電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)存問題及解決研究

葉璐增

【摘 要】本文主要對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)存問題及解決進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，電力企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝仍存在一些問題，根據(jù)這些問題，在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提出了相應(yīng)的解決方案，以優(yōu)良的管理電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，以提高競(jìng)爭(zhēng)力，電力市場(chǎng)中的電力企業(yè)。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；解決

引言

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展思路，使企業(yè)能夠進(jìn)行進(jìn)一步的改革，才能更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，在電力工業(yè)發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的先進(jìn)管理可以保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，減少配電鏈中的能源消耗，在一定程度上節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)成本，并提高電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

1電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)存問題

1.1部門協(xié)調(diào)性低

如今，我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（如圖1）包括的工作內(nèi)容主要有受理業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)審查、勘察現(xiàn)場(chǎng)以及完工檢驗(yàn)等。在以上所描述的環(huán)節(jié)中，其工作流程和環(huán)節(jié)都比較復(fù)雜繁瑣，對(duì)相關(guān)部門有過多的涉及，各個(gè)流程需要逐個(gè)完成。部門間進(jìn)行協(xié)調(diào)與審批的過程中，對(duì)于時(shí)間的消耗會(huì)非常多，共享信息的機(jī)制相對(duì)來說比較缺乏，沒有明確的電源點(diǎn)信息，業(yè)務(wù)擴(kuò)展因此需要應(yīng)用較長(zhǎng)的時(shí)間，很難滿足客戶的需求。

圖1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

1.2服務(wù)意識(shí)弱

現(xiàn)階段，很多電力企業(yè)的員工不清楚供應(yīng)電力的具體情況，不重視客戶的需求，服務(wù)意識(shí)薄弱，沒有做出滿意的服務(wù)，也沒有向市場(chǎng)需求做出轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)考核工作人員的機(jī)制沒有完善，考核的內(nèi)容中沒有納入客戶的滿意程度與客戶投入，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員在工作中不具備相應(yīng)的積極性和主動(dòng)性，從而更難提升自身的服務(wù)意識(shí)[1]。

1.3市場(chǎng)管理水平不高

電力企業(yè)在以往的管理過程中，電力行業(yè)在市場(chǎng)中可以進(jìn)行壟斷，企業(yè)根據(jù)相關(guān)的國(guó)家規(guī)定對(duì)用戶進(jìn)行供電就行。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在現(xiàn)階段不斷的發(fā)展，在市場(chǎng)中電力行業(yè)不再處于壟斷的地位，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中電力企業(yè)還無法適應(yīng)，在管理方面還不夠有效，很難有效的展開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作比較被動(dòng)，導(dǎo)致電力企業(yè)市場(chǎng)管理的效果不夠明顯。

1.4人員綜合素質(zhì)低

電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的綜合素質(zhì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效果有著重要影響，電力企業(yè)發(fā)展中，營(yíng)銷人員需要和用戶對(duì)面交流，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的目標(biāo)和任務(wù)。在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作時(shí)，相關(guān)人員在溝通交流上需要具備一定技巧，對(duì)電力營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容能夠熟悉掌握，同時(shí)還要具備優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。在現(xiàn)階段，很多電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員不具備高專業(yè)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)，服務(wù)理念比較缺乏，沒有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，致使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終會(huì)出現(xiàn)較多的問題和困難，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作取不得好的效果[2]。

2電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)存解決策略

2.1建立先進(jìn)的管理機(jī)制

為了更好地開展管理細(xì)化工作，有必要建立相應(yīng)的管理體系，實(shí)施電力營(yíng)銷的先進(jìn)管理，在整個(gè)生產(chǎn)和銷售過程中充分?jǐn)U展相關(guān)的管理機(jī)制，并對(duì)所有部門，工作和生產(chǎn)過程進(jìn)行管理，充分了解現(xiàn)階段電力企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，確定管理的目標(biāo)，完善崗位標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)制度，嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)中的管理內(nèi)容和流程。根據(jù)主要崗位和關(guān)鍵點(diǎn)的工作內(nèi)容，明確界定管理者的任務(wù)和職責(zé)，明確地梳理管理責(zé)任，完善各崗位制度，使員工能夠建立起強(qiáng)烈的立場(chǎng)感，必須更加完善業(yè)務(wù)機(jī)制，根據(jù)企業(yè)的相關(guān)系統(tǒng)加強(qiáng)管理工作，以提高相關(guān)人員的服務(wù)水平。

2.2重視信息技術(shù)

在信息化不斷發(fā)展的條件下，在企業(yè)管理中信息技術(shù)會(huì)成為有效的工具，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。我國(guó)的信息化水平隨時(shí)間發(fā)展在不斷進(jìn)步，可以更好的應(yīng)用在電力營(yíng)銷工作中。在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作時(shí)，企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中要有效的融合信息技術(shù)，將企業(yè)管理精細(xì)化流程進(jìn)行優(yōu)化。電力企業(yè)要對(duì)實(shí)際發(fā)展的信息進(jìn)行掌握和了解，建立信息化的共享平臺(tái)，對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行完善，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中工作的各項(xiàng)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)信息化，例如用電用戶查詢信息、查詢電價(jià)以及分析電量等。以信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，使信息化的平臺(tái)可以穩(wěn)定發(fā)展，使其服務(wù)功能可以盡最大程度的發(fā)揮。通過營(yíng)銷服務(wù)信息化平臺(tái)，在手機(jī)上就能獲取用戶反饋出的信息，結(jié)合用戶給出的建議和意見，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行不斷完善。在內(nèi)部建立交流以及溝通的平臺(tái)，共同交流相互之間的管理經(jīng)驗(yàn)，將電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理精細(xì)化水平有效提高[3]。

2.3優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

電力營(yíng)銷過往的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，負(fù)責(zé)客戶的人員主要工作包括用戶申請(qǐng)和受理等業(yè)務(wù)，需要用戶填寫好對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)表，在進(jìn)行檢查之后對(duì)合同簽訂作出安排。在整個(gè)工作流程中，明顯存在著問題，不能明確分類業(yè)務(wù)的類型，沒有明確各環(huán)節(jié)應(yīng)付的責(zé)任，使整個(gè)流程會(huì)浪費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，工作效率也很難會(huì)提高。在這樣的狀況下，電力企業(yè)要充分的運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，調(diào)整并優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，將辦理業(yè)務(wù)的效率提高。結(jié)合業(yè)務(wù)類型對(duì)其進(jìn)行分類重組，進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸工作，提供給用戶相關(guān)的服務(wù)，也要做好監(jiān)督整個(gè)業(yè)務(wù)的過程，將辦理業(yè)務(wù)的效率有效提高[4]。

2.4提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員素質(zhì)

在電力企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)擴(kuò)展中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員要有效溝通用戶，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員沒有很高的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及綜合素養(yǎng)，不具備很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，很難有效進(jìn)行電力營(yíng)銷的工作。針對(duì)這樣的情況，要加強(qiáng)培訓(xùn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員，將其專業(yè)能力提高，使其具備更好的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際電力營(yíng)銷的情況，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行規(guī)范流程書的制定，并作出相應(yīng)的指導(dǎo)，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每個(gè)環(huán)節(jié)與內(nèi)容都能與實(shí)際工作要求相符合[5]。

結(jié)束語

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，影響電力行業(yè)的發(fā)展，電力營(yíng)銷方式在不斷進(jìn)行革新，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理應(yīng)該更加與時(shí)俱進(jìn)，這樣才可以推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)浙江開化縣供電有限公司）