電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中存在的問(wèn)題與對(duì)策研究

謝煒

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中存在的問(wèn)題主要是法律問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足、技術(shù)性問(wèn)題、服務(wù)方面的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題采取針對(duì)性的措施能夠有效的提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的拓展性，針對(duì)性的措施有健全行業(yè)規(guī)范、轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)觀念、完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等。本文就淺談電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中存在的問(wèn)題與對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);市場(chǎng)拓展;問(wèn)題與對(duì)策;

市場(chǎng)體制的不斷變動(dòng)，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中迎來(lái)了更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這些市場(chǎng)運(yùn)作的新形式要求電力企業(yè)必須在激烈的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中保障基本市場(chǎng)占有率，并在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行不斷擴(kuò)展，配合科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道以及方法讓自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到增強(qiáng)。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)擴(kuò)展的現(xiàn)狀

電力企業(yè)經(jīng)過(guò)我國(guó)多年的改革，在營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)上和方法上和其他的營(yíng)銷(xiāo)不同，由于電力營(yíng)銷(xiāo)和電力企業(yè)有著密不可分的聯(lián)系，需要企業(yè)向客戶(hù)提供設(shè)備和人員以及產(chǎn)品上的服務(wù)，因此，在營(yíng)銷(xiāo)上呈現(xiàn)出供求的分散性、營(yíng)銷(xiāo)方式的單一性的特點(diǎn)。這樣的營(yíng)銷(xiāo)特性決定電力營(yíng)銷(xiāo)在服務(wù)商場(chǎng)上有著很大的限制，也決定著在電力營(yíng)銷(xiāo)中需要面對(duì)各類(lèi)消費(fèi)的人群，因此服務(wù)的質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)雖然是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，但同時(shí)也是服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，為國(guó)民在用電上提供服務(wù)。從我國(guó)電力企業(yè)改革后，電力企業(yè)的壟斷模式逐漸改變，從賣(mài)方市場(chǎng)變成買(mǎi)方市場(chǎng)，并且也需要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，進(jìn)行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也以為這服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成為了電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中的制勝法寶。電力企業(yè)的本質(zhì)是通過(guò)電力的交換，實(shí)現(xiàn)電力的利用，來(lái)獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效益。但是在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，由于長(zhǎng)期壟斷思想的影響，電力企業(yè)并沒(méi)有注意的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)中的重要性，這對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。事實(shí)上，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必將成為電力營(yíng)銷(xiāo)的核心。

二、我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中的問(wèn)題

（1）法律問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，也是國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)，因此在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，需要遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，也需要履行相應(yīng)的義務(wù)，為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中涉及到的各方的行為進(jìn)行明確和規(guī)范。我國(guó)現(xiàn)有的關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)的法律，有《電力法》，也有《電力供應(yīng)與使用條例、合同法》等，除此之外，電力做為一件商品，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，也要遵守《產(chǎn)品計(jì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。這些法律的存在能夠有效的規(guī)范在電力營(yíng)銷(xiāo)中的行為，但是由于電力非常的特殊，在很多的方面不能進(jìn)行界定，所有對(duì)于在市場(chǎng)上的拓展非常的不利。

（2）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，需要面臨非常大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，很多的企業(yè)都從客戶(hù)的角度出發(fā)，制定出更加優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方案，能夠在控制生產(chǎn)成本的同時(shí)，也為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。事實(shí)上，很多企業(yè)利用這種營(yíng)銷(xiāo)的方式逐漸可以打在市場(chǎng)中的份額，而這一點(diǎn)在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有的。很多的電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，并沒(méi)有過(guò)多的改變營(yíng)銷(xiāo)的模式，也沒(méi)有有意識(shí)的通過(guò)降低成本來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在這種情況下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中，在性?xún)r(jià)比中并沒(méi)有和客戶(hù)的需求形成一定的統(tǒng)一，具有很大的偏差，這也是電力營(yíng)銷(xiāo)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展中多面臨的最棘手的問(wèn)題。

（3）技術(shù)性問(wèn)題

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)電力的需求也越來(lái)越大，對(duì)電能的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，供電的穩(wěn)定性和可靠性是電力營(yíng)銷(xiāo)中急需解決的問(wèn)題。雖然電力系統(tǒng)中應(yīng)用了比較完備的管理系統(tǒng)，在相應(yīng)的技術(shù)上和設(shè)備上都有了很大的改善，但是電力的輸送總會(huì)存在著一定的消耗，電能的供應(yīng)還會(huì)存在一定的不穩(wěn)定性。在電力的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，電力企業(yè)也建立了呼叫中心和實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)，但是由于這些系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上和體現(xiàn)上有著較大的差異，不能進(jìn)行協(xié)調(diào)化的管理，對(duì)于信息的采集和共享上不能滿足實(shí)際的需求，也就不能準(zhǔn)確定位客戶(hù)的實(shí)際需求，營(yíng)銷(xiāo)的效果也就不很理想。

（4）服務(wù)問(wèn)題

良好的服務(wù)不僅代表著企業(yè)的形象，也代表著和企業(yè)的格局和氣度，想要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行拓展，就必選偶要給客戶(hù)一個(gè)完美的消費(fèi)體驗(yàn)。而我國(guó)電力企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，因此在營(yíng)銷(xiāo)中并沒(méi)有對(duì)服務(wù)有著很大的重視作用，整體的工作風(fēng)氣也不慎嚴(yán)謹(jǐn)，使得企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)上沒(méi)有太大的創(chuàng)新思維，也沒(méi)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方式。另外，電力營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)策略也存在一定的問(wèn)題，很多電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，一味的模仿同行或者是優(yōu)質(zhì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式，在電力營(yíng)銷(xiāo)上沒(méi)有創(chuàng)新。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中有效的策略

（1）健全行業(yè)規(guī)范

從我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)法律的完善和行業(yè)制度的規(guī)范是提升電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)拓展性的有效手段。健全行業(yè)的規(guī)范從法律的角度來(lái)看，可以通過(guò)行業(yè)的實(shí)際情況來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的行為進(jìn)行規(guī)范，然后再將法律中不適應(yīng)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的條例進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。最后是建立通過(guò)以的監(jiān)察機(jī)構(gòu)，完善各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。

（2）轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)觀念

由于現(xiàn)在市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)和形式一直在發(fā)生變動(dòng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念和營(yíng)銷(xiāo)的理念也需要一直跟隨石城的變化而變化，電力企業(yè)同樣需要改變自身的營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)的理念，通過(guò)內(nèi)外環(huán)境的結(jié)合，有效的改善現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)手段。電力營(yíng)銷(xiāo)可以根據(jù)自身的營(yíng)銷(xiāo)模式，找到其中影響發(fā)展的因素，改進(jìn)并創(chuàng)新，從而樹(shù)立起獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)手段。在這個(gè)過(guò)程中，可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)的提升和成本的降低來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也要根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品定制，從而樹(shù)立企業(yè)良好的形象。

（3）完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)具體的措施有：加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理。在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將利潤(rùn)作為中心，對(duì)管理進(jìn)程進(jìn)行不斷的推進(jìn)。在電力營(yíng)銷(xiāo)中，量化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以便提高電力的銷(xiāo)售量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高;建立相應(yīng)的績(jī)效考績(jī)制度，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新。在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，應(yīng)當(dāng)積極采用新的技術(shù)與概念，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作向著現(xiàn)代化方向發(fā)展;根據(jù)“積極穩(wěn)妥、先進(jìn)實(shí)用”這一原則，充分利用先進(jìn)的各種通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善，使其考核制度化、決策科學(xué)化、管理集中化;

（4）強(qiáng)化供電設(shè)備

強(qiáng)化供電設(shè)備，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是促進(jìn)電力銷(xiāo)售的有效措施，通過(guò)多層次、全方位的一流服務(wù)來(lái)促銷(xiāo)電力。可以實(shí)施“零點(diǎn)”工程，即各項(xiàng)工程盡量安排在半夜零點(diǎn)客戶(hù)用電需求較小的時(shí)間進(jìn)行，同時(shí)加強(qiáng)施工時(shí)間的控制，進(jìn)行工程的全過(guò)程管理。也可以在保證電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的前提下，向檢修要電量，向運(yùn)行要電量，統(tǒng)籌檢修，綜合檢修，帶電作業(yè)，最大限度地滿足用電需要，盡可能減少拉閘限電次數(shù)，力爭(zhēng)多供電。同時(shí)企業(yè)也可以結(jié)合派出所、街道和居委，建立對(duì)供用電線路及設(shè)備的四級(jí)保護(hù)，加強(qiáng)對(duì)供用電路線和設(shè)備的巡查

結(jié)束語(yǔ)：從目前對(duì)電力企業(yè)在市場(chǎng)中的表現(xiàn)所進(jìn)行的分析來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)工作中仍然存在著不少的問(wèn)題，仍然有待于進(jìn)一步地改革與完善，電力企業(yè)需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開(kāi)拓更多合理途徑，制度更科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能爭(zhēng)取到更多、更穩(wěn)定的目標(biāo)客戶(hù)群體，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]管蕾.開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題及對(duì)策[J].電子制作，2014，17：95-96.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司宣城供電公司）