關(guān)于精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的研究

韋振 喬科

摘要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，電力產(chǎn)品的概念也逐漸被人們所接受以及應(yīng)用，這就要求相關(guān)電力企業(yè)建立適當(dāng)?shù)碾娏I銷方式，從而產(chǎn)生更加有效的電力供應(yīng)。本文結(jié)合目前市場上電力市場拓展與營銷過程中的不足與缺點(diǎn)進(jìn)行了分析，另外對電力營銷的現(xiàn)狀、價(jià)格及服務(wù)展開了研究提出相應(yīng)對策，希望能夠更好的推動(dòng)電力營銷的應(yīng)用，從而不斷推進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營銷;服務(wù)管理;問題及措施

1.前言

要想實(shí)現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展就一定是以營銷為基礎(chǔ)，不斷刺激并滿足市場需求，從而不斷創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。從經(jīng)濟(jì)學(xué)出發(fā)進(jìn)行考慮，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展根本在于市場，將其商品與服務(wù)利用市場展開交易，加強(qiáng)對產(chǎn)品的價(jià)值宣傳，不斷對市場提供有效產(chǎn)品。電力雖然屬于能源商品，但也要通過市場的方式來展開交易，又因?yàn)槠渑c傳統(tǒng)實(shí)物商品交易所不同，所以在展開電力營銷時(shí)一定要不斷加大對市場的有效拓展以及營銷創(chuàng)新。

2.電力市場營銷服務(wù)管理問題

2.1電網(wǎng)建設(shè)有待提速

隨著近幾年來我國智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)以及完善使得供配電水平有了明顯的提高，但由于我國地域遼闊，各地域之間因?yàn)榻?jīng)濟(jì)、地理以及氣候等條件因素的影響而使得電力建設(shè)水平不協(xié)調(diào)，這也就嚴(yán)重拉低了我國供電系統(tǒng)的綜合配電能力，對于電力營銷是十分不利的。另外針對我國部分農(nóng)村地區(qū)用電量小、投資額度大的矛盾不斷激化，離輸電線路管徑以及變壓器容量較小，大型能源消耗量又較大的問題十分嚴(yán)重。而且由于我國城鎮(zhèn)化政策的加快實(shí)施，相應(yīng)的農(nóng)村用電量的需求也在不斷提高，這與傳統(tǒng)的電路規(guī)劃系統(tǒng)嚴(yán)重不符。相關(guān)部門缺乏對于供電設(shè)備的運(yùn)營管理，往往造成在供電過程中高頻出現(xiàn)電力故障，這為電力營銷的正常展開帶來了嚴(yán)重的阻力。

2.2供電服務(wù)水平不能適應(yīng)用戶需求

由于相關(guān)供電企業(yè)屬于國家壟斷型產(chǎn)業(yè)，因此其服務(wù)意識(shí)較差，在市場營銷過程中更是扮演著比較強(qiáng)勢的角色，但是隨著我國供電事業(yè)的不斷改革與創(chuàng)新，電力企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到市場競爭的壓力以及供電服務(wù)水平的作用。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠直接提高營銷水平，為企業(yè)贏得更多的社會(huì)效益。但電力企業(yè)內(nèi)部的一些員工甚至高層管理人員仍然不具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，同樣也沒有作為市場營銷而有的服務(wù)態(tài)度，無法從客戶的角度考慮問題，進(jìn)而很難滿足市場用電需求。總而言之，目前的供電服務(wù)意識(shí)相對較差，相關(guān)服務(wù)體系并不完備，阻礙了電力市場營銷的開展。

2.3電力市場供需不平衡

由于電力作為一種市場產(chǎn)品，所以電能的安全穩(wěn)定性有著關(guān)鍵作用，也是評判產(chǎn)品質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)，要持續(xù)穩(wěn)定的向用戶輸出高質(zhì)量電能。另外在電能傳輸過程中還要求其電壓波動(dòng)在可控范圍之內(nèi)，從而為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)。另外，由于市場需求量的不斷提高，人們對供電質(zhì)量及穩(wěn)定性有了更高的要求，但由于缺乏對供電市場的錯(cuò)峰管理，相關(guān)電力設(shè)備老舊，用電高峰期超負(fù)荷工作使得目前國內(nèi)的電力供需情況極不協(xié)調(diào)。

3.電力市場拓展與營銷理念創(chuàng)新對策

3.1電力市場占有率的提升

市場占比決定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展情況，市場占有率的提高一定程度上也說明了電力營銷工作的有效性。市場占有率通常可以理解為用電總量占整個(gè)能源銷售市場的百分比。電力市場占有率能夠利用市場經(jīng)濟(jì)狀況來對國家能源的銷售總量進(jìn)行研究，另外還能夠根據(jù)相關(guān)能源政策來對電力市場的競爭提供幫助。利用微觀經(jīng)濟(jì)可以有效研究供電企業(yè)在未來的發(fā)展趨勢，通過對比分析其他能源方式來找出自身的缺點(diǎn)。

3.2調(diào)節(jié)電力價(jià)格

根據(jù)市場、政府等要素情況可以有效的對電力市場價(jià)格進(jìn)行調(diào)節(jié)，總體來看供電企業(yè)和用戶之間是互相依賴的關(guān)系，用戶通過優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)來滿足自己的需求，而供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電能獲取社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。雖然從供電市場的宏觀經(jīng)濟(jì)來看，供電價(jià)格應(yīng)該由國家統(tǒng)一制定，但是政府在制定價(jià)格的過程中一定要加大企業(yè)、社區(qū)、用戶、市場等各界人士的全面參與，從而使得電力價(jià)格更加合理有效，嚴(yán)格杜絕違規(guī)用電收費(fèi)。相關(guān)電力企業(yè)要嚴(yán)格遵循國家制定電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施，不應(yīng)產(chǎn)生任何附加費(fèi)用，為特殊用電群體要積極加強(qiáng)與其溝通交流，從而為其提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，這也是在市場營銷過程中的最基礎(chǔ)部分，同時(shí)為了滿足用戶用電需求以及便利可增設(shè)收費(fèi)點(diǎn)，提高用戶服務(wù)感受。

3.3加大對于電力市場的開發(fā)

對市場進(jìn)行開發(fā)是確保相關(guān)企業(yè)能夠獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益的前提，目前隨著人們對電能的要求不斷提高，相關(guān)供電企業(yè)也應(yīng)該結(jié)合具體的市場現(xiàn)狀對我國的部分地區(qū)進(jìn)行有效開發(fā)，特別是針對農(nóng)村地區(qū)。目前隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)村的用電量也在逐漸增加，尤其是隨著家用電器的不斷增多其用電潛力十分巨大。從目前的政策來看，我國正在加大城鎮(zhèn)化建設(shè)推進(jìn)，積極提高農(nóng)村的主要收入，相應(yīng)的農(nóng)村用電量將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)猛增階段，這對于供電企業(yè)來說是一個(gè)機(jī)遇。要想真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場的有效開發(fā)就一定要加大對農(nóng)村電網(wǎng)的改造以及優(yōu)化，減少因?yàn)樵O(shè)備老化、線路受損等因素而產(chǎn)生的供電服務(wù)水平較低的問題，也可以考慮適當(dāng)降低電力價(jià)格來刺激農(nóng)村用戶的用電，當(dāng)然最主要的還是一定要提高服務(wù)意識(shí)，以最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)來獲得用電市場。

3.4采用高效、先進(jìn)的營銷方式

因?yàn)樵谡麄€(gè)電力市場中的供需關(guān)系是持續(xù)不斷的變化的，所以在價(jià)格制定方面也應(yīng)具有一定的可調(diào)節(jié)性，同時(shí)可以制定相應(yīng)的政策來針對不同個(gè)性的用電需求用戶。比如對于用電企業(yè)來講，可以使用“直購電”“富余電”等手段來較為直觀的減少客戶在用電方面的成本投入，從而可持續(xù)性的把握用戶的用電要求。在日常運(yùn)營過程中還應(yīng)加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，加大對其用電特點(diǎn)的研究和分析，從而對其用電情況進(jìn)行充分掌握，最終實(shí)現(xiàn)有效且合理的供電。同時(shí)還可以在用電用戶集中且密集的區(qū)域建立小型用戶處理中心，能夠跟各大用電用戶進(jìn)行深入溝通和交流，及時(shí)反饋并掌握供電過程中的問題，尤其是針對用電高峰期應(yīng)加強(qiáng)管理。

4.結(jié)語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，電力市場的競爭也變得日趨激烈，而電力企業(yè)的角色也從壟斷型國有企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c市場競爭的商業(yè)企業(yè)。因此有必要加大電力營銷力度，不斷滿足市場需求的多樣性，持續(xù)完善優(yōu)化營銷理念，根據(jù)用戶的具體需求來進(jìn)行調(diào)整，以不斷提供優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)為形式，不斷開拓新市場，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 孟凡，楊國梁.試論電力市場的營銷理念與策略分析[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2014（31）：679-680.

（作者單位：國網(wǎng)安徽省電力有限公司宣城供電公司）