淺談互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游營銷模式的轉(zhuǎn)變

張生東

摘要：旅游營銷模式創(chuàng)新是當前旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑，互聯(lián)網(wǎng)為其提供了基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，旅行社應適應市場發(fā)展，了解客戶需求，并借助互聯(lián)網(wǎng)來更新產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務。筆者將結(jié)合經(jīng)驗和相關(guān)文獻，對互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游營銷模式轉(zhuǎn)變策略進行分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)背景；旅游業(yè)；營銷模式；轉(zhuǎn)變

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2019）02-0054-02

互聯(lián)網(wǎng)模式衍生了全新的經(jīng)濟形態(tài)，是經(jīng)濟與科技結(jié)合的典型。這一時期，企業(yè)的創(chuàng)新能力決定了其發(fā)展。但在旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷應用上，產(chǎn)品設(shè)計上還存在極大的差異，相關(guān)問題需要解決。正確應用互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品設(shè)計和旅游營銷是其主要任務。

1 互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游現(xiàn)狀及問題

隨著人們生活水平的提高，旅游成為一種必不可少的消遣，而互聯(lián)網(wǎng)為旅游的發(fā)展與創(chuàng)新提供了條件。因此而建立的旅行APP，能夠為旅游愛好者提供豐富的旅游信息，但是在旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合過程中，還存在諸多的問題，主要包括以下幾個方面。

1.1 經(jīng)營者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷渠道意識欠缺

互聯(lián)網(wǎng)雖然促進了行業(yè)發(fā)展，但是對于經(jīng)營者而言，還不能完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)營銷。且在理念上，不能完全認同互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢。在旅游項目設(shè)計上，依然采用傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計。旅游在創(chuàng)新過程中，互聯(lián)網(wǎng)的應用不足，在產(chǎn)品設(shè)計上，缺乏設(shè)計能力。在專業(yè)人才培養(yǎng)方面存在缺失，因此導致企業(yè)的創(chuàng)新能力差，意識轉(zhuǎn)變能力差。同時，互聯(lián)網(wǎng)只能作為一種工具，而不是一種依賴。當前企業(yè)在創(chuàng)新過程中過于強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，但是并沒有在景點維護上做出貢獻，表現(xiàn)在景點環(huán)境不佳，管理不善，無法吸引游客的注意，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化也影響其發(fā)展。雖然我國近年來旅游迅速發(fā)展，但是對旅游景點的反饋卻不佳，進一步改善其環(huán)境將是下一階段的主要任務。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)應用效果不佳

互聯(lián)網(wǎng)在旅游營銷的各個方面都具有重要作用，就目前來看，旅游產(chǎn)品的傳播廣度與旅游業(yè)發(fā)展之間成正相關(guān)。景區(qū)的宣傳依賴于互聯(lián)網(wǎng)，但是目前的景區(qū)存在宣傳不足和過度虛假宣傳現(xiàn)象，使游客無法獲得最真實的旅游信息，誤導旅游規(guī)劃，不利于旅游的長期可持續(xù)發(fā)展。在網(wǎng)站的建設(shè)上，由于長期缺乏維護，因此導致內(nèi)容不足，營銷效果不佳。

1.3 電子支付覆蓋范圍仍有局限

支付寶、微信等電子支付方式幾乎已經(jīng)覆蓋了所有的行業(yè)。但是在安全度上，還存在一定的隱患，且無法實現(xiàn)全覆蓋。就當前旅游業(yè)的發(fā)展而言，鄉(xiāng)村旅游雖然部分實現(xiàn)了電子支付，但是尚未普及。且從年齡層次上劃分，旅游服務項目支付主要集中于年輕人，年齡偏大的部分游客無法使用或者不愿使用互聯(lián)網(wǎng)支付。從性別進行劃分，部分男性由于不經(jīng)常使用手機，使用支付寶等支付的頻率低于女性。總之，互聯(lián)網(wǎng)電子支付方式存在差異性，不平衡性，且受到電信詐騙等因素的影響，需要進一步的改善，進一步建立更加完善的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，以促進其快速發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)時期旅游營銷發(fā)展策略

2.1 加強旅游從業(yè)者的網(wǎng)絡(luò)營銷意識

對于旅游的發(fā)展而言，需要互聯(lián)網(wǎng)的支持，因此應從根本上加大對互聯(lián)網(wǎng)時期旅游策略開展的重視。將互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，不斷地進行創(chuàng)新和宣傳。通過互聯(lián)網(wǎng)信息，了解游客需求，并對景點進行設(shè)計，保證景點的地域性特色，保證景點的環(huán)境是旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，進行合理的宣傳和引導，使游客獲得更真實和準確的旅游信息，并且要建立一體化的網(wǎng)絡(luò)服務體系。時刻強化旅游者的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，通過互聯(lián)網(wǎng)提高企業(yè)的營銷效率，促進旅游業(yè)發(fā)展，帶來經(jīng)濟效益和社會效益。

2.2 健全網(wǎng)站信息更新機制

針對目前互聯(lián)網(wǎng)信息更新機制不健全的現(xiàn)狀，建立完善的互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺。及時進行信息更新，對旅游企業(yè)而言需要注重自我價值的建設(shè)，優(yōu)化產(chǎn)品，并致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務。對產(chǎn)品和服務體系進行及時有效的宣傳，同時要引導消費者的消費方向。企業(yè)建立獨立自主的品牌以吸引游客，注重信息與消費者的引導作用。在營銷過程中，時刻保證信息的即時性和有效性。此外，企業(yè)還需要將自身的信息進行及時的更新，以保證綜合信息的運用。促進旅游企業(yè)營銷。

2.3 充分利用移動客戶端

移動客戶端的信息傳播速度更快，且互動性強。手機的普及使網(wǎng)絡(luò)使用更加方便，在企業(yè)使用過程中，互動性更強，對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響尤為重要。且手機APP的使用更加方便。因此應充分利用手機客戶端打破傳統(tǒng)營銷的障礙，實現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)的信息建立，便于游客查詢，并且應該提供客戶端下載，在網(wǎng)絡(luò)上就可以實現(xiàn)下單，支付等一系列的活動。目前，旅游市場中旅游企業(yè)的自有客戶端下載量并不多，在線支付也只能通過第三方平臺實現(xiàn)，需要進一步的進行調(diào)整。

3 總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時期的旅游發(fā)展，首先要認識到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用，轉(zhuǎn)變觀念，并基于此設(shè)計滿足現(xiàn)代人的旅游服務體系。同時，關(guān)注旅游行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，緊跟時代步伐，才能促進其發(fā)展。

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【通聯(lián)編輯：張薇】