建立長效信訪穩定工作機制的實踐與認識

佟宇晗

摘要：當前，隨著我國當前政治改革的不斷深化，社會上的各種矛盾也不斷突出。作為黨的群眾工作重要組成部分的信訪工作，在新形勢下會遇到許多新情況、新問題。信訪工作是一項長期的社會穩定工作，各級黨組織和行政的高度重視是做好信訪工作的前提;維護群眾利益是做好信訪工作的保證;建立高素質的信訪領導隊伍是做好信訪工作的根本;建立長效信訪穩定工作機制是做好信訪工作的關鍵。

關鍵詞：信訪工作;長效;穩定;實踐

信訪工作是黨和人民群眾關系維持的途徑之一，能夠幫助黨更好的為人民群眾帶來利益，同時也能幫助黨更好的了解人民群眾真實的想法。建立長效信訪工作機制是十分重要的，能夠更好的解決群眾之間的矛盾沖突，維持黨和人民群眾之間的平衡。

一、當前信訪工作實踐中存在的主要問題

（一）信訪工作理念存在偏差

信訪工作觀念不到位是信訪穩定工作存在的問題之一。很多部門工作人員并沒有正確認識信訪工作的性質和意義。在工作期間缺乏正確的指導思想，部分工作人員對上訪群眾沒有做出正確的溝通態度，導致問題出現嚴重化。

（二）信訪訴訟內容復雜，處理難度大

當今社會，隨著人民群眾的法制意識的增強，上訪群眾的身份也變得日趨復雜，反映的訴訟也呈現多樣化的特征。大多數的訴訟與個人利益相關，涉及的領域很廣，比如，有償解除勞動合同人員問題、勞務報酬等等，處理起來難度極大。

（三）信訪機制仍有待完善

信訪部門管理事物的范圍很廣，但是解決問題的實際權力有限。人民群眾往往認為信訪是最便捷的維權通道，常常遇到一些小事就要通過上訪來解決問題，因此就會導致越級上訪、纏訪等現象出現，造成社會資源的浪費，也加深了部分人民群眾對信訪工作的不信任。

（四）新的社會矛盾不斷出現，相關政策落實不到位

在我國政治經濟不斷深化改革的新形勢下，信訪穩定工作也出現了一些新情況和新問題。比如，土地征用、金融詐騙等危及人民群眾切身利益的問題時常發生，在此過程中就會造成新的問題，在實際操作的過程中，很多信訪政策由于種種原因沒有得到有效實施，就會積累新的矛盾。

二、建立長效信訪穩定工作機制的實踐建議

（一）完善信訪部門的責任機制

建立長效信訪機制，就要了解信訪機制以及信訪機制的責任，從而更好的落實信訪機制，實事求是的為人民群眾解決矛盾。要重視信訪機制的工作重要性，領導要明確自己的態度，培養和建立信訪工作第一責任人，按照嚴格要求對信訪思想工作明確。從自身做起，為基層工作人員樹立良好形象，更好的在人民群眾中推動信訪工作的重要性。信訪工作要做到真實有效，避免出現因需要工作業績造就出弄虛作假的情況，要實事求是將薪酬考核和工作業績正確的掛鉤，要讓信訪機制真正的為人民服務，更好的保證信訪工作機制長遠性和有效性。

（二）具體問題具體分析，掌握正確的工作方法

在信訪工作當中，會出現不同程度的問題。在工作人員處理具體問題時，在處理方式上應該具有多樣性，手段應該具有靈活性。緊急事件就要立刻解決，需要緩一緩的問題，就等待時機成熟再解決。對于上訪人員，要根據他們的性格特點進行疏通和引導，對不同的人要采取不同的方法，工作人員應該多和上訪者進行溝通交流，了解他們的真正需求，然后積極引導，從而讓問題得到解決。在長期的工作實踐中，信訪部門應該多總結經驗，針對不同的上訪類型，建立合理有效的處理方式，從而提高員工的工作效率。

（三）保證信訪渠道的通暢性

“問渠那得清如許，為有源頭活水來”信訪渠道的通暢性是從根源幫助信訪工作機制在人民群眾中帶來信任。結合當下互聯網時代發展，可將信訪機制和互聯網結合，實時展現問題處理情況，系統的為人民群眾帶來便利;其次，將信訪接待服務從質量上得到提升，真心實意的幫助人民群眾，在接待的過程中，工作人員要積極地和來訪者進行溝通，盡量站在來訪者的角度思路問題，從來訪者的利益出發，取得群眾對信訪部門的信任。

（四）加強信訪宣傳工作，樹立正確的信訪工作觀念

做好信訪穩定工作，樹立正確的觀念是關鍵。信訪工作部門應該加強相關法律政策的教育，使工作人員樹立正確的工作理念，明確職責范圍。同時要加強社會宣傳力度，首先要采取人民群眾易于接受的方式，讓信訪工作走進社區，貼近群眾，對群眾所提出的問題積極解答，其次就是通過電視、報紙、網絡等多媒體網絡，宣傳我國的信訪制度，給人民群眾普及相關的信訪知識。

三、結語

信訪工作機制是黨和人民群眾之間的重要樞紐，黨和政府能夠針對人民群眾信訪問題，及時的做出調整，實事求是的為人民群眾帶來福利和發展。信訪機制將黨和政府的工作更好的人民群眾中完善，也代表我黨堅持從人民群眾來，到人民群眾去的黨性。完善信訪部門的工作機制，科學的運用信訪機制，來保障信訪渠道的通暢性，從而建立起的信訪機制信任度能夠更好的為信訪機制長遠性保駕護航。

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