電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析探究

汪雙球

【摘??要】電力企業日常的經營管理離不開電力營銷稽查工作有效的監管，在促進供電服務質量提高的同時，還可以積極的規范用電客戶的用電行為，保障供電的安全，在現階段的電力企業營銷稽查工作中，管理模式的精細化發展被積極的推廣與應用。從實踐的反饋中我們得知，精細化的管理模式在促進營銷增長的基礎上還可以更好的完成達到營銷指標，減少負面消息，并提高供電營銷的服務質量。文章將對電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率展開詳細的探究，在列舉其具體措施的同時，總結出實用性的積極意義。

【關鍵詞】電力營銷稽查;精細化管理;營銷效率

引言

電力營銷的考量標準對于多數的電力企業而言，都包含了一定數量的硬性指標，相關的工作人員不僅承擔著嚴重的工作壓力，社會的壓力也是其壓力來源的一部分。為了在高壓的狀態下達到營銷的指標，一部分人開始在營銷方式上動歪腦筋，利用一些不合法不道德的手段來夸大營銷，嚴重的影響了人們正常的生活和工作，造成了嚴重的社會危害。雖然這種方式讓營銷指標有了短暫的提升，但對企業后續的發展是非常不利的。因此，需要積極的在電力營銷稽查中展開精細化的管理，并形成相關的制度與體制，確保電力企業健康積極的發展。

1.現階段電力營銷稽查工作中所面臨的問題

1.1?切入點不夠明確

我國正在處于經濟高速發展的階段，大部分的地區為例謀求更好的發展，盡快的完成經濟發展的指標，對電力營銷越來越重視。電力能源作為支撐人們生產生活的基礎是重要的能源。電力資源的經濟效益也是十分巨大的，但依照現階段的情況，電力營銷的切入點還不夠明確，主要表現在：

（1）關于電力企業的電力營銷，相關的電力企業并為對具體的營銷指標指出明確的要求，對促進營銷效率增長的具體方式也為指出明確的方向，。同時，相關的營銷人員其完成指標的時長也不盡相同，導致了嚴重的不均衡現象。這種不均衡的現象長時間的積累，會給電力企業的健康發展帶來嚴重的不利影響[1]。

（2）由于營銷的切入點存在問題，導致大部分的電力用戶對營銷的方式產生不解，進而影響電力用戶對營銷方式的接受程度，讓用戶對供電服務產生質疑甚至埋怨，進一步激化了供電企業與用電客戶之間的矛盾沖突。

1.2?電力營銷稽查的方式缺乏創新性

社會的進步與經濟的發展，傳統的電力營銷稽查方式已經難以滿足日益增長的電能需求，跟不上時代發展的步伐。高科技計算機網絡信息技術的進步與推廣，使得電力相關的信息業務以及票據等也在逐漸的邁向電子化的發展。電力營銷稽查所用到的相關依據也不再以紙質的形式呈現，取而代之的是電子數據的方式。但是基于電子營銷數據易受到攻擊這個特征，并且數據一旦經過篡改，稽查人員是很難察覺的，這無形中就增加了營銷稽查工作的難度。隨著科技的發展，對供電營銷稽查相關工作人員的業務能力專業要求也越來越高，需要稽查人員不但全面的掌握相關的業務知識，在計算機的操作方面也要具備一定的能力。所以，不論從何種角度出發，促進電力營銷稽查的改進都身份的重要。

1.3?缺乏完善的電力營銷稽查考核評判體系

任何工作的有效進行都必須建立在完善的評價考核體系上。對于電力企業而言，電力營銷稽查考核評價體系的不完善，會嚴重的影響稽查工作的順利有效[2]。如果管理人員對整體的稽查實際情況沒有一個全面的了解，則無法對整個的電力營銷工作作出客觀全面的評估的，進而會導致單一片面的問題出現，對稽查隊伍的的力量建設造成不利的影響。并且，如果缺乏完善的評價考核制度，勢必會影響稽查工作的順利有效開展，從而對稽查工作人員的這個積極性造成嚴重的打擊。

2.電力營銷稽查管理精細化發展的具體措施

2.1?將管理與信息化的技術相融合

傳統的電力營銷稽查方法已經難以滿足現代電力服務的發展。因此，稽查人員應積極的以先進的新計劃技術為導向，建立信息化的營銷稽查模式，促進稽查效率的提高。并且，電力產品的質量是電力營銷的核心，也是電力用戶所追求的目標，只有確保電力產品的高質量，才能滿足電力用戶的需求，這是電力營銷稽查的重點工作內容。與此同時，在電力營銷的稽查期間，要保證信息化的工作流程，減少人工的工作量，在信息化建設的促進中大幅度的提高營銷稽查的工作效率，明確營銷的方案與切入點，保障科學化、信息化的稽查手段，確保電力營銷工作的順利有效。

2.2?搭建清晰的稽查方向

電力的營銷稽查工作在整體的電力企業經營管理中是具有整體性的一項工作，涉及到電力經營中的方方面面，在具體的工作中，應以以下的幾點作為著手點：

（1）改進電力營業與電力營銷稽查方面的具體工作。相關的管理人員應精準的做好電價的分析工作，對抄表的過程進行全面的監察。精準電費的差率，促進整體的營銷稽查工作。

（2）加強營銷市場規模擴大相關的稽查力度，稽查人員應嚴格的管控電力業務進行的一系列流程，并對其進行改進加強，同時結合相關的工作情況進行整合分析。

（3）對電力用戶的稽查工作也要積極的強化。稽查管理人員應對用戶的信息進行整理和完善，妥善的利用信息來促進電力營銷，發揮稽查工作全民性的作用。同時及時的核對電力用戶信息的精準，確保系統所存的用戶信息實時準確。

（4）對電力企業服務的稽查工作也要重點加強[3]。管理人員必須正視用戶的投訴，在妥善處理的同時積極的做好追蹤與反饋的工作，將電力用戶對工作人員的態度進行全面的記錄，并記載工作人員的實際工作情況，最大限度的發揮稽查效益的發揮。

2.3?建立健全稽查管理體系

電力營銷稽查工作的實施需要建立完善的稽查管理體系，以此來促進稽查工作的高效。第一，電力企業應客觀的全方位評估各個部門的工作狀態，制定合理的考核制度，對評估的進度進行客觀的衡量，要求電力企業全部的相關人員都積極的參與到考核當中來，嚴厲把關考核的各個環節，促進營銷稽查工作的精細化發展。第二，將重要指標的管理體系進行合理的分層式管理，對電力企業中各個單位部門的指標都進行客觀的評估，以此作為人員考核的重要依據。第三，將閉環的管理模式應用到全面的稽查管理工作中，加強工作流程的強化，在事前、事中與時候的各個環節都有嚴格的工作流程，激發員工的工作積極性，確保稽查的質量。

3.實現電力營銷稽查精細化的重要性

實現電力營銷稽查精細化，不僅能夠對電力用戶的受力信息進行實時的在線稽查，極大的便捷了用戶辦理業務，同時減少工資人員的工作量，極大的促進電力營銷的進步。電力營銷稽查的精細化發展與傳統的管理模式有著極大的區別，確保用戶反饋信息的及時有效。電力營銷稽查的精細化還可以對用電客戶的行為進行稽查管理，減少用戶偷電的行為發生[4]。傳統的稽查方式是不具備這一功能的，進而偷電的現象時有發生。通過對電力營銷稽查的精細化發展，能夠有效的制止偷電行為，確保了電力的營銷。同時，實現電力營銷稽查的精細化還可以促進電費電價的改進，以此來及時的對電費電價進行有效的稽查，減少出錯率，避免電力企業與電力用戶之間矛盾的激化。

結語：電力營銷稽查對于電力企業發展的重要意義不言而喻。面對現階段電力營銷稽查中出現的各種問題，電力企業應該積極的給予足夠的認識，最大限度的發揮稽查工作對電力企業發展的促進作用，推動供電服務的進步，更好的保障經濟的發展與人們的生活。

參考文獻：

[1]謝佳.探討加強電力營銷稽查工作的思路與方法[J].科技與創新，2019（21）：126-127.

[2]沈和玉.淺談電力營銷稽查精細化管理[J].中國新技術新產品，2019（18）：126-127.

[3]熊郁芬，楊銀.智能電網背景下的電力營銷服務優質化策略[J].大眾用電，2019，34（09）：14-15.

[4]陳瑞.營銷稽查對降低電力營銷風險的作用分析[J].東方企業文化，2019（S1）：171.

（作者單位：國網湖南省電力有限公司郴州市蘇仙區供電分公司）