高質量做好離退休服務

李新宇

摘要：離退休服務管理工作是一項紛繁復雜的群眾性工作，它涉及的離退休政策法規多、離退休服務事項多、服務老同志層次多，離退休服務工作質量的優劣，關系著黨的政策和國家法律法規能否認真貫徹落實，不僅是廣大離退休人員的迫切要求，也是企業責無旁貸的神圣職責。離退休工作人員要提高對政策宣貫和解讀能力，提高政策落實的準確度，著力夯實老年活動中心和老年大學“兩個陣地”，樹立讓老同志有存在感、成就感、收獲感，才有幸福感的工作理念，全心全意為老同志服務，營造祖國幸福大家園。

關鍵詞：高質量；態度；認識；技能

一、服務態度的高質量

（一）加強團隊建設，養成文明服務的習慣

改善服務態度要從干部隊伍作風抓起，干部要做到眼里有活，心里有數，腦子要轉，腿要勤，想事、干事、成事。改善服務態度要從員工培訓抓起，本著“干啥學啥，缺啥補啥”的原則，立足在崗培訓和現場培訓，結合實際業務需求開展培訓工作。關注日常服務的細節和環節，梳理服務禮貌用語和服務禁用語，做到“來有聲，走有語，過程有問候”。堅持服務從“心”開始，將心比心，以心換心，讓老同志滿意。提高服務滿意度不僅需要熱情周到的服務態度，也離不開干凈整潔的服務環境。通過明確責任區分工，推廣簽到式清掃工作，組織聯合檢查，采用樹立標桿及整改前后拍照對比的做法，形成定期講評和考核的閉環管理模式。

加強團隊建設，充分發揮組織功效，使組織鏈條上的每個點都發揮作用。部門之間要加強配合，不但要“自掃門前雪”，還要管“他人瓦上霜”。加強黨風廉政建設，自覺履行“兩個責任”，充分發揮黨建的三個作用，做到干一行、愛一行、精一行，心往一處想，勁往一處用，不斷提升廣大員工的凝聚力、創造力和戰斗力，為高質量的做好離退休服務提供保障。

（二）提高思想認識，深懷敬老感恩之心

離休的老同志有的是解放戰爭參加工作的；有的是抗戰時期參加工作的；有的是紅軍時期參加工作的；甚至有的是大革命時期參加工作的。也可以換句話說，有的離退休老同志參加了解放戰爭；有的參加了抗日戰爭；有的經歷了長征。正是有了他們才推翻了封建王朝，打退了日本侵略者，打敗了國民黨，建立了新中國，我們中國人民從此站起來了。有國、才有家、有家才有我們。

退休的老領導、老同志、老師傅為了祖國事業，嘔心瀝血、起早貪黑，揮灑著汗水，奉獻了青春。沒有他們當年頭頂藍天、腳踏荒原地不懈追求；沒有他們當年晴天一身灰、雨天一身泥的辛苦努力，就不會有我們今天的幸福。喝水不忘挖井人，我們今天享受著改革發展的成果和紅利，我們不要忘記他們，我們要感恩他們。

孝敬老人是中華民族的傳統美德，是中華民族5000多年的文明史證明了做這件事是一件好事，我們應該做好事，因為做好事可以樹立正風氣，匯聚正能量；我們在生活中孝敬老人、孝敬父母是天經地義的。而我們在工作中還做孝敬老人的事業，讓我們做到了工作和生活的完美結合，更加提高了我們孝敬自己老人的耐心和熱心，更讓我們自己的老人更加快樂，更加幸福。

二、服務水平的高質量

（一）提高業務服務水平

一是對離退休人員服務要實行首問負責，相關業務流程目視化管理，實現一站式服務，讓老同志一看就知道、一問就清楚、一聽就明白。二是要充分了解離退休人員的各種需求，健康需求、求知需求、尊重需求、表現需求、休閑需求和奉獻需求。離退休人員退下來后，不同程度存在失落感和孤獨感，需要找人傾訴。為此要經常與他們交流，去傾聽他們的心聲，讓他們找到存在感。幫助老同志答疑解惑，促進老同志不斷強化角色意識，自覺規范言行，永葆先進本色。積極為老同志搭建平臺，不僅讓老同志做到觀念不落伍，思想不掉隊，快樂度晚年，更能時時刻刻感受到吉化的關懷，為離退休人員營造一個溫馨的“家”。

要豐富閱覽室，增加期刊、報紙種類，積極營造健康向上的文化氛圍。加強日常管理，通過設立宣傳板、宣傳欄等內容，向老同志及時通報國家大事要事，通過召開專題會議、形勢報告會、座談討論會和送學上門等多種形式，對習近平總書記系列重要講話、十九大精神進行定期宣講，使離退休人員進一步凝聚共識，認清當前形勢任務，積極把思想和行動統一到中央的重要決策部署上，始終讓老同志政治堅定、思想常新、與時俱進，最終營造健康養生、文化養老、學習養心的文化氛圍。

（二）提高辦公技能

創新方法，加快建立統一的信息化網絡，運用計算機網格技術，用簡便快捷的方式來完成服務。面對眾多的離退休人員管理，僅靠離退休人員手工建檔來完成，很難做好日常工作。要多運用網絡，促進業務，承上啟下，借助這種網絡管理機制，掌握大量最基層的動態信息，抓準重點，研究解決共性問題。

老干部是黨和國家的寶貴財富，是為國家和社會做出過很大貢獻的特殊群體。我們要做好新時期老干部工作，真正把黨和國家的老干部政策落實到位，真正讓老干部享受到黨和政府的關懷，讓老干部真正享受到改革的成果和頤養天年的幸福。