基于大數據的電力營銷管理創新分析

李秀梅 曹艷琴 胡勇

【摘 ?要】隨著科學技術在電力行業中的廣泛應用，為電力企業改革提供了動力，現行電力企業營銷管理手段已經不能適應時代發展需求，要求盡快創新電力營銷管理模式，為電力企業健康發展提供保障。大數據技術應用下，為電力營銷創新提供了技術支撐，在電力企業營銷管理水平提高的基礎上，有助于提升企業競爭實力，促進電力企業生產、營銷等環節順利開展。

【關鍵詞】大數據;電力營銷;管理創新

【中圖分類號】F407文獻標識碼：A

引言

電力企業的營銷管理創新是一個復雜而巨大的問題。所以，這就需要企業加強對于數據系統建設、各方管理、服務形式等方面進行協同改善配合。同時，要充分領會營銷管理創新的重要性，與大數據網絡協作。只有這樣，企業才能不斷提高綜合實力，增強市場競爭力，進而在市場競爭中脫穎而出，成為一家與時代并進的企業。

1大數據背景下創新電力企業營銷管理的價值

1.1大數據的基本含義

就大數據的研究現狀來說，學者們并未給大數據一個規范具體的定義。具體來說，大數據基本是指傳輸數據庫系統的信息匯總。這些信息的研究解析是大數據處理的核心要素。大數據營銷管理工作中的使用，會讓企業的工作進步水平和管控能力得到顯著的提高。生產、運營和管理三種數據是電網工作相關數據的基本類型，涉及電廠的發電水平、電壓質量、售電程度、入網電力價格和電力客戶資料等很多方面。對上述信息進行精密的剖析，能夠為電網的健康運行、管控工作、客戶用電水平的剖析工作和企業的精益化運行管理貢獻必要的力量。

1.2營銷管理創新的價值

就我國電力企業的發展情勢看，大數據的分析業務正處于摸索時期。這一技術能在以下方面進行使用：發電變電、輸電、配電和用電方面。我國目前電力企業的工作量覆蓋面呈現出日益擴大的形勢，電力信息的不斷增長，讓企業對數據統計技術的訴求有不小提升。大數據系統在電力企業中的應用，不僅能在營銷管理機制創新的前提下，增強企業的管控效率，還能夠在對不同信息之間的關聯進行深度發掘的前提下，對電力營銷機制的預測性進行鞏固提升。

2大數據下電力營銷管理創新措施

2.1實施線損精細化管理

電力企業良好發展離不開線損控制機制的作用，在加大線損控制的條件下，有利于節約電能，進而提高企業經營利益。通常來講，企業需要結合電網運行實際情況，建立相應的線損精細化管理體系，例如，部分企業以分區管理和電網分壓為主，實施線損精細化管理，不僅從電壓等級分析結果來進行電網線損的確定，還要加強區域電網的管理，以便實現預期線損控制效果。隨著線損精細化管理觀念在電力管理上的落實，能有效提高電力營銷質量。另外，結合電力營銷信息進行線損統計，可做到對線損情況有準確掌握，在此基礎上采取針對性線損管理措施。同時，電力企業可為用戶提供一定的規范用電指導，確保電力資源利用率的提高，能實現降低線損的效果，從而提高電力營銷效率。例如，當前部分電力企業都安排了專門的工作小組，由他們深入到基層用戶群體中，在與用戶溝通中，掌握用戶的用電特點，并為其提供一些電力使用指導，達到降低線損的目的。

2.2分析用戶需求

供電企業在運行中往往會存在大量的數據信息，供電企業為了能夠在這當中獲得準確以及有價值的數據，就需要加強對大數據分析技術的應用，確保在數量龐大的數據當中對用戶的需求及時的尋找。所以，供電企業就需要加強對營銷管理體系的完善，使得供電企業在當前競爭激烈的市場環境中有一定的地位，這就需要制定多樣化的方案，采用大數據來對用戶的實際需求掌握，將客戶作為核心，對用戶的特點做好分析，將用電的消費方式及時了解，從而將營銷管理的方式實現轉變和改善，最大化的將供電企業的服務質量不斷提升，使得用戶能夠很好的體驗到供電企業所帶來的服務。

2.3 準確定位消費客戶

對大數據分析技術的應用，在這當中對客戶的消費行為進行獲取，使得供電企業可以對合適的用戶準確的尋找到，使得電力營銷管理更為準確和科學，從而建立有針對性的以及完善的營銷策略，采用對不同消費客戶進行劃分，建立多樣化以及個性化的電力營銷方式。隨著現階段社會經濟的快速進度，人們的生活水平不斷提升，人們對于自身所生活的環境以及生活質量要求也在提升，用戶的需求變得多樣化以及朝向個性化方向發展，因此供電企業在此基礎上也需要使得電力營銷朝向科學合理化方向發展，大數據的產生可以使得電力營銷更加的高效，對用電客戶的消費行為也會在一定意義上產生影響。大數據能夠對消費市場實現準確的劃分，盡管現階段分析當中也有一定的局限性，然而在未來供電企業的營銷當中，其會成為主要的營銷主體。

2.4完善電力營銷平臺

構建市場營銷工作平臺時控制各種市場營銷要素，在電力平臺上展示各種市場營銷要素，在平臺上添加和及時更新軟件，通過最新的移動通信設備隨時隨地與電力客戶溝通，解決電力市場營銷服務的電力用戶問題。通過利用高級用戶可接受的營銷工作方法，優化技術資源的應用，為電力客戶提供更積極的營銷體驗，從而根據需要查看停電信息和電源使用情況，并在平臺上部署自助系統以減輕電力企業在線服務人員的負擔，從而將更多交互和智能元素應用于服務系統。使用市場營銷管理平臺控制電源設備時，需要了解現有電源操作系統、整合新電網提供的效率和節能優勢、分布式電源設備和智能校園以及智能社區，以幫助電力企業實現更長期的增長。根據平臺調整營銷業務標準，確定電力用戶之間的差異，減少電費回收難度，消除影響電力企業正常運營的負面因素。為了避免出現這種問題，電力企業應該通過信用評估、資格審查、高壓電保證等方式發揮回收費用的輔助作用。例如，對于高壓電氣企業，您可以在銀行的幫助下查看用戶信息，確保現金流滿足正常繳費要求，然后通過查看貸款和納稅等來計算收回電費的風險。

2.5創新電力營銷服務形式

在精細化電力營銷服務構建的過程中，時刻秉持著“客戶至上”的原則、因此一定要樹立好良好的服務意識，不斷完善各項服務體系，具體內容可以分為以下幾個方面。（1）需要根據目前電力營銷服務的工作狀態，對各項工作環節進行合理的劃分，并且適當進行創新，這樣可以及時發現問題和解決問題。同時，需要考慮電力市場對電力營銷的影響，將不同階段的利益進行有效的結合，這樣才能滿足電力企業在市場發展的需求。（2）針對營銷大廳，可以在大廳合適的位置構建咨詢平臺，這樣可以及時解決客戶存在的問題，以此提升精細化電力營銷服務的質量。

結束語

電力用戶在新的時期對電力企業產生了更多期望，電力企業必須控制電力資源市場的波動，平衡電力服務和營銷的好處以實現最佳管理效果。依靠單一化的營銷手段不能提高電氣企業的營銷業務水平，必須在開展營銷業務的同時，通過數據處理技術和網絡技術等現代化技術的支持來執行統一的營銷控制任務。現參考大數據時代的發展條件，探索新的營銷管理工作建議。

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（作者單位：國網河南省電力公司上蔡縣供電公司）