理念來(lái)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，而基于本文重點(diǎn)研究的公共服務(wù)管理層面，信息化建設(shè)則主要指借助信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)患者各項(xiàng)病患數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)管理，是一種為患者提供綜合醫(yī)護(hù)服務(wù)的管理模式。其中，現(xiàn)行信息化建設(shè)內(nèi)容主要包括電子病歷系統(tǒng)、移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)、臨床路徑系統(tǒng)、患者用藥系統(tǒng)、病房消毒系統(tǒng)以及感染控制系統(tǒng)等等，各種系統(tǒng)共同作用來(lái)形成醫(yī)院公共服務(wù)信息化系統(tǒng)體系，一方面能夠?yàn)榛颊咛峁┻h(yuǎn)高于傳統(tǒng)公共服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能幫助基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)人員減輕工作壓力，提高日常醫(yī)護(hù)工作效率。

二、信息化建設(shè)對(duì)于醫(yī)院公共服務(wù)水平的重要影響

1.更加人性化的醫(yī)護(hù)服務(wù)。在信息化建設(shè)深入下，患者隨訪系統(tǒng)、自主預(yù)約系統(tǒng)、移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)等便于患者獲取醫(yī)護(hù)服務(wù)的信息系統(tǒng)得以應(yīng)用和推廣，這使得醫(yī)護(hù)服務(wù)更加及時(shí)化和人性化，因人手不足、醫(yī)護(hù)不及所致的患者病癥加劇問(wèn)題得以有效解決[1]。首先，借助患者隨訪系統(tǒng)，醫(yī)護(hù)人員能夠隨時(shí)隨地借助HIS（醫(yī)生工作站系統(tǒng)）與該系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，不僅可以在非常短的時(shí)間內(nèi)了解到患者的各種病癥信息，同時(shí)也能實(shí)時(shí)向患者發(fā)出問(wèn)候，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員無(wú)需到病房也能提供醫(yī)護(hù)服務(wù)的效果，此外，在患者隨訪系統(tǒng)上，醫(yī)院不僅能夠?qū)υ谠夯颊哌M(jìn)行溝通，同時(shí)也能及時(shí)詢(xún)問(wèn)已出院患者身體情況，而在整個(gè)反饋過(guò)程中，醫(yī)院可以了解患者對(duì)于住院期間醫(yī)院公共服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，從而便能夠在不斷改進(jìn)中提高自身的公共服務(wù)水平;其次，借助自主預(yù)約系統(tǒng)，病人無(wú)需再排長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)行掛號(hào)，而是可以隨時(shí)借助手機(jī)APP進(jìn)行自主預(yù)約，這樣一方面徹底解決了傳統(tǒng)掛號(hào)方法中普遍存在的插隊(duì)現(xiàn)象，有助于減少患者與患者以及患者與醫(yī)院之間的矛盾，另一方面，使用手機(jī)APP進(jìn)行預(yù)約，患者預(yù)約的靈活性和自主性更強(qiáng)，同時(shí)醫(yī)院也不再需要預(yù)留大量的人力來(lái)引導(dǎo)患者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，而是能夠使基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)人員有更多的時(shí)間和精力來(lái)提高自身公共服務(wù)水平，為患者帶來(lái)更好的醫(yī)護(hù)服務(wù);最后，借助移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)，醫(yī)護(hù)人員能夠?qū)IS上的數(shù)據(jù)資源充分進(jìn)行利用，其中最重要的便是能夠?qū)崿F(xiàn)不同患者的有機(jī)劃分，一方面能夠避免因患者情況不同導(dǎo)致的醫(yī)療差錯(cuò)，另一方面也能使醫(yī)療服務(wù)更具目標(biāo)性，將有效提高醫(yī)療服務(wù)的效率，使醫(yī)護(hù)人員的能力發(fā)揮到最佳[2]。

2.更加規(guī)范化的醫(yī)護(hù)服務(wù)。除人性化外，規(guī)范化也同樣是信息化建設(shè)背景下醫(yī)院公共服務(wù)的重要發(fā)展趨勢(shì)。首先，基于全程管理系統(tǒng)的應(yīng)用，醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)得以更加整體和系統(tǒng)，在患者用藥、手術(shù)麻醉、感染處理等重要環(huán)節(jié)上的處理將更加規(guī)范和合理，這使得因醫(yī)療事故所致的患者死亡事件基本不會(huì)出現(xiàn)，患者的安全健康能夠得到最有效的保障，同時(shí)，由于全程管理系統(tǒng)使用電子病歷，因此傳統(tǒng)文字書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤所致的一系列問(wèn)題將得到徹底解決，不僅使醫(yī)護(hù)人員的工作更加輕松，同時(shí)也能有效提高醫(yī)護(hù)服務(wù)的質(zhì)量[3]。其次，基于電子病歷系統(tǒng)質(zhì)控系統(tǒng)的應(yīng)用，患者的基本家庭信息和基本病癥信息將長(zhǎng)期得到保留，傳統(tǒng)病歷管理模式中因紙質(zhì)病歷丟失、損壞所致的患者誤診問(wèn)題將不會(huì)再次發(fā)生，此外，由于整個(gè)系統(tǒng)使用在線數(shù)據(jù)庫(kù)保存，不同醫(yī)院間均可使用，因此在患者二次就診時(shí)，之前的就診信息能夠被二次就診醫(yī)院所查看，這對(duì)于患者接受系統(tǒng)而整體的醫(yī)療服務(wù)有著巨大的幫助。

三、信息化建設(shè)背景下提高醫(yī)院公共服務(wù)水平的方式方法

信息化建設(shè)的深入必將大幅提高醫(yī)院公共服務(wù)工作對(duì)于基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)服務(wù)人員的素質(zhì)要求，因此，在新的時(shí)期，醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)高素質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)人才培養(yǎng)，逐步構(gòu)建一支專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)隊(duì)伍[4]。一方面，要引導(dǎo)廣大基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)工作者積極學(xué)習(xí)HIS、PACS、LIS等專(zhuān)業(yè)醫(yī)院管理系統(tǒng)，并將其合理應(yīng)用至醫(yī)院公共服務(wù)工作之中，其中，要盡快轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)人員思想認(rèn)識(shí)，使其充分認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代先進(jìn)信息技術(shù)對(duì)于自身服務(wù)工作的巨大幫助，幫助其在不斷實(shí)踐中形成符合信息化醫(yī)護(hù)服務(wù)特點(diǎn)的服務(wù)模式，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)服務(wù);另一方面，要做好綜合系統(tǒng)搭建，盡量防止多種系統(tǒng)共同使用所必然存在的沖突問(wèn)題出現(xiàn)，其中，要重點(diǎn)做好部門(mén)協(xié)調(diào)工作，確保每一項(xiàng)服務(wù)工作尤其是掛號(hào)等重要工作均有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

結(jié)束語(yǔ)：綜上，本文從信息化建設(shè)的主要內(nèi)容出發(fā)，從兩個(gè)角度重點(diǎn)分析了信息化建設(shè)對(duì)于醫(yī)院公共服務(wù)水平的巨大影響，其中對(duì)于廣大醫(yī)院管理人員來(lái)說(shuō)，只要進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，并在不斷實(shí)踐應(yīng)用中探索一套符合醫(yī)院服務(wù)特色的信息化服務(wù)模式，才能有效提高自身的公共服務(wù)質(zhì)量，才能為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象并促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)期健康發(fā)展與進(jìn)步。

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