我國酒店戰略聯盟建設研究

田敏娜

摘要： 隨著我國旅游市場快速發展，我國酒店業市場競爭異常激烈，面對外資品牌酒店擴張、來自OTA市場的利潤壓力，我國酒店行業近幾年通過組建戰略聯盟的方式來應對當前形勢，酒店聯盟需要在服務水平、利益分配、運營機制等方面注意一些問題。

關鍵詞：酒店;戰略聯盟;研究

中圖分類號：F59 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0416-01

1 酒店戰略聯盟的概念

酒店戰略聯盟由美國管理學家羅杰·奈格爾提出，“它指兩個或兩個以上的企業為達到共同使用資源、共同擁有市場等戰略目標，通過各種契約而結成的優勢相長、風險共擔要素雙向或多向流動的松散型網絡組織[1]”。

2 建立酒店戰略聯盟的優勢

“戰略聯盟有效性就是戰略聯盟給加盟各方所帶來的戰略效果，它衡量了戰略聯盟帶給企業的收益多少以及是否使企業利益最大化，它表現在四個維度：資源與能力的共享與互補、共同擁有或者擴大市場、共同分擔成本與風險、獲得學習與創新的效應[2]”。

面對希爾頓酒店集團、洲際酒店集團等外資酒店快速擴張的競爭壓力，同時攜程、去哪兒等OTA市場的利潤壓力也進一步加大，我國酒店可以通過組建酒店戰略聯盟的方式，增加自身酒店（集團）市場競爭優勢。以一家擁有100萬會員的酒店或酒店集團為例，作為個體其會員量無法同會員量巨大的外資品牌酒店集團相比，但如果幾家甚至更多同樣級別的國內酒店或集團結成聯盟就能夠擁有幾百萬、上千萬的會員市場，每家聯盟成員酒店或集團的會員市場都得到了擴充。對于酒店會員（消費者）來說，也是益處多多，酒店戰略聯盟之間會員身份相互認可，會員在每家酒店住宿，都能得到應有的會員級別權益和禮遇。

3 建立酒店戰略聯盟需要注意的問題

3.1 酒店戰略聯盟必須著眼于為成員酒店提供真正價值

酒店戰略聯盟成立后，必須把為成員酒店和會員提供真正價值放在首位。努力拓寬戰略聯盟銷售渠道，切實為成員酒店解決對OTA第三方平臺銷售渠道的依賴性，很多單體酒店或集團由于資金實力的限制，無法構建自己的訂房渠道，不得不與第三方合作。目前，攜程、去哪兒網等OTA第三方傭金比率連年增加，酒店業利潤空間進一步降低。酒店聯盟可以為組織成員酒店共同打造聯盟專屬預訂系統，這樣既降低了每一家酒店的建設成本，又能夠擴大成員酒店的銷售渠道，為戰略聯盟各酒店提供真正價值。

3.2 強調聯盟的整體性，提高酒店聯盟整體的服務水平

服務質量是決定酒店戰略聯盟合作基礎是否穩固，酒店戰略聯盟的成員應該緊密團結在酒店聯盟周圍，團結到一起，共同提高客人對戰略聯盟的美譽度，提高會員對戰略聯盟的品牌忠誠度。相同星級或檔次的酒店聯盟成員，戰略聯盟應統一的服務標準，重視培訓，減少各酒店成員間服務水平之間的差異，避免成員酒店間因服務水平差異而造成的客人選擇性偏好，導致成員間利益有較大差異而產生矛盾，影響酒店戰略聯盟的穩定性。反之，不同星級或檔次的聯盟成員，要重視酒店間服務的差異性，溝通機制應順暢，利用聯盟成員酒店資源互補，相互推薦不同需求檔次的客人，方便客人選擇不同星級或檔次的酒店。總之，各成員酒店必須把酒店戰略聯盟作為一個整體，提高聯盟的知名度和美譽度。

3.3 合理的利益分配機制是戰略聯盟發展的核心

酒店戰略聯盟要發展壯大，必須設立合理的利益分配機制。不合理的利益分配，必然使成員酒店失去動力，聯盟失去活力，這樣的酒店聯盟不會長久。酒店聯盟的利益分配應該考慮各酒店成員在聯盟中的相關業務角色，應該著眼于增長成員的業務，特別是逐漸轉變成員酒店與第三方平臺合作的利益分配機制。另外，考慮到隨著戰略聯盟的不斷發展，各家酒店對聯盟的貢獻、各酒店會員資源變化等因素都會發生變化。一成不變的分配方式顯然影響各成員的積極性，不利用酒店戰略聯盟的持續發展，因此，建立動態的利益分配機制也十分必要。 ? 3.4 重視聯盟內部管理

酒店戰略聯盟應重視對各成員的內部管理，規范聯盟酒店行為。戰略聯盟成立后，應成立由各酒店代表組成的管理機構，指定酒店戰略聯盟章程，根據實際情況設定聯盟長遠發展目標，在聯盟內部形成高效的溝通機制，定期或遇到重大事件，通過聯盟會議的方式，由管理機構共同商議做出決策。聯盟成員應有充分的發言權，形成透明、公平的內部環境。

面對激烈的市場競爭環境，我國酒店或酒店集團為增加競爭優勢建立戰略聯盟十分必要。目前酒店聯盟在我國還處于起步探索階段，一些酒店聯盟在建立之初就存在問題，不能為成員提供真正價值，聯盟最終解體收場。總之，有效性對酒店戰略聯盟十分重要。戰略聯盟成立后，必須著眼于為成員提供真正價值，拓寬成員的業務和銷售渠道;強調聯盟的整體性，提高酒店聯盟整體的服務水平;切實保障成員利益，建立合理的利益分配機制;重視戰略聯盟的內部管理，營造透明、公平合理的內部環境。

參考文獻：

[1] 郭信艷.國際酒店戰略聯盟穩定性研究[D].廈門：廈門大學，2008.

[2] 楊志東.淺論戰略聯盟有效性及其控制[J].企業經濟，2004（2）：20-22.

[3] 劉會杰.關于發揮我國酒店聯盟有效性的思考[J].經濟研究導刊，2015（13）：236-238.

[4] 戴昕.酒店企業戰略聯盟內部信任不足的影響因素及對策[J].四川烹飪高等專科學校學報，2012（9）：62-69.

【通聯編輯：張薇】