電力業擴報裝流程精細化管理策略

王彬

【摘 要】在新的發展形勢下，人們對電力企業的供電質量要求越來越高，在這種情況下，電力企業要及時改變傳統的運作模式，完善電力業擴報裝流程，從而實現電力業擴報裝流程的精細化管理，提升供電企業的服務水平。

【關鍵詞】電力業擴報裝；精細化管理；策略

前言

在電力企業中，業擴報裝與電力系統的很多專業都存在千絲萬縷的聯系，從營銷開始到配電過程都與相關部門密切相關。但是電力系統中各部門之間配合缺乏健全的制度，在服務水平上難以達到預期要求。在當前階段，社會對電力服務水平的期望值越來越高，為了適應時代發展的潮流，電力企業應不斷提升服務水平，實現業擴報裝流程的精細化管理，從而促進電力企業的良性發展。可以說，電力業擴報裝流程精細化管理成為當前電力企業重點關注的話題。

1電力業擴報裝實施精細化管理的內涵及意義

從內涵上來看，電力業擴報裝精細化管理作為企業的一種衍生管理理念，在工作開展時突出準確性、細節化和便利化，這是電力業擴報裝重要的目標之一。因此，電力企業在進行業擴報裝精細化管理時要突出精準性，以“細”作為手段，加大業擴流程中管理人員的業務提升，從而不斷促進企業的壯大和發展，將這些要求落實到實際工作中，從而達到電力企業業擴工作的良好發展。

從意義來看，電力企業在市場開拓、用戶服務上面臨的壓力與日俱增，也就對電力企業提出了新的服務要求，從而需要對電力客戶的新需求，作出快速的服務管理制度，只有不斷的接近客戶的需要，才能給客戶快速、高質量的服務。另一方面，業擴流程要以提速提效為宗旨，充分發揮客戶導向和問題導向的作用，對電力營銷業擴報裝流程實施精細化管理，進而對業擴流程中各個環節要素進行合理的控制，促進電力企業節約化發展，為電力企業市場競爭提供可靠的保證。此外，電力業擴報裝要明確管理目標和責任，細化管理單元，開拓新的管理方法，提升用戶對電力企業的滿意程度。

2電力業擴報裝管理的主要內容

2.1事前管理

電力業擴報裝的事前管理主要體現在兩個方面，一是為電力企業各項工作的開展提供支持，電力業擴報裝是一項至關重要的工作，因此在工作開展前準備工作非常關鍵，主要包括對基礎數據的收集和分析，對用戶的需求有基本的了解，在工作開展時更具有針對性，從而有效提升電力行業的服務質量。二是要做好用戶的調查，積極聽取廣大民眾的意見，對民眾的需求有一定的了解，以用戶導向為需求，制定細化性的管理方案，保證電力業擴報裝工作的順利開展。

2.2事中管理

在進行事中管理時，要對電力業擴報裝工作的各個環節進行科學的監督和管理，確保工作開展科學性和有效性。在工作開展的過程中，要嚴格各個流程與環節的管理，根據不同地區的情況注重工作開展的實際效果，同時對各個地區的基本情況有充分的了解，實現對工程流程的有效監管。

2.3事后管理

業擴報裝事后管理要根據具體情況來進行，通過開展會議進行有關的討論，比如月末對報裝業務量進行統計，分析當前工作中存在的不足并提出有針對性的解決對策。不僅如此，在進行事后管理時要對研究成果進行調查，通過安排專業的人員，對當地用戶的服務情況進行回訪，實現服務水平的穩步提升。

3提高電力營銷業擴流程精細化管理水平的有效對策

3.1完善信息管理系統

在電力企業運行管理中，要注重信息管理系統的健全，強化業擴報裝的信息化建設，為電力企業各項工作的平穩運行提供可靠保證，優化電力運行中的服務系統、工作環境以及報裝流程，提升內部控制效果、簡化報裝流程、促進工作的精細化管理，提升電力企業業擴報裝流程的管理效果。電力企業工作人員要及時轉變工作態度，根據市場發展的基本需要，實現工作流程的優化，合理分配工作任務，明確責任主體。正所謂無規矩不成方圓，電力企業要不斷完善各項管理制度，建立科學、精準的控制體系，為服務質量的提升提供可靠的保障。

3.2深化電力需求側分析

拓展售電市場，樹立以市場為導向的營銷理念。建立和完善用電需求市場分析體系，建立以用電客戶需求為導向，以優質服務為中心的服務機制，拓展售電側市場。在當前用電量大幅增加，售電公司市場即將打開的情況下，供電企業應該加強電力市場需求側分析，做好售前服務，從了解客戶用電需求時到正式用電都能提供快捷、方便的服務，建立客戶經理制和一口對外的服務體系，簡化客戶辦理的業務流程，強化客戶服務人員的服務意識，培訓服務人員主動服務意識，增強服務人員的服務理念，從電力用戶用電需求開始，為客戶提供前期的用電指導、為客戶提供優質的服務，即從業擴流程的源頭開始做到精益求精，特別是電力大客戶的用電服務，加強需求側管理，把握市場發展動態，并以此為依據及時制定或調整生產經營目標，和電力營銷策略，有效開拓電力市場。比如，在2018年，筆者參與了258戶176865千伏安容量的變壓器申請、現場勘查、營配調協調、工程驗收、資料收集的工作。還參與并實施了10KV專線及10KV以上業擴項目接入系統方案會審與供電方案審批環節，實施10KV 高壓流程“串改并”；實行快響集中派制，低壓居民、非居民推行“1+1”服務（一次受理、一天接電），加快報裝接電速度。低壓業擴實現 100%集中預約管控，低壓業擴流程平均時長減少至3.52d，提速 34.9%，10KV 平均接電時長縮短約 19%。三是實現一證受理、并聯審批、協同辦理，加快業擴送電時間。

3.3采用優先的價格手段來對電網建設進行加強

電力企業要充分利用市政和電網建設的優勢，發揮電力價格自身的調節能力，促進電網信息化建設的整體效果，形成相對完善的業擴報裝服務系統，了解客戶最新動態并進行跟蹤服務。優化和創新電力業擴報裝流程，合理規劃布置配電網絡，對使用中的設備進行綜合治理。在對供電系統進行綜合使用時，電力企業應對電價按照時段利用，對于用電量較大的工業，通過提供政策優惠鼓勵它們分時段用電，避免因用電高峰造成電能供應不足，為電網質量提供可靠的保證。在電價控制上，要按照國家法律法規的要求進行劃分，嚴格執行電價政策，提升電量收費的合理性。

3.4創新業擴報裝管理手段

一是基于電力營銷信息的管理技術信息平臺，強化業擴報裝受理、供電方案制定及客戶受電工程等環節的管理，充分利用科技的進步和創新，依托“互聯網+”和第三方交易平臺，更新電力業擴報裝和電費繳納，為客戶提供高效、便捷、專業的服務，從而使優質服務工作更上新臺階。二是運用科學、先進信息技術來進行精細化管理，依托“互聯網+”和大數據分析，加強營銷和電網規劃建設、運行、生產等信息系統的優化和建設，建立信息共享平臺，更新電力配網運維模式。營銷部門應依托“互聯網+”建立健全用電客戶基礎檔案，及時掌握客戶在業擴報裝各環節的需求及日常用電需要，為客戶提供高效和專業的服務。

結束語

總而言之，電力業擴報裝為電力企業與用戶建立了初步的供給關系，其工作質量對供電水平有著重要影響，同時和電力企業的經濟效益息息相關。隨著人們生活質量的穩步提升，在業擴報裝服務方面的要求也不斷提高，電力企業要堅持服務工作中的精細化管理，順應時代發展的潮流，不斷提升業擴報裝服務水平，提升用戶的滿意程度，實現電力企業的經濟效益和社會價值。

參考文獻：

[1]高照遠，宋萍.電力企業業擴報裝的精細化管理芻議[J].中國管理信息化，2016，19（01）：96-97.

[2]危明發.影響電力業擴報裝速度的因素和解決方法探析[J].企業技術開發，2015，34（06）：105-106.

[3]劉雪琴.業擴報裝精細化管理的探索和分析[J].科技與企業，2015，（19）.

（作者單位：國網冀北電力有限公司三河市供電分公司）