新時代公立醫院志愿服務工作實踐與探索

侯繼鵬

摘 要：以安徽醫科大學附屬阜陽醫院開展志愿服務為例，總結醫院志愿服務的開展情況，調查研究阻礙醫院志愿服務發展難題和存在的問題，探索新時代下如何進一步推動醫院志愿服務發展。

關鍵詞：新時代；公立醫院；志愿服務

中圖分類號：F24 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.31.028

黨的十九大報告明確提出“實施健康中國戰略”，“推進誠信建設和志愿服務制度化”。志愿服務拓寬了醫院服務領域，豐富了醫院服務的公益性，對密切醫患關系、促進和諧醫院的建設發揮了重要作用。

1 我院開展志愿服務的實踐

成立以黨政一把手為組長，其他領導班子成員為副組長，各相關黨職能科室負責人、黨支部書記為成員的領導小組。每年結合學雷鋒志愿服務，出臺活動方案，明確活動內容和活動方案。組織成立志愿者隊伍、志愿者服務站，設立志愿者服務崗等。廣泛開展志愿服務，開展下鄉義診活動、無償獻血和院內就醫引導、醫療咨詢、健康保健等50余次，服務群眾近萬人。醫院兒科獲得上級“學雷鋒先進集體”榮譽稱號，兩人獲得上級“學雷鋒先進個人”榮譽稱號。

2 志愿服務調查與討論

2.1 研究對象和方法

以前期參加醫院志愿服務的120名志愿者為對象，發放問卷120份，收回有效問卷109份，樣本回收有效率90.8%。在查閱已有的文獻材料和咨詢在醫院志愿服務有經驗的專家學者，采用自制調查問卷，內容包括為個人基本情況，參加志愿服務的動機、內容和阻力等。采用Epidata3.0進行數據錄入和分析。

2.2 研究結果

2.2.1 一般情況

參與調查志愿者中，男性40人（36.7%），女性69人（63.3%）。年齡為20-30歲區間人數為86人（78.9%），31-45歲區間為23人（21.1%）。學歷?？频臑?6人（14.7%）、本科為73人（67%）、研究生為20人（18.3%）。政治面貌團員的為41人（42.7%）、黨員的為25人（26%）、群眾的為30人（31.3%）。多以醫生、護士為主，占比分別為38.5%和34.9%，行政人員為15.6%。三分之二的志愿者進行了注冊。

2.2.2 參加志愿服務的原因和內容

調查志愿服務原因中，幫助他人奉獻社會占比最高（71%），依次分別為單位要求（17.8%）、其他原因（7.5%）和認識更多的朋友（3.7%）。服務內容呈現多樣化趨勢，以門診導醫、導診（41%）和下鄉義診（35.8%）最高，其次為大型活動提供服務（16.5%），最次為助老愛幼（6.7%）。

2.2.3 參與志愿服務遇到的問題和進一步改進內容

在參與志愿服務遇到問題中，醫院很少與其他單位聯合志愿服務活動的為（27.4%）、開展活動資金不足（25.7%）、醫院重視不夠，支持不足（24.8%）、組織不規范、管理混亂（22.1%）。志愿者希望醫院改進呼聲最高的是豐富志愿服務類型（33.8%），其次分別為規范志愿者組織管理，培訓機制（31.7%）、制定志愿者獎勵機制（28.1%）和其他（6.4%）。

2.3 討論

2.3.1 認識不足，不能形成合力

醫院志愿服務的開展，對改善就醫感受、促進醫患和諧、加強醫院文化建設具有重要作用，而恰恰因為醫院志愿服務起步晚，未意識到重要意義。在調查中發現志愿服務遇到問題中醫院重視不夠，支持不足占比24.8%。另外管理部門不清、程序不明、協調機制不順，不能形成合力。醫院志愿服務開展大多局限于以醫院宣傳、完成上級任務等目的的“零敲碎打”、“放煙花”的狀態。

2.3.2 制度不完善、機制不健全

22.1%志愿者表示志愿服務中組織不規范，管理混亂。志愿者管理需要一套完善的制度，規范志愿服務的開展，健全保障體系，科學的運行。當前醫院的志愿服務組織仍以開展活動為中心，重招募、輕管理，重使用、輕培訓，導致志愿服務流于形式，無法系統的開展。31.7%的志愿者表示希望醫院進一步規范志愿者組織管理，培訓機制。同時，缺乏激勵機制和考核機制，沒有相應的配套獎勵，開展經費不足，不能很好的發揮志愿服務的作用，28.1%志愿者表示期待制定獎勵措施。

2.3.3 服務內容缺乏新鮮感且較單一

目前醫院志愿服務僅僅圍繞導醫、導診等，開展形式單一，志愿服務創新不夠，大部分志愿服務專業和技術含量低，沒有將志愿服務與志愿者特長很好結合起來，患者更希望醫療性志愿服務，如健康宣講、心理輔導等。調查中33.8%志愿者呼吁豐富志愿服務類型，顯示了當前醫院志愿服務者的迫切希望。

3 志愿服務工作的探索

加強志愿服務工作的探索和創新，從機構設立、機制完善等方面做好頂層設計，建立職責明確的志愿服務機構、建立科學化的管理制度。同時強化隊伍建設，重視培訓指導，整合培訓內容，形成志愿者培訓手冊，著重加強對志愿者的專業知識和技能的培訓工作，加強志愿精神和志愿信念內容培訓，提高志愿者專業性和服務工作明確性。另外良好的激勵反饋機制是志愿服務得以持續有效開展的保障，保持志愿工作的有效性，防止志愿者流失，要按照榮譽激勵常態化、回報激勵多元化、自我激勵靈活化的要求，對參與志愿服務的志愿者給予充分的尊重和激勵。此外也要注重宣傳引導，采取座談交流、共建等多種方式，加強與學校、街道等社會各界的溝通聯系，并通過醫院網站、微博、微信、媒體宣傳志愿服務工作的精神和重要意義，努力營造有利于志愿服務的輿論氛圍。

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