供電企業電費抄核收的管理創新思考

陳光

【摘 要】電費管理作為供電企業中的一項重要管理工作，直接關系到供電企業的整體發展。由于供電企業長期使用傳統的電費管理方式，給供電企業各項工作的高效實施及開展造成了較大影響。抄核收是電費管理的重要內容，對供電企業的經濟效益和管理水平的提升都發揮著至關重要的作用。當前，供電企業電費抄核收的管理在取得一定發展成就的同時，其中存在的問題也逐漸引起了人們重視，如工作效率低，工作缺少監管等，本文針對以上存在問題，就如何優化供電企業電費抄核收的管理工作提出了幾點思考。

【關鍵詞】供電企業；抄核收；管理；創新

隨著國民經濟的不斷提升，各行業生產用電量和人民群眾生活用電量也在逐步的增長，這對電費抄核收工作提出了越來越高的要求。但是我國電力企業的電費抄核收工作的發展程度卻無法跟隨人們對電力需求的增加，這在一定程度上阻礙了電力企業的發展。電費抄核收作為供電企業的一項重要工作內容，是供電企業穩定高效發展的保證。筆者結合實際經驗，從構建完善的管理制度，加強電費核算管理，提升電力企業服務質量，完善營銷管理信息系統四個方面，探討了供電企業電費抄核收的管理創新策略。拋磚引玉，以期為促進供電企業的長足發展盡上綿薄之力。

1供電企業電費抄核收管理的概述

1.1用戶用電量信息抄錄管理

用戶用電量信息抄錄管理在工作開始前期切實做好相關的工作計劃安排，對工作區域及工作人員的責任范圍進行合理的制定和劃分。在抄錄工作開始后，要求相關抄表工作人員在保證其抄錄數據真實可靠的基礎上，能夠針對不同電力用戶的實際用電性質，對各電力用戶用電計量設備進行常規的檢查維護工作，從而最大程度上保證其所抄錄數據信息的真實性和可靠性。

1.2用戶用電量數據的核算管理

用戶用電量數據的核算工作主要包括對用戶用電量及其相對應電費的核算工作、用戶異常電費信息核對處理工作、用戶電費下賬工作以及相應的電費核算報告的記錄存檔工作等等。用戶用電量數據核算管理的工作質量對與提升供電企業營銷部門工作效率和質量具有不可替代的重要影響作用。

1.3用戶電費收取業務的管理

供電企業電費收取主要包括正常的用戶電費收取、用戶違約金收取以及分期或預收電費的收取等方面內容。電費收取后，供電企業理應及時為繳費用戶提供相應的票據資料。另外，對于存在欠費及其它用電及繳費問題的客戶，相關工作人員理應按照工作流程和規定，針對不同的問題和現象，具體展開相關的處理和解決工作。

2供電企業電費抄核收工作存在的問題

2.1工作效率低

當前，我國供電企業的電費抄核收工作存在工作效率低的問題，在高峰用電時期會出現無法滿足生產用電及生活用電情況，對企業各項生產工作的順利開展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業的長遠發展。尤其是一些經濟不發達地區，在進行收費時，主要采用收費工作人員挨家走訪收費的方式，不僅增加了收費人員的工作量，還導致收費工作效率低下。并且一些收費人員在收費過程中，與用戶出現矛盾的情況較多，不利于供電企業與用戶之間良好關系的構建，導致供電企業的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費使用記錄情況，均對供電企業的電費抄核收工作的順利開展造成了較大影響。

2.2工作缺少監管

電費抄核收工作的高效性與能否及時進行登記及繳費有直接關系。但是，供電企業工作人員在實際的收費過程中，經常會遇到電費拖欠情況，導致電費收繳工作受到較大影響。之所以出現該種情況與收費工作缺少監管有直接關系，一些用戶未意識到自身的行為已經觸犯了相關的法律法規，一個人的行為將會對整個小區的用戶造成影響，并且在小區中形成不良之風，不能及時收繳電費，影響供電企業資金的高效運轉，制約著供電企業的發展。

3供電企業電費抄核收管理方法與創新策略

3.1構建完善的管理制度

將完善的管理制度應用到企業發展中，對提升企業的核心競爭力，促進企業的健康持續發展具有重要作用。因此，電力企業要想長期處于不敗地位，應促進企業核心競爭力的大大提升。要想促進企業各項管理制度的完善，建立抄表監督機制及質量考核制度具有必要性，對電力企業員工抄表工作的準確性、工作效率及數據的完整性進行監督和考察，提升電力企業電費抄核收管理工作效果及質量。為了提升電力企業電費抄核收人員工作積極性，對表現好的工作人員應給予獎勵或升職，對于一些表現不好的工作人員應予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進行跟蹤管理，并安排相關的工作人員對用戶的還款能力及經濟實力進行調查，以便結合調查結果及時調整電費回收，提升服務水平，營造良好的企業形象，促進企業核心競爭力的提升。

3.2加強電費核算管理

在社會經濟取得良好發展的同時，科學技術水平也不斷提高，電力行業用戶的繳費方式發生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來一系列好處的同時，也增加了電力企業電費的核算難度，在電費核算過程中經常會出現核算失誤情況，增加了電力企業與用戶之間的矛盾，電力企業面臨信任危機，導致電力企業的形象受到嚴重損害，不利于電力企業的長遠發展。因此，需要結合電力企業的發展情況及用戶的繳費需求，制定出完善的電費核算管理制度，電力企業應根據用戶不同的支付渠道，安排相關的核算人員對電費進行核算和處理，并將相關的核算結果調出，進行嚴格的審查和監督，提升電費核算效率，保證電費核算的準確性，降低電費核算過程中的失誤，為電力企業的長久發展奠定堅實基礎。

3.3提升電力企業服務質量

電力企業的服務質量直接關系到電力企業的整體運營及發展，需要將提升電力企業的服務質量作為電力企業發展中的一項重要工作內容，以便能夠為大眾提供良好的供電服務，滿足人們的用電需求。電力企業作為一類服務型企業，當前服務行業注重對企業形象的塑造，要求電力企業應不斷提升自身的整體形象，以提升企業的核心競爭力，為企業的長遠發展提供保證。供電企業應開展各項管理工作，分析用戶客戶的分布情況及用電量情況，深入到用戶中去，定期到用戶所在區域進行走訪，對用電行業的相關公共設備進行檢查和維修，以提升電力企業的整體服務質量。

3.4完善營銷管理信息系統

要想提升供電企業的工作質量，需改善電費抄核收管理方法，加大對營銷管理信息系統的應用和管理，以提升供電企業的管理效果，優化供電企業的對賬功能、信息查詢、數據收集及數據處理等工作，為廣大用電用戶提供良好的服務。供電企業通過實施營銷管理信息系統，能夠有效查詢用戶的電費回收情況，對用戶的用電信息進行收集和處理，以便能夠制定出完善的用戶電費回收方案，為電力行業各項工作的高效實施及開展提供較大便利。另外，供電企業還需要加大對營銷系統的應用力度，充分利用電力營銷系統，對企業的電力營銷工作進行管理，對賬目進行核實，確保對賬的合理性和準確性，促進電力企業工作效率的大大提升，保證電力企業營銷管理信息系統各項功能的充分發揮，提升電力企業的營銷收益。

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（作者單位：國網山西省電力公司晉中供電公司）