精細化管理在醫院后勤管理中的應用

許嘉輝

摘要：本文分析了精細化管理的優點，結合醫院后勤管理的需求，分析了精細化管理應用到醫院后勤管理的積極作用，并探究了醫院后勤精細化管理的有效路徑。

關鍵詞：精細化管理;醫院后勤;路徑

精細化管理是一種創新型管理方式，能有效提高細節管理和目標管理效應，被越來越多地應用到企事業單位管理中。將精細化管理應用到醫院后勤管理中，逐步實現醫院后勤“低消耗、零庫存、高效率”的管理要求，降低管理成本，提高管理效率。

一、精細化管理應用到醫院后勤管理的必要性

精細化管理是從西方發達國家企業管理中衍生出的一種管理理念，將對常規管理理念、管理模式進行縱深發展，倡導的是最小的資源消耗達到最大的管理效果。精細化管理的核心思想是重視管理過程和管理細節，構建管理基礎和管理執行，要求在每一個細節上精益求精，做到最好，要求每一個管理者盡職盡責。

醫院后勤管理涉及到醫院的每個部門，任務繁多，包括醫院房屋管理、房屋維修、醫院環境保潔、水電氣供應設備、醫院膳食、物資采購等所有方面的工作。運用精細化管理可以提高醫院后勤管理效率，為醫生、護士提供良好的工作環境，為患者提供優良的就醫環境，提高病人的就醫體驗[1]。同時精細化管理可以推動醫院運作更加規范，通過單元管理、細化任務目標，改進管理手段，實現管理高效到位，提升醫院日常運轉效率，緩解醫療矛盾，推動醫院長效良性發展。

二、精細化管理應用到醫院后勤管理的要點

（一）管理制度精細化

醫院后勤管理轉向精細化管理，遵守國家法律法規，并結合醫院后勤管理的相關要求，執行精細化管理制度，做到每個崗位都有人負責，明確不同后勤管理崗位的相關職責和工作標準，要求工作人員熟悉相關崗位的管理制度，并確定崗位的執行準則、監督準則和獎懲準則。

（二）物質配備精細化

物資采購、器材配備是醫院后勤管理的重要內容之一，精細化管理制度下要創建一套完整的采購和管理流程，注重采購、配備細節，大型物件、器材采用招標方式采購，中小型物件采購要做到公開、透明，注重成本預算和支出管理，將精細概念納入到物資采購的每個環節。

（三）水電暖冷管理精細化

醫院每天的水電暖冷氣供應消耗巨大，采用精細化管理要做到綠色環保節能，盡量減少能源消耗、資源浪費，為醫院節省成本。采用精細化管理制度，將能源使用進行精細管理，樹立綠色環保概念。

（四）預算管理精細化

后勤的預算管理流動資金較多，包括日常采購、基礎設施日常維修、日用品消耗等所有資金在內，同時也有后勤流動崗位、保障崗位上的工作薪酬或物業公司的報酬等。對預算成本進行精細化管理一方面要核算醫院后勤管理的總投入，另一方面要對總投入進行細化分析，核算醫療、教學、科研等一線科室和其他崗位上的成本消耗[2]。

（五）維修流程精細化

維修流程包括水電氣、器械維修等多個領域，精細化維修要做到嚴格、細致、認真和精準，一般情況下當接收到維修申請時，要立即記錄維修臺賬，對維修到達現場做出時間規定，并對維修的相關流程，如，維修清理、維修記錄、維修確認書等進行細致規定。另外，對器械、設備要安排每日巡檢和養護，定期故障排查等。

（六）人力資源管理精細化

首先要加強人力資源管理的制度建設和規劃，在后勤這方面，按照不同的后勤崗位進行分類，為不同類型的后勤人員的發展、成長提供良好平臺，加強后勤隊伍建設，制定后勤考勤、晉升等人才梯隊培養策略，為醫院的長效發展提供充足高質量后備人才。

其次，創新分配制度和獎懲制度，為激發后勤工作人員的積極性和主動性，創設競爭環境，鼓勵良性競爭，結合崗位要求、工作效率制定薪酬獎勵制度。

（七）風險管理精細化

后勤部門能為醫院的正常運轉提供保障，在醫院的應急和風險管理中，切實維護好水、電、氣的日常運轉，制定應急方案，一旦發生重要設備停運的狀況或者故障，要及時啟動應急方案，減少或規避醫療事故發生。應急方案要貼合醫院實際，并有切實可操作空間，輻射物力、人力和財力等多個方面，一旦發生緊急事故能夠立即執行。

三、精細化管理應用到醫院后勤管理的有效路徑

（一）貫徹精細化管理理念

應用精細化管理模式，首先應當將精細化管理理念納入到醫院、醫務工作者的發展理念中，取代傳統的工作模式和工作理念，在醫院的各個崗位中踐行精細化管理模式。這需要醫院領導層、管理層以及普通職工認識到精細化管理的重要性，將精細化管理理念內化為工作認知，并在全院范圍內加強宣傳。

（二）構建精細化管理體系

完善管理制度，創建管理系統為精細化管理奠定基礎。在精細化理念的指導下，醫院形成系統而完善的管理制度和管理體系，醫務人員既是制度的制定者，又是制度的實施者，在踐行精細化管理制度時，醫院也要建立科學完善的精細化管理審核、監督機制，將后勤管理人員的績效工資和崗位職責關聯起來，切實提高精細化管理效率。

（三）創建精細化管理信息平臺

醫院的現代化管理和智能化管理是醫院未來發展的必然趨勢，因此可以將精細化后勤管理納入到智能管理體系中，將互聯網技術應用到醫院后勤管理部門，推動醫院后勤精細化管理朝向高效化、節能化、數字化的方向發展[3]。醫院可以建立后勤智能管理平臺，制定精細化管理體系，實現精細化管理和數字化管理的雙向結合，節省管理成本，提高后勤信息溝通的實效性，提高后勤保障效率，強化后勤服務功能。

總之，精細化管理應用到醫院后勤保障工作中，通過體系建設、制度建設、執行建設等多個方面的努力，構造精細、高效、科學的后勤管理系統，不僅提升醫院后勤保障作用，更能節約后勤成本，提升醫院社會形象，優化醫院管理體系，推動醫院管理數字化進程。

參考文獻：

[1]湯幸.醫院后勤精細化管理的實踐與反思[J].現代商貿工業，2019，（9）：98-99.

[2]李東海.醫院后勤精細化管理模式構建研究[J].青春歲月，2019，（11）：458-459.

[3]黃興.關于醫院后勤保障工作精細化管理探究[J].健康必讀，2019，（13）：271-272.