供電企業營銷稽查管理對標典型經驗

劉鈞

摘要：電力是國家主要能源之一，為國家經濟發展做出巨大的貢獻。為進一步提升營銷業務質量，客觀分析營銷專業對標落后指標，通過稽查管理的目的、主要管理做法、評估與改進等幾方面分析研究供電企業營銷稽查管理對標的典型經驗，以期提升稽查對應的兩個對標指標，并制定出詳細的改進措施。

關鍵詞：供電企業;營銷稽查管理;標典型經驗

引言

市場經濟體制改革的深化與完善，為各領域經濟發展帶來了機遇和挑戰。為了更好地迎合市場經濟發展需求，在激烈的競爭環境中取勝，很多企業逐步加大了對基礎硬件設施建設的投入力度，但軟件建設卻相對薄弱，這在電力企業亦有所體現。部分電力企業過多地關注電力發展速度，卻忽視了營銷應用與管理，相關稽查工作行為中出現了種種問題，其有關方面的研究備受學術界關注。市場經濟體制改革的深化與完善，為各領域經濟發展帶來了機遇和挑戰。為了更好地迎合市場經濟發展需求，在激烈的競爭環境中取勝，很多企業逐步加大了對基礎硬件設施建設的投入力度，但軟件建設卻相對薄弱，這在電力企業亦有所體現。部分電力企業過多地關注電力發展速度，卻忽視了營銷應用與管理，相關稽查工作行為中出現了種種問題，其有關方面的研究備受學術界關注。

1稽查管理的意義

營銷稽查人員通過及時糾正銷業務質量差錯，采取有效措施限時督促業務人員整改的手段和方法，達到挽回公司經營效益的目的。針對供電企業營銷人員對國家以及企業制度標準的執行、業務辦理是否規范進行稽查，供電企業營銷稽查工作成效對企業的管理提升以及經濟效益均能發揮積極的影響。

2電力營銷稽查的重要性

在國家電網公司三集五大建設進程中，我國電力企業已初步完成了專業化、集約化、條狀垂直化、扁平化及精益化管理體系建設。而隨著電力營銷基礎業務層橫向協調度的提升，對電力營銷縱向監控模塊也有了更高的要求。通過電力營銷稽查管理工作，可通過對電力營銷合同、電力營銷方式及電價信息計量設備的專項稽查及現場常態稽查，為電力營銷精益化、集約化管理提供充足的保障，進而提高電力營銷管理效率。

3評估與改進

3.1優質服務水平有待提高

市場經濟體制在不斷完善，搞好需求管理，優化區域資源配置，需要不斷開拓電力市場，但優質服務意識還欠缺，用戶的用電要求不斷提高，但企業的服務水平和能力仍有不足。針對這一問題，一方面，營銷稽查管理嚴抓優質服務督察，每月組織檢查組進行不定期抽查檢查，對檢查發現的問題要求現場改正，將檢查情況與整改完成情況進行通報，使其他站、所引以為戒，對人員態度性問題，嚴懲不貸。另一方面，公司在營業站成立優質服務QC小組，以提高供電營業廳客戶滿意度為題，充分發揮全員才智，全面深化優質服務閉環管理，提升營業廳優質服務水平，旨在進一步提高客戶滿意度。

3.2營銷稽查人員的素質和專業水平有待提升

企業員工的素質及專業技術水平偏低，營銷職工偏年輕化，專業知識積累不足，不能適應一專多能、一崗多責的要求，缺乏危機意識和競爭意識等一系列問題制約了稽查管理水平的提高。要提高營銷稽查人員素質，首先要不斷學習專業知識，除自主學習外，供電企業應當組織對稽查人員進行定期的業務培訓，充分提高電力營銷稽查人員的專業技能，對此，公司營銷專業建立周培訓機制，利用周五中午休息時間，組織員工進行“大家講”，輪流當講師，討論專業技術，交流經驗。其次，要提升稽查人員認識，充分發揮主觀能動性，提高工作效率，促使稽查人員熱情投入工作。

3.3營銷稽查管理面臨的問題

營銷稽查人員面臨嚴峻考驗，各類高端竊電與違約用電手段儀器頻出不窮，大大增加了反竊反查難度;另外，電力企業降低電能損失，提高線損合格率也迫在眉睫;應通過稽查總結問題類型及來源，組織相關人員交流學習數據檔案稽查常見問題集錦，從源頭上避免類似問題再出現，充分利用營銷信息系統、采集系統以及運監一體化平臺，實現大數據分析，提高稽查工作效率，提升稽查管理質量。

4創新電力營銷稽查方式

新型電力營銷稽查工作方式主要在現場電力營銷稽查的基礎上，利用計算機信息技術，通過更加靈活的稽查跟蹤方式，對電力客戶行業信息、電壓等級、用電類別進行實時動態監控。最后以電子商務的方式上傳到網絡終端，通過線上+線下交易方式，可充分利用電力營銷行業大數據資源，及時更新電力營銷系統信息。在具體應用過程中，以電子化、數據化為核心的電力營銷稽查工作，主要是結合現場電力營銷管理情況，針對關鍵稽查點自動設置的電力營銷現場稽查模式。如電費電價確定、現場核對等。依據電力營銷稽查常規工作內容的區別，可將整體電力營銷稽查系統劃分為常規稽查、專項稽查兩個模塊。其中常規稽查主要以電力營銷全業務過程為目標，通過周期性電力營銷現場數據匯總，確定電力營銷數據準確性;而電力營銷專項稽查則是針對某一類，或者多類的電力營銷業務質量進行全面重點核查。在互聯網+背景下的電力營銷稽查，主要包括現場稽查準備、現場稽查、數據歸檔等幾個模塊。首先，在電力營銷現場稽查準備階段，可利用數據挖掘工具對電力營銷需求進行調研分析，如電力企業營銷重點指標、經營成果、服務形象、客戶反映熱點、同類異常反復等信息，確定電力營銷稽查主題。在這個基礎上，利用互聯網終端歷史數據，設置電力營銷稽查方案編制流程，并進行電力營銷稽查表單及具體營銷稽查方案的制定。在基礎電力營銷稽查架構設置完畢之后，可利用電力營銷稽查精益化管控平臺，對電力營銷稽查主題清單信息進行關聯度分析，并選擇某一類樣本進行校驗分析，進一步細化電力營銷稽查目標。在系統自動生成電力營銷清單之后，可針對具體任務特點，進行檢查時間、檢查方式及注釋說明等信息的檢測分析，并進行《電力營銷業務診斷分析表》、《系統完善建議表》、《電力營銷現場稽查問題清單》等電子文件的編制。其次，在具體電力營銷稽查過程中，需要利用移動作業終端、現場營銷稽查輔助設備等現代化工具，同步開展紙質臺賬、現場核查、系統數據核查等信息核查工作。以數據比較分析為例，針對電力營銷稽查系統某一項目數據，可從指標、行業、時期等不同角度，從靜態、動態兩個方面進行比較分析。并利用移動終端對相關軌跡信息進行拍照記錄，從而保證電力營銷稽查效率。最后，在電力營銷現場稽查作業完畢之后，可依據前期電子文檔，進行相關數據的記錄匯總。并利用系統終端生成表格，進行《電力營銷現場稽查情況通報》文件的填寫。

結語

綜上所述，在電力企業內部改革不斷推進的背景下，電力營銷稽查工作也展現了強烈的生命力。為了保證電力營銷稽查作業順利進行，電力營銷稽查組織成員可根據現階段電力營銷稽查工作情況，不斷完善以防為主的電力營銷稽查工作體系。同時利用計算機技術，創新電力營銷稽查工作方法，從橫、縱兩個方面拓寬電力營銷稽查范圍，保證電力營銷管理效率。

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