高校輔導員工作中的談心談話的作用探新

黃荷昱

摘 ?要：結合作者的工作經驗，作者論述了談心談話是高校輔導員必須履行的崗位職責，是輔導員有效開展學生工作的最常用的方式，是輔導員全面了解學生情況的一項基本工作。它能增強學生對輔導員的認同感，更能使輔導員提升師生的信任度。它是評判輔導員工作能力的指標，可以提高輔導員的良好形象。

關鍵詞：談心談話;輔導員;大學生;心理咨詢技術;作用

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2019）13-0186-04

Abstract： Based on the author's work experience， the author discusses that the heart-to-heart conversation is a job responsibility that college counselors must perform， and is the most common way for counselors to effectively carry out student work. It is a basic task for counselors to fully understand the situation of students. It can enhance students' sense of identity with the counselors，and it can also enhance the trust of teachers and students. It is an index to judge the work ability of counselors and improve their good image.

Keywords： heart-to-heart conversation; counselor; college students; psychological counseling technology; effect

習近平總書記指出：“人才培養，關鍵在教師。”高校輔導員是高校教師的重要組成部分。要建設高素質高校輔導員隊伍，要搞好學生工作，輔導員首先要學會和學生溝通，而溝通的最佳媒介就是談話，更要談到學生的心坎上，因此叫談心談話。本文論述的“談心談話”專指高校輔導員工作中輔導員與學生的談心談話。談心談話在高校輔導員工作中有著至關重要的作用。

一、什么叫高校輔導員工作中的談心談話

高校輔導員在工作中的談心談話特指輔導員在開展學生思想政治教育工作和履行崗位職責基本要求的工作用語。

二、高校輔導員工作中的談心談話的等級

高校輔導員工作中的談心談話分為三個等級：初級為談話，中級為談心談話，高級為深度談心談話。初級談話指輔導員和學生進行的一般性的或禮節性的聊天。談心談話是指輔導員和學生談親密的心里話。深度談心談話是指輔導員和學生進行有思想政治教育深度并且要達到解決學生具體問題的談話。

談話就是語言表達能力，它是輔導員必須具備的一個基本功，不僅能說，還要會說用細節啟發，用事實說話，用真情感染、以激情打動、以實例說服、以堅持獲得、以真情塑造，讓學生的思想跟著你的語言的思路引導到正確的路子上[1]。

三、高校輔導員工作中的談心談話作用

輔導員是開展學生思想政治工作的主力軍，專門從事學生思想教育和行為管理工作。而談心談話是高校輔導員開展學生工作的基本要求，尤其是在開展學生的思想政治教育工作的重要組成部分。談心談話在高校輔導員工作的重要作用主要有以下方面。

1. 談心談話是高校輔導員必須履行崗位職責的基本要求

教育部頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（下稱《建設規定》）指出：輔導員的主要工作職責就是通過談心談話幫助學生。因此，輔導員必須履行《建設規定》的崗位職責。如今進入社會主義新時代，不少90后和00后的大學生面對紛繁的大學生活，不知所措。他們正處在人生觀、價值觀和世界觀的確定時期，輔導員工作對于學生“三觀”的形成到確立起著十分重要的輔導作用，輔導員自身的政治立場和政治素質要與時俱進[2]，發揮輔導員的中共黨員的先鋒模范帶頭作用，以身作則，喊破嗓子不如做出樣子，以情動人，才能做好學生工作。

2. 談心談話是高校輔導員開展學生工作的最常用的方式

談心談話是開展學生工作尤其是思想教育工作的最主要的途徑，也是最為常見的一個方式。《建設規定》第七條輔導員應當符合的基本條件之一就是：具有較好的語言表達能力。這里說的語言表達能力就是談心談話的能力。那么，輔導員專職干學生思想教育和行為管理工作，就不可避免地需要和學生通過談心談話進行溝通，這已經成為輔導員工作的日常行為[3]。通過談心談話，輔導員隨時隨地關注學生的思想、學習、生活、安全等方面的動態，對學生在思想上、學習上、工作上、活動上嚴格要求，一旦發現學生出現問題，要及時解決。我經常利用班會、講座、談心等活動，對所帶班級學生開展理想信念教育，讓他們堅信社會主義核心價值觀，積極向黨組織靠攏。重點培養有理想信念且成績優異的入黨苗子等。指導學生們參加各種比賽，為入黨推優做準備。

3. 談心談話使輔導員可以知曉學生情況

要全面掌握學生的各種情況，輔導員只有通過談心談話才能真正做到。學生工作，千頭萬緒，從學生入學到畢業，學生的思想政治工作、心理問題、衣食住行、人身安全、貧困生評定、助學金定級與審核發放、評獎評先推優、發展學生黨員、從事就業指導、教授就業指導課和其他課程、推薦學生工作、學生活動的新聞報道、人身保險、學生的考勤登記、組織并輔導學生參加各種活動、組織參加各種文體競賽等，都是輔導員的管理工作范圍。輔導員只有和學生談心談話，才能事無巨細地引導和培養學生“成人”。因此，有人把輔導員比喻為大學生的“保姆”、“辦事員”、“消防員”[4]、“給學生開假條的考勤員”。雖然這些說法不全面，但說明輔導員是打雜工[5]。總之，輔導員工作都是圍著學生所有的工作而展開的，而這些工作都離不開輔導員和學生的談心談話去解決。

4. 談心談話使高校輔導員能增強學生對自己的認同感

談心談話可以使輔導員能增加學生對輔導員的認同感。作為輔導員，如果能獲得學生的認同，不僅可以提高學生思想政治教育工作的實效，而且可以提高輔導員在學生中的威信。輔導和學生談心談話，能隨時找出和解決學生的心理情況，還能增進師生情誼。如今的輔導員大多是碩士，剛畢業就當輔導員，年齡和學生相差不大，和學生有共同語言，沒有代溝，深知學生的所思所行，通過談心談話很容易了解學生的心理，對于迅速解決學生問題幫助很大。輔導員和學生的關系是“亦師亦友”，從而提高了學生對輔導員的認同感。

5. 談心談話使高校輔導員能提升師生信任度

一個良好的互動關系是輔導員管理工作的目標要求，談心談話是實行輔導員和學生互動關系的方式。其次，輔導員立足于良好師生互動關系來了解學生的需求，真正成為學生信任的人，為學生提供各種幫助。這些都要通過談心談話才能提升師生信任度[6]。

只要輔導員能真心實意地幫助學生解決學習和生活中的問題，通過談心談話和學生交朋友就能提升師生的信任度，建立良好的師生關系和情義。例如2018年我在本校防城港學院帶了6個班260多名專科學生。在對學生管理期間，我能穩定大局，對學生在思想、學習和生活方面嚴格要求，發現問題及時找學生談心談話。例如有一名女生和外地一名高職男生戀愛，發現男友有心理變態傾向提出分手，可男友從千里之外闖入該女生的宿舍糾纏她，不依不擾，否則要追殺她。女生的生命和財產安全受到威脅，情急之下她給我打來求救電話。我挺身而出跑到她的宿舍保護和解救她，她卻聽信男友的甜言蜜語的“悔恨表白”，她竟然答應和他重歸于好并跟他外出。她顯然很不成熟，于是，我和她談心談話，耐心開導，一針見血地勸說她立即和他“一刀兩斷”，叫她回老家躲避或休學，并協助她報警，最終幫她擺脫困境返回課堂繼續學業。

6. 談心談話評判輔導員工作能力的關鍵指標

《建設規定》指出：輔導員的主要工作職責就是提高學生的道德水準，談心談話要經常進行，以便輔導學生培養良好的克服各種困難的習慣，協助學生解決學業、成人、求職、交往、正常生活的難題等。更重要的是，一個有較好談話技巧的輔導員利用談心談話可以幫助學生提高思想政治工作。打鐵必須自身硬。輔導員要加強內功修煉，提高自身的談心談話的基本功非常關鍵。評判輔導員本人的談心談話能力的高低就是評判學生思想教育和學生管理工作的能力高低的試金石。因此，談心談話是評判輔導員工作能力的關鍵指標。

輔導員積極參加各種具有“談心談話”元素的輔導員素質能力大賽，如開展輔導員工作演講大賽或辯論大賽、參加輔導員“比學趕幫超”活動，進行輔導員年終工作考核，參加輔導員培訓考核、開展輔導員評優評先評獎活動、開展指導學生參加各種活動和競賽的優秀指導老師評比等活動，都是評判輔導員工作能力的關鍵指標。

7. 談心談話有助于輔導員隊伍形象的樹立

談心談話技巧高的輔導員更能展現輔導員良好的形象。《標準》規定：輔導員的基本文化程度都是大學本科以上學歷，政治面貌要求是中國共產黨黨員，決定了輔導員既有良好的文化素質更有良好的思想素質，加上高技巧的談心談話更能提升輔導員的良好形象。

輔導員比學生年長，學歷高，還兼教就業指導課甚至專業課，社會閱歷比學生豐富，學生看見輔導員這些形象肅然起敬。有才學的人不一定有口才，但有口才的人一定是人才。所以，有口才的輔導員一定是人才，能有助于提升輔導員的整體形象。

開展談心談話活動非常重要，一方面輔導員應注重樹立自身的良好形象，另一方面，輔導員要以耐心、和藹的態度[5]和良好的口才和學生談心談話，才能樹立輔導員良好的形象。

8. 談心談話可以縮短師生的心靈距離

如今大多數高校輔導員與學生見面大多是在開班會、集中點名和升旗儀式的時間，此外，師生見面的機會少之又少。由于交流的機會少，一些學生對輔導員產生不理解[7]，有的說“我在幾年大學期間，沒能和輔導員見上幾面，甚至從來沒有和我的輔導員說過一句話。”要改變這種局面，最好的辦法就是多多和學生談心談話，創造時間和學生見面，也可以通過交流軟件聊。現在在線上交流的平臺很多，例如QQ群及其空間、微信群及其空間、微博及其空間、博客及其空間、電子郵箱、校園網、微信公眾號等。這些線上交流平臺的設立，既能方便當今大學生的交流習慣，又能隨時隨地掌握學生的心理動態[8]，及時了解學生發生的各種情況和突發事件，所有這些交流平臺能有效地開展談心談話，因此，談心談話起到了拉近師生的心理距離的重要作用。

9. 談心談話可以增進師生的友誼

輔導員作為始終處在思想政治教育工作和學生管理工作第一線的教師，對于學生的感情投入比不可少，首先要尊重學生，和學生處在平等的地位。要以不傷害學生為第一原則。要和學生交心，時時刻刻準備著幫助學生解決各種困難，就要從談心談話入手。如深入宿舍、班級班會、在校園上、在各種活動的現場，也可以叫學生到辦公室面對面地平等對話等方式，也可以和學生在線上交流和學生談心談話，對于學生的各種情況做深入的了解，如了解學生的性格、愛好、特長、人際交往、學習成績、心理動態、家庭等情況，一旦發現學生友困難就要及時解決。要和學生保持“亦師亦友”的良好關系。當然，發現學生有錯誤和不足，要善意地指出，有的要保護學生的隱私，不要當眾批評，要注意批評的方式方法，不能簡單粗暴，引起師生對立情緒，造成學生反感的被動局面。

為了談心談話，輔導員可根據學生的愛好和學生打成一片，拉近距離。采取的方式多種多樣，如和學生打游戲、打球、做游戲、下棋、做各種活動。放假的時候，輔導員到學生家訪，通過學校、家庭和社會合力完成學生思想工作。當然，一個輔導員管理幾百個學生，不可能對每個學生都進行家訪，必須去一些有問題或有困難的學生的家。

輔導員也可以辦一個救助站，幫助學生，讓學生接觸社會。輔導員還可以舉辦談心會講座，舉辦入黨知識講座、職業規劃講座等，把談心談話嵌入這些講座，讓學生在不知不覺中受到的教育，從而增進了師生友誼。

10. 談心談話可以指導學生在各方面成長

為了培養學生成為對民族復興有擔當大任的社會主義時代新人，輔導員要從思想政治的高度育人。通過講思想政治課，包括公共課，大課和學生談心談話。

有的學生不愛聽這些理論課，有的老師可能是講不明白，覺得很枯燥。獲得“遼寧省優秀教師”稱號的沈陽工業大學李青山輔導員在這方面有獨特的講課方法。他說：“在講一些理論課的時候，不能干講理論，因為學生對理論是有需求的。但這個需求一定要和學生身邊發生的人和事結合起來。學生想聽自己身邊的故事，一定要用學生聽得懂的語言去和學生進行真的交流，用學生工作的案例和學生進行交流。”他講課會用一些實用的例子以及周圍一些年輕人感興趣的東西，能把這看起來比較晦澀的東西講得特別生動，能講到大家的心里去，通過這種講課起到了談心談話的作用。

11. 談心談話可以成功地解決學生的各種問題

談心談話要用聊天的方式進行，比如和學生聊家常，學生很樂意接受，這樣，學生才愿意向輔導員敞開心扉，傾吐心聲和煩惱。通過和學生的對話，可以把一些問題剖析出來，要聊出效果來，不能漫無目的瞎聊，比如聊天中發現學生有心理問題，或生活或學習等困難，輔導員可以對癥下藥。如果學生在接人待物方面不夠理想，輔導員可以教會學生怎樣做人，把正確的價值觀通過談心談話的形式輸送給學生。輔導員能在有限的時間內，要達到什么目的，把這個話題講深講透，也就是達到深度談心談話這一最高級別的境界。因為每個學生的情況千差萬別，要一把金鑰匙開一把鎖。談心談話也要為每個學生量身定制才能解決問題。

12. 談心談話可以總結經驗進行科研

為了落實習近平總書記在全國思想政治工作會議上的重要講話精神，總結推廣各地高校加強和改進新時代高校思想政治工作的經驗做法，抓好高校輔導員隊伍建設，培養擔當民族復興大任的時代新人，就要搞好先進輔導員的宣傳報道工作。輔導員把在管理學生工作中有關談心談話的的體會總結成經驗成果加以推廣。那些經過輔導員的思考挖挖掘出來的規律、輔導員要表達的想法，當靈感出來的時候，就要把經過認真觀察和思考得來的這些規律和想法馬上記錄下來。因為靈感和機會轉瞬即逝，還要總結出來。通過各種形式發表出來。如通過高校輔導員宣講團到各高校宣講，在校園網、校報、事跡報告會上發表，還可以擴大社會上宣傳，通過電視、廣播電臺、報紙期刊、圖書、網絡等傳播媒體，以新聞通訊、論文、報告文學等體裁發表。

輔導員有兼顧良好的教學能力和科研能力，因此，通過教學和科研讓自己的工作經驗轉化為成果。要爭當研究型輔導員，提高輔導員的科研能力，提高輔導員的社會地位和學術地位，不能妄自菲薄，時刻牢記輔導員是大學教師的重要組成部分，是高校的重要的科研力量。輔導員不能單純地做學生思想工作和管理工作，還要提高教學和科研能力，學生思想工作和管理工作不能失去重要的理論根據和支撐。沒有實踐檢驗過的理論是空洞的理論;沒有理論指導的實踐是盲目的實踐。

四、結束語

輔導員工作一定要常抓不懈，才能收到實效。不能流于形式，可有可無。總之，談心談話在高校輔導員工作中除了上述的幾個重要作用以外，它還包括能夠讓輔導員對學生有一個心理動態的掌握。它是輔導員了解學生內心世界的最有效的方法，它能有針對性地解決學生的思想工作、心理健康和樹立正確的“三觀”等問題。通過談心談話，可以增進輔導員和學生的溝通和感情交流，提高輔導員的工作效率和育人水平。輔導員才能因勢利導地發揮對學生的引導和教育作用，讓學生獲得健康成長。

參考文獻：

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