試論電力營銷優質服務提升的策略

趙洪梅

摘 ? ?要：電力企業營銷管理水平的高低關系著企業自身的經濟效益。面對日趨激烈的電力市場競爭，電力企業如果不能夠提高營銷服務水平，優化營商環境，就無法贏得消費者和市場，保證企業的經濟效益。因此，電力企業必須要認識到市場營銷環境的變化，不斷改進電力營銷的理念和策略，為消費者提供更加優質的電力產品和電力服務，構建良好的營商環境，樹立良好的企業形象，促進電力企業的長遠發展。本文基于試論電力營銷優質服務提升的策略展開論述。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;提升的策略

引言

現階段，電力公司為了增加客戶，重視電力營銷新理念，以便適應競爭日益激烈的電力產業發展，由于很多供電企業的服務質量不能讓用戶滿意，因此，電力公司更加注重改善供電行業的服務水平。

一、電力營銷優質服務的重要意義

1電力營銷優質服務能夠為消費者帶來更多便利

電力營銷優質服務就是在電力營銷中采取多種方式為廣大客戶提供更加專業、便捷的服務，通過對消費者需求的滿足來提高企業的信譽，進而實現企業電力市場的擴展和經濟效益的提升。提高電力營銷優質服務就是為用戶提供更加安全可靠的電力產品和不斷拓展電力服務內容，減少電力故障的發生率，滿足社會對于電力資源和服務的高品質需求。

2電力營銷優質服務有助于電力企業經濟效益增長

電力營銷優質服務的提升是企業營銷的重要目標，電力企業通過優質的營銷服務來獲得消費者的認可和信賴，能夠在激烈的市場競爭中占據有利地位，不斷擴展企業的市場競爭力，進而實現企業經濟效益的提升和可持續發展。一個電力企業要想在市場競爭中站穩腳跟，就必須要重視電力營銷服務能力的提升，營造良好的營商環境，只有這樣才能夠鞏固市場地位，促進企業的長遠發展。

二、電力營銷

不管是哪個企業的成立，都需要相關的建設。這些建設費用必須從未來獲利。否則，企業將陷入不良狀態，對企業的增長不利。下面是公司的建設。任何公司在發展過程中都需要公司建設。公司建設也包含很多內容，首先要做的是公司建筑建設。因為電力公司是全國性的，所以每個地方都要建電力公司。這將投入巨額資金，隨之而來的是機器購買。

電力公司中，無論是計算機還是測電用品的購買都是一筆不小的費用。而如果沒有這些器具。那么電力公司也無法進行工作。這個部分就是日常維護的費用。雖然是日常維護，但是這個費用在當前來看是非常巨大的。因為我國是一個地域遼闊，人口眾多的國家。在這種情況下，我國的電網建設、電廠建設、電力公司建設都是非常廣泛且巨大的。這就導致其維護的使用投入是非常的巨大的，如果出現了一些大的故障其所產生的費用就更大。

三、當前供電企業電力營銷服務存在的問題

缺乏應有的服務意識，我們知道：長期以來，供電處于供方市場且處于壟斷的地位。正是因為供電企業所處的這種市場地位，使得其在電力營銷服務方面比較薄弱：一方面，缺乏應有的服務意識是當前供電企業電力營銷服務存在的比較明顯的問題。而之所以存在類似的問題，與供電企業長期的供方市場密切相關。缺乏服務意識，直接導致供電企業在電力營銷的過程中，忽略客戶的實際需求，尚未充分認識到客戶需求的重要性，進而使得供電企業提供的電力營銷服務與客戶的實際需求不符，這將會直接影響供電企業的長足健康發展;另一方面，缺乏優質的、高水平的營銷隊伍，是導致供電企業電力營銷服務滯后的又一因素。

縱觀供電企業的電力營銷隊伍，文化程度偏低，年齡結構趨于老齡化是普遍存在的問題。正是因為營銷人員的知識水平難以跟上時代發展的步伐，使得其在面對新技術、新設備時，掌握能力低下，不能科學運用新媒體開展營銷服務工作，直接影響了供電企業電力營銷服務工作水平的提升。

四、提升電力營銷優質服務的策略

1為用戶提供個性化服務

基于目前的電力企業行業形勢來講，需要改進與革新電力營銷觀念，完善電力營銷服務體系，為客戶提供個性化與多樣化的服務，消除電力營銷服務負面影響因素。比如，電力企業可以設置開庭來電咨詢以及上門服務，為用戶提供針對性解決方案。在互聯網信息技術飛速發展的時代下，電力企業需要將新技術融入至營銷服務工作中，與用戶之間開展多樣化溝通渠道。

電力營銷服務管理工作注重服務質量，由于不同用戶之間有所差異，所以電力企業應在服務方式上有所創新。例如，電力企業在營業大廳設置用戶服務區，并且建立客戶端平臺，令用戶可以高效便捷的查詢相關資費。電力企業在開展多樣化服務時，需要注意以下兩項內容：第一，設置用戶經理，以較少耗能與節約電費為出發點，為用戶講述耗電詳情并且為其提供合理的用電建議，制定可行性計劃來節約用電;第二，加強用電安全檢查工作。人們的正常生活里經常使用電力，電力企業要為用戶提供更加優勢的服務，需要定期入戶進行預防性試驗，運用相關技術檢測基礎設施，防止用電安全事故出現。

2提升電力營銷人員綜合素質

要全面提升電力營銷服務水平，提高電力營銷人員專業水平與綜合素質尤為重要，企業在培訓的過程中需要注意，強化工作人員的競爭意識與服務態度，從整體上提升能力。根據培訓實際情況設定專業考評小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等以及業績指標納入考核體制中，嚴格按照制度進行評定，最終根據結果進行獎勵與懲罰，從而促進員工服務水平的提升，全面提升電力營銷服務質量。

結束語

在市場經濟背景下，能源作為人類社會生存和發展的重要支撐因素，其重要性日益凸顯。而電能作為人們生活中不可或缺的重要能源，如今已經成為推動社會發展的重要動力。人類社會對電能愈發旺盛的需求，使得供電企業逐漸成為了市場經濟發展中的先行官，處于行業領先地位。然而，由于供電長期處于供方市場，使得供電企業在電力營銷、服務方面比較薄弱，缺乏應有的服務意識，電力營銷理念落后等因素，影響了供電企業的長足健康發展。

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