供電企業電力營銷管理策略及其實施

岑筱冬

摘要：在供電企業當中，電力營銷管理在其實際發展與運營期間占據著十分重要的地位，有著非常核心的作用。電力營銷管理工作的質量及效率能夠直接影響到企業的實際運營情況，因此，對于供電企業而言，秉著與時俱進的思想理念，樹立創新意識，不斷優化電力營銷策略，實現電力營銷管理工作質量與效率的提升是十分必要的。鑒于此，供電企業應該結合實際情況，對實際工作中存在的問題進行深度剖析，并采取科學合理的措施，進一步推動供電企業經濟效益與社會效益的雙效提升。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;策略

隨著社會的不斷發展與進步，供電企業也得到了前所未有的發展，面臨著前所未有的挑戰，同時也有前所未有的機遇。如果想使供電企業始終處于高速發展的狀態，最重要的是做好對供電企業的營銷管理，對于管理重要的是做到管理的精細化、模式的創新化，為供電企業觀念的改變打好堅實的基礎。

1供電企業電力營銷管理中的問題

1.1營銷管理的意識不充足

過去生產力的不足，人們生產生活基本依賴于電力資源，再加上供電企業一直處于壟斷地位，以至于其競爭意識和風險意識薄弱，同時也降低了它們電力營銷的管理意識。但隨著時代發展，人們對電力資源提出了更高的要求，可很多供電企業依然遵循著傳統的電力營銷模式，只考慮電費收取、電力分配等基礎問題，意識不到控制電量、提高服務、留住客戶的重要性，實際上用戶才應該是供電企業營銷的中心，最不可忽略的便是客戶維度。假如供電企業還不能意識到新型能源的威脅、新興企業的競爭壓力，那么被市場淘汰只是遲早的事情。另外，供電企業雖然重視對技術崗位工人的技能要求，但卻忽略了營銷管理崗位的工人所能產生的影響，往往招收的工人都不具備專業的素質，從而造成電力營銷的管理混亂。以上都體現了供電企業電力營銷的意識不足。

1.2電力營銷管理體系的不健全

隨著社會經濟的不斷發展與進步，很多的供電企業不再設有營業部門，而是建立了相應的市場營銷機構，但是其相關的營銷體系還不夠完善，還需進一步去改善。主要表現在以下幾個方面：沒有專業的營銷人員，相比于其它工作人員，營銷人員所占的比例太低，就整個營銷市場而言，現有的營銷人員不懂得對市場以及用戶進行分析，導致對用戶的需求狀況以及變化情況了解的不是很透徹，而且自主學習能力較差，專業儲備知識欠缺。對于電力設備增減情況等相關的專業不是很了解，不能夠運用自己現有的知識儲備去分析用戶的消費和需求，更不用說去分析整個市場的前景與規劃了。在這樣地營銷體系之下，供電企業地營銷應該不會有特別理想地結果。

1.3缺乏高素質的電力營銷人才

目前，電力市場營銷管理方面呈現出整體隊伍素質較低的不良現象。供電企業營銷人員尚未對快速發展的電力交易市場狀況有深刻、正確的認識，這就使得供電企業在與電力用戶開展市場化交易時造成了一定損失。

2供電企業電力營銷管理策略

2.1加強營銷管理的服務意識

首先，電力營銷的相關工作人員需要樹立高度的服務意識，從而不斷提高為用戶提供優質服務的能力。供電企業在內部建立客服中心、處置違法違規用電行為的同時，也要充分了解用戶需求，采納用戶提出的合理建議并進行相應的工作改善。另外，要進一步增強信息的公開透明度，充分利用現代化信息技術、傳播手段，將停電信息、故障信息及時告知用戶，從而為企業省去管理工作上的一些問題，并為用戶創造高質量的服務。最后，要加強節約用電、安全用電的宣傳，更新用戶的傳統思想，為廣大用戶提供更為優質、可靠、安全的供電系統。而客服中心的人員需要安裝便捷的報裝接電，對突發事情做出迅速反應，并為用戶制定科學的用電方案，減少用戶手續辦理的流程，進而刪減不必要的工作，也有助于提高工作效率。

2.2建立健全電力營銷管理體系

要想加強對供電企業的改革，加強對供電企業的營銷管理，首先應該健全供電企業的營銷管理體系，健全營銷機制，根據市場的規劃與需要制定不同的營銷策略，根據自己供電企業的特點設立不同的營銷模式。對于電力營銷的基本規章制度根據市場的需求不斷進行完善，使每位營銷人員有不同的指標，制定完善的獎懲措施，做到賞罰分明，以此來激勵電力營銷工作人員的工作態度。最后，應該建立專業的營銷隊伍，用專業的知識，專門的人才為用戶提供更方便、更快捷的服務，以滿足不同客戶的需求，在銷售的過程中應該做好各種能源管理服務工作，包括售前、售后的服務工作，用優質的服務來換取更好的經濟利益。

2.3提升人員素質，樹立電力營銷品牌

電力營銷管理工作的有效開展離不開管理人員，針對目前供電企業電力營銷管理人員素質水平參差不齊的問題，企業應該加強對他們的培養，提升他們的素質。要提高人員的素質水平有多種途徑，可以從外聘請專業優秀的電力營銷管理人員進行知識講座，培訓指導。企業內部也可以成立專門的培訓部門，定期對管理人員進行知識、技能等方面的培訓，此外，還可以為營銷管理人員提供更多外出實踐學習的機會，提高他們的營銷管理能力和水平。樹立電力營銷品牌也是推動企業發展的有效手段。對于廣大用戶一樣，品牌代表著服務的質量和水平，是供電企業能夠留住更多客戶群體的關鍵。所以，供電企業要樹立自身的電力營銷品牌，借助品牌優勢，全方位地滿足廣大用戶的需求，為他們提供最優質的服務，從而提高企業的核心競爭力，更快地適應供電企業改革的需要。

2.4加強營銷管理的信息技術應用

隨著信息化社會的到來，供電企業想要與時俱進，必然要引進先進的信息化技術，學習信息化的管理模式，從而對企業營銷管理進行信息化的改革。首先，供電企業需要制定合理的管理方案，為企業的穩步發展提供保障。其次，供電企業需要對營銷管理的信息進行有效地完善與處理，對當前信息中的問題進行及時解決，從而在電力領域融入信息化營銷管理的手段。另外，供電企業還需要制定相應的方案，以對企業營銷管理中的各種問題進行處理，并對風險進行及時規避，從而確保企業不會受損。最后，就是要建立健全相關的營銷管理工作機制，鼓勵工作人員提高自身能力，增強工作效率，進而為企業的發展提供助力。

3結語

人們的生活離不開電，電與人們的生活聯系非常密切。在新的時代背景下，進行電力市場改革是一把雙刃劍，其在推動電力營銷管理觀念、模式創新發展的過程中，也對電力營銷管理工作提出了新的要求和挑戰。供電企業要想提高自身在電力市場的競爭力，就必須要強化電力營銷管理，創新電力營銷管理模式，完善電力營銷管理體系，以更好地適應電力市場發展需求，推動自身的持續健康發展。

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