用戶體驗(yàn)研究在新媒體環(huán)境下的形成

摘 要：用戶體驗(yàn)研究需要將用戶至上的標(biāo)準(zhǔn)始終擺在設(shè)計(jì)過(guò)程中的首位。要明確設(shè)計(jì)作品最重要的是使用過(guò)程中的便捷、舒適，而不能單一地將設(shè)計(jì)重點(diǎn)放在美觀和炫目的標(biāo)準(zhǔn)。能夠解決用戶使用體驗(yàn)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，才能有效地提高受眾的使用效率以及參與度，對(duì)于新媒體環(huán)境下設(shè)計(jì)產(chǎn)品的迭代效率具有很好的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：用戶研究;新媒體;用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要常見(jiàn)于新媒體設(shè)計(jì)領(lǐng)域。既可以存在于設(shè)計(jì)前端調(diào)研階段，作為設(shè)計(jì)思路的確定和靈感的來(lái)源表達(dá)，也可以通過(guò)設(shè)計(jì)稿確定之后的檢驗(yàn)方式來(lái)進(jìn)行反饋依據(jù)。于用戶體驗(yàn)研究的涵蓋定義而言，它其實(shí)是指受眾正在使用某款設(shè)計(jì)產(chǎn)品或者是對(duì)于產(chǎn)品使用具有特定的期望，伴隨產(chǎn)生的視覺(jué)和使用感受以及反應(yīng)。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品制作階段，我們不能僅僅將設(shè)計(jì)訴求停留在美觀化和潮流化的標(biāo)準(zhǔn)上，而是需要將自身的角色融入到用戶實(shí)際使用的體驗(yàn)過(guò)程中，從中去理解和預(yù)知消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題時(shí)需要的具體解決辦法。一方面規(guī)避使用困難的產(chǎn)生，另一方面允許合理的使用過(guò)程中存在問(wèn)題，并及時(shí)提出有效的解決方式。這就是標(biāo)準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)研究的過(guò)程。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，隨著科技的進(jìn)步以及交通便利的發(fā)展成果，日常出行對(duì)于消費(fèi)者而言越來(lái)越平常。外出務(wù)工、節(jié)假日出行旅游、走親訪友等活動(dòng)都離不開(kāi)交通系統(tǒng)。那么我們以網(wǎng)上訂購(gòu)火車票的案例作為對(duì)象分析，能夠發(fā)現(xiàn)，火車票訂購(gòu)系統(tǒng)關(guān)于用戶賬號(hào)的注冊(cè)和登錄步驟提示頁(yè)面上對(duì)于功能標(biāo)準(zhǔn)的定義是簡(jiǎn)單辯解，但是在實(shí)際操作過(guò)程中卻是步驟繁雜，體驗(yàn)感很差。

比如我們?cè)趫?zhí)行驗(yàn)證碼確認(rèn)的時(shí)候，通常會(huì)被10——20個(gè)圖形效果非常模糊的圖片干擾到視覺(jué)識(shí)別。而且被要求從中選出符合2——3項(xiàng)主題詞的選擇。這本來(lái)對(duì)于文化程度較低的出行人員是一個(gè)人性化的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，但是在實(shí)際使用操作過(guò)程中，可選對(duì)象模糊不清、選項(xiàng)主題詞過(guò)多等問(wèn)題，都會(huì)干擾到用戶的正常選擇和使用，所以這是一種本末倒置的用戶體驗(yàn)感受。非但沒(méi)有給操作過(guò)程帶來(lái)便捷的體驗(yàn)，反而在視覺(jué)上和操控過(guò)程中，都給受眾增加了無(wú)謂的負(fù)擔(dān)。所以，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)關(guān)于用戶體驗(yàn)研究的內(nèi)容應(yīng)該是多方面構(gòu)成的，除了視覺(jué)上的美觀外，還有最基礎(chǔ)的關(guān)于設(shè)計(jì)理念的合理性，以及參與設(shè)計(jì)過(guò)程的便捷性和舒適性。

在新媒體專業(yè)行業(yè)發(fā)展以來(lái)，包括在今后的持續(xù)發(fā)展過(guò)程中。重視用戶體驗(yàn)研究的內(nèi)容必將成為設(shè)計(jì)趨勢(shì)。在宏觀情況下，這種趨勢(shì)形成的必要原因有兩部分：

一、互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期已過(guò)

在這里，關(guān)于人口紅利期的概念，其實(shí)指的是互聯(lián)網(wǎng)的人口數(shù)量增加數(shù)據(jù)的漲幅程度。互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展至今已有20余年的時(shí)間周期，所以當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)新增人口的增長(zhǎng)幅度數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)趨于穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

這個(gè)概念的提出直接影響到新媒體互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，表明新媒體行業(yè)已經(jīng)從人口使用數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向有效用戶的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)上。那么關(guān)于用戶的有效性保證從哪里得來(lái)呢？試想我們每個(gè)人都可能成為某一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)的參與者，一旦我們對(duì)于某一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生了興趣以及信任感之后，受眾便很容易成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的主要有效參與者。也就是說(shuō)關(guān)于商業(yè)體驗(yàn)感的舒適性和品牌建立的可信賴程度直接影響用戶有效性。

比如音樂(lè)或試聽(tīng)播放應(yīng)用程序，關(guān)于使用著個(gè)人賬戶的管理都存在從追求增量到挖掘存量的轉(zhuǎn)變。主要主要體現(xiàn)在對(duì)于賬戶的會(huì)員升級(jí)方式上，常見(jiàn)的實(shí)現(xiàn)手段便是付費(fèi)體驗(yàn)。關(guān)于付費(fèi)體驗(yàn)有兩種不同的理解，第一，大眾使用過(guò)程中當(dāng)然不太愿意進(jìn)行有償使用。但是有這種訴求的消費(fèi)者一般對(duì)于應(yīng)用程序的使用標(biāo)準(zhǔn)也并不太高，所以對(duì)于用戶的有效性而言，一般用戶達(dá)不到有效標(biāo)準(zhǔn)。那么未達(dá)標(biāo)的一般用戶便不作為有效用戶的存量保證;第二，作為有效用戶的受眾群體，反而愿意付出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)?yè)Q取使用應(yīng)用程序過(guò)程中的高標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)。這項(xiàng)活動(dòng)既保證了有效用戶使用感的高品質(zhì)化，同時(shí)也保證了應(yīng)用程序本身對(duì)于用戶篩選的準(zhǔn)確性，合理地將使用人群劃分為一般用戶和絕對(duì)有效用戶。那么，這部分有效用戶便能夠穩(wěn)固留存在當(dāng)前商業(yè)活動(dòng)的模式環(huán)境中，因?yàn)樵敢庠谑褂眠^(guò)程里付出各種形式的值補(bǔ)充。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)期已來(lái)

生產(chǎn)力、生產(chǎn)條件、科技手段等多方面的發(fā)展與進(jìn)步直接影響各個(gè)階段的經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有不同的發(fā)展性質(zhì)。比如，我們當(dāng)今擁有的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是伴隨快節(jié)奏的生活以及越來(lái)越高的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而誕生的。在此之前我們所經(jīng)歷的分別為：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

俗話說(shuō)巧婦難為無(wú)米之炊。這句話在之前的農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是存在的，但是對(duì)于服務(wù)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代而言，巧婦首先不是必須的角色，那么無(wú)米之炊想來(lái)更不是生活的重點(diǎn)問(wèn)題。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如我們想要完成一頓美餐，那么在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的體現(xiàn)應(yīng)該是需要去自家耕地收獲果蔬作物親手烹飪;在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們可以去換購(gòu)所需的物料再自己手動(dòng)加工;在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，可以直接去餐飲門店進(jìn)行消費(fèi);在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，可以表達(dá)自己明確的消費(fèi)訴求，由項(xiàng)目管理人員進(jìn)行全方位的一條龍服務(wù)，包括就餐環(huán)境的布置、就餐項(xiàng)目的管理、就餐內(nèi)容的搭配，以及就餐活動(dòng)全方位的管控處理。

所以在新興媒體時(shí)代背景之下，越來(lái)越多的消費(fèi)者內(nèi)心需求的服務(wù)項(xiàng)目更加偏向于定制化，對(duì)于消費(fèi)目的的提出也越來(lái)越明確。服務(wù)項(xiàng)目在市場(chǎng)上的投入基本上方式是一致的，那么在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到來(lái)之際應(yīng)該將商業(yè)重點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)的具體過(guò)程實(shí)施中。我們通常認(rèn)為，用戶體驗(yàn)良好的設(shè)計(jì)作品基本上可以在思想內(nèi)涵、交互行為表現(xiàn)、以及視覺(jué)審美這幾個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致設(shè)計(jì)，從而滿足受眾的使用需求。

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作者簡(jiǎn)介：吳倩（1990-），女，講師，碩士，四川工商學(xué)院專職教師，主要研究方向：視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)。