“互聯網+”智能快柜發展存在的問題及對策分析

姚晨靜　劉中奇　宋莎

摘 要：目前，互聯網的發展加速了物流行業的發展，而物流行業發展中末端配送成為亟待解決的問題，因此智能快遞柜應運而生，然而智能快遞柜的發展處于初期階段，存在部分問題。本文主要分析智能快遞柜發展存在的問題，并提出相應對策。

關鍵詞：互聯網+;智能快遞柜;問題;對策

隨著電子商務的快速發展，“互聯網+”的普及，消費者使用網絡購物已成為一種主流。因此，快遞量在近幾年出現了翻天覆地的變化，快件量從2013年的92億件，上漲到2018年的507.1億件，快遞市場業務收入從2013年的1442億元上升到2018年的6030億元。隨著快件量的增加，以及物流行業的發展，智能快遞柜已經成為趨勢。截至目前，智能快遞柜已遍及部分地區，而其發展中存在一定的問題。

一、智能快遞柜發展存在的問題

（一）法律政策

1.法律政策 信息共享

我國針對快遞行業的相關政策規定，比如：先驗貨后收貨，然而智能快遞柜在貨物送達時配送員、客戶以及智能快遞柜之間未建立健全的信息共享平臺，因此無法對客戶的需求進行分析，無法對收貨指令進行選擇和監督，導致客戶并未驗收快件，快件的信息已經更新為已簽收，導致收件人后期拒收或者更換、理賠等維權活動進行時變的更加復雜。

2.快件丟失或損壞責任不明

客戶與快遞員在使用智能快遞柜的過程中，不需要進行面對面的溝通，整個過程只需要通過手機客戶端查看快件信息，快遞員進行快件信息的更新。然而，客戶取件的時候，發現快件存在丟失或者損壞現象，最終責任無法區分。

（二）柜子大小有限 容量有限

我們經常見到的智能快遞柜是由無數個小框格組成的，每一個框格是一個用戶的快遞盒子，柜子的體積較小，因此針對體積或者容量過大的物品，無法投放。所以，針對購買大件物品的消費者來說，容量是一個很大的影響因素。

（三）消費者觀念不足

目前，我國智能快遞柜只涉及到部分區域，涉及的范圍十分有限，加之對智能快遞柜的使用時間較短，涉及面比較窄，宣傳力度過小，導致很多客戶對智能快遞柜的認知度較低。無論是電子商務企業自建自營，或者是快遞企業如中通、申通、圓通等自建自營，或者是第三方企業自建自營，都需要做好宣傳工作，宣傳的同時，提升消費者體驗，鼓勵消費者口口相傳，放心使用，引導消費者轉換觀念，給消費者樹立一種安全、放心、高效的觀念，鼓勵消費者廣泛使用。

二、智能快遞柜發展對策

（一）完善相關法律政策 實施信息共享

從最初的智能快遞柜方面的沒有任何政策，到后期慢慢完善，2018年5月1日，施行的《快遞暫行條例》的第“二十五”條規定：“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”而該條例中并未對智能快遞柜的使用進行描述或規定，并未對智能快遞柜、收件人與配送員三方建立共享平臺，因此，改造智能快遞柜，開發一個開放式的后臺系統，快遞公司與用戶均可直接登錄系統，用戶可登錄平臺進行智能快遞柜投放預約，預約的同時填寫需要箱體的大小，快遞員可以登錄平臺根據客戶的要求進行投遞，以實現信息共享，避免快遞柜已滿帶來的困擾，因而提高了智能快遞柜的使用效率是至關重要的。

（二）改進智能快遞柜結構

當前快遞柜多采取固定箱體的方式，因而大小和容積是固定的，建議研發更加先進的智能快遞柜，取消固定的箱體結構，改為大小可以變動或者大小不一的智能快遞柜，智能柜子智能規劃，從而最大程度的利用柜子內部空間，提高儲存效率。

（三）拓展廣告投放 轉變消費者觀念

智能快遞柜相關廣告過少，涉及的小區有限，了解的人員過少，因此拓展廣告投放，讓廣告遍及需要的人員，需要的小區，加強宣傳力度，同時宣傳其安全、便捷、可靠，提高消費者的信任度。

結束語：

我國智能快遞柜的發展處于初期，難免存在很多不足，本文針對存在的三方面問題：法律政策、柜子大小、消費者觀念，提出了三方面的政策：完善相關法律、改進智能快遞柜結構、拓展廣告投放轉變消費者觀念。

參考文獻：

[1]闕宏偉.智能快遞柜的盈利對策探究[J].物流工程與管理，2018，（03）.

[2]王幸福，高維斯.基于SWOT分析的“互聯網+”下智能快遞柜發展對策研究[J].太原城市職業技術學院學報，2018，（05）.

[3]梁歡歡.智能快件箱的現狀及現行問題分析[J].產業與科技論壇，2015，14（19）.

作者簡介：

姚晨靜（ 1990-），女，陜西省西安人，西安郵電大學碩士研究生，陜西服裝工程學院教師。研究方向：物流企業運營管理;

劉中奇（ 1996-），男，安徽省蚌埠人，西藏民族大學碩士研究生，陜西服裝工程學院教師。研究方向：企業管理方向;

宋莎（ 1992-），女，陜西省西安人，西安郵電大學碩士研究生，陜西服裝工程學院教師。研究方向：電子商務。