基于過程管理視角下的項目經理角色定位研究

陶啟剛 劉雅雯 姜華彪 蘆鑫

摘要：基于過程管理的思想，對項目進行管理，是項目和項目經理適應內外環境快速變化的一種重要手段和方法。文章采用文獻分析的研究方法，通過對相關的文獻進行梳理和分析，歸納了項目經理所扮演的十五種通用管理角色。其中，在管理全過程扮演的角色有六種，前期角色兩種，中期角色六種和一種后期角色。并對項目經理在項目過程中所扮演的角色及承擔的工作進行了深入的分析。

Abstract： Based on the idea of process management， the management of the project is an important means and method for the project and project manager to adapt to the rapid changes of the internal and external environment. The article uses literature analysis methods， through the combing and analysis of related literatures， sums up the fifteen general management roles played by project managers. Among them， there are six roles played in the whole process of management， two kinds of early roles， six middle-term roles and one late-stage role. The in-depth analysis of the role and commitment of the project manager in the project process is carried out.

關鍵詞：過程管理;項目經理;角色定位

Key words： process management;project manager;role positioning

中圖分類號：F272.91? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）26-0023-04

0? 引言

隨著人工智能等新興科學技術的快速發展和組織智能化程度的提高，對于以批量生產來滿足幾乎不變的市場需求的傳統管理造成了很大的沖擊。而項目管理卻能夠很好的彌補這一缺陷和不足，通過柔性的動態調整機制，對項目的“規劃-執行”過程進行實時的監控，發現偏差進行糾偏，并不斷的進行下去，有助于提高組織的自適應能力和抗風險能力。

項目經理作為項目的“負責人”，在項目管理的各個過程中都扮演重要的角色。通過對相關文獻的梳理和研究，發現國內外不少學者分別都對項目經理角色和項目管理過程有過許多的研究。但是，筆者尚未找到國內外學者將項目經理角色與項目管理過程直接聯系起來進行研究。因此，基于過程管理視角下的項目經理角色定位的探討和分析是一個還有待探索的研究領域。本研究在對大量文獻進行梳理和分析的基礎上，對項目經理的管理角色進行分析和總結，并進行角色與項目過程的匹配。旨在幫助項目經理更好的開展項目管理工作，降低因角色的“錯位”所帶來管理工作的盲目性，提高項目經理對管理過程的掌控能力。

1? 文獻綜述

1.1 項目經理角色研究

在項目環境中，個人不可避免的會從事各種不同的項目工作。項目經理作為臨時性“單個項目”的負責人，管理的是具有臨時性和目標性的一次性工作，產生的是具有獨特的可交付性成果。為實現這一目標，明確項目經理在項目管理工作中的任務和承擔相應的職責，就必須要認清項目經理在項目管理工作中所扮演角色，并對其所扮演的角色有著充分的定位和認識。

項目管理協會（PMI）在《項目管理知識體系指南（第六版）》指出了項目經理在項目管理中所扮演的三種角色，即溝通（communication）、團隊成員（team members）、項目發起人（project sponsor）[1]。Shastri Y ， Hoda R（2017年）基于扎根理論（Grounded Theory），通過對來自18個不同組織的20名軟件專業人員進行研究，結果發現在敏捷項目管理團隊中項目經理主要扮演四種角色，即導師（mentor）、協調者（coordinator）、談判者（Negotiator）和過程適配器（process adapter）[2]。Stjepan Bezak，Maja-Marija Nahod（2011年）將項目管理能力與項目經理角色（project manager's role，PM's role）聯系起來，認為管理能力是基于六個項目經理角色來進行劃分的，這六個項目經理角色分別是：管理（managing）、組織（organization）、 招聘（recruitment）、計劃（planning）、控制（controlling）、協調（coordinating）[3]。Ara A，et al（2011年）認為項目經理在ERP項目實施生命周期中演著重要的角色，這些角色概括起來大體上包括以下五種：富有經驗者（business experience）、守紀者（disciplinary）、專家（ERP expert）、激勵者（motivator）、決策者（good decision maker）[4]。與上述學者的研究不同，Mcconnell E基于工作任務來描述項目經理角色（PM Role）。Mcconnell E（2010年）認為項目經理角色主要是通過需要完成的任務來確定，而這些任務主要項目經理需要清楚的表明項目要交付的內容（即可交付成果），以及確定如何在規定的時間范圍內去分配和完成預算內生成的項目成果，并據此描述了項目經理的五種角色，即招聘（Recruit the Best Possible Team）、激勵（Motivate and Lead the Team）、控制（Control Finances）、變更請求（Respond to Сhange）和溝通（Communicate）[5]。此外，Altamony H，et al（2017年）拓展了項目經理的管理角色，他們認為在變化的環境下會存在許多的問題，但沒有一種通用的、普遍性的方法可以解決這些問題，而對于管理者來說，只有具備學習性和研究性的思維、態度，才能夠更好的去解決這些問題，所以，項目經理還需要扮演學術研究者的角色[6]。

在計劃的規劃階段，作為計劃者，項目經理需根據項目章程來制定項目計劃，并據此來規劃計劃實施的路線。當項目規劃完后就進入了計劃的執行階段，在這一階段不可避免的受到某些消極的、不確定性的內外因素影響，致使項目無法按原定計劃繼續執行下去。對此，作為控制者，項目經理必須采取相應的處理措施。對于來自外部的因素，作為談判者，項目作為內部選派的代表，需要同產生這些因素的外部相關方進行協商和溝通，并積極的達成有建設性的解決方案;對于來自內部的因素，項目經理還必須要及時的進行處理，最大限度的降低這些因素對組織所造成的損失。一個成熟的項目管理網絡，除了項目的規劃和執行外還應該具備對項目計劃的監控，項目經理需要根據監控反饋得到的信息及時的進行計劃的調整和變更（變更請求者），以使項目當前的執行情況與計劃相符合。

3.4 后期角色

在項目取得預期可交付成果時，五大過程組也進入了最終的收尾過程。通過開展收尾工作，對完工后的項目進行后評價，更新組織過程資產，標志著項目正式的結束。在這一過程中，項目經理需要對項目全過程進行回顧和反思，并進行較為詳細的總結，總結項目在實施過程中的經驗教訓。對項目經理來說，項目后評價、組織過程資產、經驗和教訓（富有經驗者），都將是一筆寶貴的經驗財富。

4? 結語

本文通過對相關文獻進行分析，概括了項目經理十五種通用管理角色和梳理了項目管理的五大過程，并將角色與項目管理過程進行匹配。構建了項目經理在項目管理過程的角色模型，并對該角色模型進行了詳細的闡述。本研究通過對項目經理在項目管理過程中的角色定位進行分析研究，旨在幫助項目經理明確自己的工作任務、目標和承擔的相應職責，有助于項目經理加深對自身角色定位的認識。

參考文獻：

[1]項目管理協會.項目管理知識體系指南（PMBOK指南）[S].六版.北京：中國電力出版社，2018.

[2]Shastri Y ， Hoda R ， Amor R.Understanding the Roles of the Manager in Agile Project Management[C]//ACM Press. ISECS 17 Proceedings of the 10th Innovations in Software Engineering Conference.New York（NY）：ACM， USA，2017.

[3]Bezak S， Nahod M -M .Project manager's role analysis as a project management concept[J]. Technical Gazette， 2011，18（1）：33-40.

[4]Ara A，Al-Mudimigh，A S.The Role and Impact of Project Management in ERP project implementation life cycle[J]. Global Journal of Computer Science & Technology， 2011， 11（5）：6-10.

[5]MCCONNELL E .A project managers role – key Responsibilities and duties[EB/OL].（2012-8-6）[2019-8-10].https：//mymanagementguide.com/a-project-managers-role-what-responsibilities-and-duties-a-project-manager-should-carry-out/.

[6]Altamony H， Raed Masadeh， Alaa Hamdi Gharaibeh. The Role of Academic Researcher to Mintzbergs Managerial Roles [J].International Journal of Business Management and Economic Research（IJBMER）， 2017， 8（2）：920-925.

[7]Palmberg K . Exploring process management： are there any widespread models and definitions？[J]. The TQM Journal，2009， 21（2）：203-215.

[8]汪小金.項目管理方法論[M].二版.北京：中國電力出版社，2015.