新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

王澤秀

摘 要：電力企業的生產經營活動既和本公司工作人員的利益有密切的關系，也與整個社會的發展安定有著緊密的聯系。電力行業是一個為整個社會服務的獨特行業，全球信息一體化是大的發展趨勢。在這種背景下，電力企業要想獲得長足的發展，應該高度重視客戶關系管理，提高自己的競爭能力。本文首先描述了當前電力行業的狀況，其次把客戶關系管理觀念引到電力營銷中，詳細分析了電力營銷及優質服務的重要性以及必要性，進而闡明了在新形勢下電力企業應該怎樣開展電力營銷以及為客戶提供優質服務。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;優質服務

引言

我國的電力行業內部正在有序地進行改革，因而，電力公司也正面臨著前所未有的機遇與挑戰，尤其是電力營銷方面[1]。在新的背景下，各個電力公司所面臨的市場競爭也會更加激烈。在激烈的競爭中，電力公司要想占有一個位置，就應當積極主動地建立高效的營銷體系，采取有效的電力營銷手段，給客戶提供更加高質量的服務。只有這樣才可以使電力公司更具有競爭力，不斷擴展它的電力市場，以幫助他們創造更高的經濟效益和社會效益。

1 電力市場的狀況

伴隨著社會經濟的快速發展，電力行業內部已經發生了比較大的變化，從“賣方市場”逐漸轉變為“買方市場”，電力資源也開始從“緊張狀態”轉變為“過剩”狀態，行業內部競爭激烈。在這個新的形勢下，各個電力公司都在采取不同的辦法來提高自己的競爭能力，以便可以在激烈的市場競爭中占據主導地位，在這其中良好的營銷與優質的服務最有利于增強核心競爭力。在此基礎上，電力公司應該開展好電力營銷工作，優化自身的服務，在社會中打造良好的口碑[2]。

當前電力市場呈現出以下特點：（1）電力供應超出電力需求，擴大電力需求是當務之急。電力公司應積極開拓電力市場，并努力促進電力需求的增長。（2）客戶對電力供應服務的要求在不斷提高。人們的法律意識在不斷增強，需求在不斷上升，提升服務質量是電力營銷的重中之重。（3）國民經濟與電力增長的關系緊密。國民經濟的增長需要電力的支撐，反之，國民經濟的增長也會推動電力需求的增加。未來電力營銷的現代化、規范化和市場化是時代潮流[3]。為了緊跟上時代的步伐，電力公司應當建立一個完善的營銷管理體系，提高自己的管理能力，優化自身的服務品質，進而確保電力行業蓬勃的生命力，促進國民經濟快速、高質量發展。

2 電力市場營銷管理的思想定位及總體創新策略

第一，采用以市場為導向的管理方式，電力營銷管理體系應該與市場經濟發展相適應。電力公司應當把電力營銷作為重點業務，使電力營銷與日常的生產經營活動相結合，二者互促互助。第二，電力營銷應當跟上時代的步伐，在創建安全穩定的電力網絡方面，增大電力網絡的資金投入力度。伴隨著當代科學技術的進步，電力營銷更應該科學借助先進的技術手段，在原先電力服務的基礎上，提升質量和效率，促進電力公司營銷目標的實現。第三，更新電力營銷觀念。電力市場已逐步從“賣方市場”逐漸轉變為“買方市場”，如果仍然實行原先基于“賣方市場”形成的電力供應管理方式，將沒有辦法適應新時代的市場環境。電力公司必須更新電力營銷觀念，創建以客戶需求為導向的電力營銷體系，使它可以滿足新的背景下市場的需求。最后，推行規范化管理，商業化運行。企業只有獲取較高的經濟利潤才可以實現長足的發展，因而商業化運行是必要的。與此同時，電力公司必須嚴格按照有關部門規章制度開展經營活動，并根據現行有關法律法規及時調整電力營銷工作。

環境保護是未來全球所有行業共同關注的焦點，電力行業也包括在內，其應當以環境保護和優化能源消費結構為機遇，開拓電力資源消費市場。電力公司應當將需求端管理作為一種手段，開展需求端管理工作，運用各種科技手段，使更多的人明白環境保護的重要性，促使客戶合理使用電力資源。在充分了解市場動態的基礎上，有針對性地為電力用戶提供更加優質的服務，以盡最大可能滿足用戶需求為中心。

3 電力營銷及優質服務的重要性及必要性

對于電力公司來說，優質的服務是其開拓市場的重要保障，也是它的生命線。要想打造一個口碑極佳的電力品牌，較好的電力營銷與優質的服務十分重要且不可或缺。一是優質服務是構建和諧社會的客觀需要。只有為用戶提供更加高質量的服務，才可以滿足用戶的需求，使電力企業在其心中有良好的形象，進而有利于和諧社會的構建。二是優質服務是用戶對電力公司最基本的要求。電力公司有服務、基礎以及公用的基本性質，這些特性使它們比普通企業承擔著更多的社會責任，優質服務便是一個重要的目標。在具體的電力營銷工作當中，電力公司應當把服務承諾與理念真正踐行到優質服務工作中去。三是電力公司的生存與發展和優質服務有著緊密的聯系。電力公司必須在新的市場環境下，優化自身服務質量，運用新的電力營銷服務理念，打造良好的口碑。總之，優質服務對電力公司的未來發展有著重要的影響。

4 加強電力企業營銷及優質服務的策略

4.1 加強電力企業營銷及優質服務方案

建立客戶關系模型：在新的形勢下，電力市場環境有了比較大的變化，因而電力企業的經營管理理念也應該跟上時代的步伐，根據電力市場的具體狀況適當對經營理念進行調整。電力公司可以從自己的運作機制和企業理念出發，制定科學合理的戰略發展計劃，構建客戶關系管理模型。通過構建客戶關系模型，能夠實現以下功能：服務項目管理、訴求管理、客戶管理、聯系人管理、活動管理、組織機構管理、合作伙伴管理、用戶電量預測、滿意度分析、訴求熱點分析等。

4.2 加強電力企業營銷及服務的策略

（1）保證電力網絡安全可靠運行。電力公司要想提供優質的服務，就必須首先保證各個硬件基礎設施沒有異常狀況，確保電力網絡安全可靠運轉，才可以在這個基礎上更好地開展優質服務。（2）加強優質服務應該改變觀念。市場內部競爭比較激烈，電力公司應當把“用戶至上”的理念納入到企業運營和服務當中，為電力用戶提供更加優質的服務。（3）為了更好地提高服務質量，電力公司可以從建立營銷技術服務管理體系著手，通過對營銷業務流程進行標準化和電子化，把服務與營銷較好地結合起來，盡最大可能滿足用戶的需求，完善優質服務。（4）與地方政府和當地企業密切聯系。電力公司的健康發展與自己的良好營銷與優質服務有著緊密的聯系，而各個良好營銷與優質服務手段的實施需要地方政府和當地企業強有力的支持。因而，應該和地方政府與其他企業緊密聯系，了解并掌握地方政策變化和經濟發展狀況，以便我們科學地及時調整發展規劃路線。

5 結論

綜上所述，電力企業是國民經濟的重要產業，它的生產經營活動既對本公司內部工作人員的切身利益產生較大的影響，也對全社會有著較大的影響。在市場環境不斷變幻的背景下，電力公司應當創建高效的電力營銷體系，推行有效的營銷手段，為客戶提供更加高質量的服務，提高自己的競爭能力，在激烈的市場競爭中占據重要地位。

參考文獻：

[1]李玲玉.淺析新形勢下提升電力營銷中的優質服務[J].中國高新技術企業，2015（30）：179- 180.

[2]趙麗.淺談新形勢下供電企業電力營銷服務的發展策略[J].環球市場，2017（9）：121-121.

[3]何勤聯.淺談如何做好新形勢下的電力營銷工作[J].經營管理者，2017（27）：275-275.