供電公司電費風險管控體系建設研究

陳燕楠

摘要：電費作為供電公司經營成果的直接體現，關系著供電公司生產資金的周轉和發展。因此，加強電費管理、減輕電費風險是非常重要的。本文就電費風險管控模式的構建與實踐進行探討。

關鍵詞：供電;電費風險;管控模式;體系建設

1 引言

電費在電力企業的經濟運營中是重要的一個工作環節，電費的及時收繳直接影響著電力企業的發展，但是在對電費進行管理時，總是存在著一些風險，不僅影響著電力企業的發展，更是干擾了電力營銷的工作，為企業的發展與員工的福利帶來了直接的影響。因此，想要避免在電力營銷過程中電費風險問題，就要采取必要的措施及管理模式，才能促進電力企業的發展。

2 風險的識別與評估

對風險進行控制和管理，首先是要對風險進行辨識和評估價。電費資金管理風險具有客觀性、突發性、多樣性的特點。能對電費資金管理目標實現造成影響的，或者能夠造成電費資金損失的事件，即可以確認為電費資金風險事件。其具備相當的破壞能力電費風險事件要對管理目標產生破壞，需要具備的要素有人、設備、潛在危害性、存在條件和觸發因素。觸發因素包括管理因素、人為因素、外部環境因素。根據電費資金風險管控實際，按照風險來源可以分為以下幾大類：（1）組織風險，是指由于職責不清晰、分工不合理等原因造成的部門協調不力等引起的風險;（2）人員風險，是指由于行為人的過失、惡意等行為造成的風險。（3）設備風險，是指由于電表等設備、業務系統故障等導致的風險。（4）環境風險，是指由于經濟衰退、企業經營不善等導致風險。根據上述電費資金風險的來源，運用歷史數據分析、檢查表法、流程圖法和頭腦風暴法進行電費資金管理風險的識別。通過對歷年電力業務差錯數據，分析電費業務風險發生頻率，可以得到環境風險、設備風險和管理風險的可能性評價。通過計算風險重要值來衡量風險的重要性，評估各類風險所產生的不同影響是。

3 風險的應對措施

3.1 “四臺融合”電費風險管控的制度保證

營銷部充分發揮統籌協調作用，對電費回收工作進行全面管控。制定電費回收風險評定、預警、防范、處置工作制度，對電費回收任務指標進行分解、下達、監督和考核。確保高壓“一戶一策”，低壓“一類一策”工作方案落實到位，每月電費指標分解到人、通報到人，督促到天。建立健全電費回收獎懲機制，指標細分量化，實現目標明確，任務清晰，獎懲分明。依據《國家電網公司電費抄核收管理規則》，保障電費抄核收工作規范化、自動化和智能化發展，明確自動抄表、智能核算、業擴流程審核等工作要求，建立公司的管理制度。

3.2 風險內部監控體系的建立

為將電費資金風險管控應對措施執行到位，就要重視對措施執行的過程管理，而不是只對結果進行分析管理。所以還需要建立動態循環、可持續改進的內部監控體系。在構建電費資金風險管控監控體系時，可運用最常見的“PDCA”循環和持續改進理論，使整個管理形成閉環。運用“PDCA”循環，可將風險管理分為以下四個階段：第一，風險管理的計劃階段。主要工作是明確風險管理目標，制定實施計劃。第二，風險管理的執行階段。主要工作是實施既定計劃。第三，風險管理的檢查階段。主要工作是對照計劃的執行情況，是否存在影響目標實現的問題。第四，風險管理的改進階段。主要工作是對于發現的問題進行分析，制定整改措施，修訂計劃。在實際運用中，可以以不同管理層面為經度，以計劃時間節點為緯度，形成縱橫交錯的的風險閉環管理體系，使各項工作有規劃、有布置、有落實、有檢查、有改進。相應的指標績效考核體系要充分的結合，要能起到調動部門負責人的領導作用和部門員工工作的積極性和主動性。為使企業管理者能夠及時掌握電費資金風險相關信息，還需要建立風險管控的內部報告體系。按照“每日關注、每周分析、每月通報”的模式，運用數據分析報表、專項工作報告和主題例會等形式，對電費資金風險的日常監督、專項監督和內部審查。內部報告由專人負責編制，管理者根據報告內容對各部門部門風險管控工作進行點評，完成不力的部門，及時整改，切實將電費資金風險過程管控落到實處。

3.3 提高電費繳納的管理水平

首先，對電費管理的制度進行完善，針對用電客戶的電費回收工作加強關注力度，面對不按時繳納電費、拖欠電費的用電客戶進行單獨的管理。對所有的用電用戶按照信譽度的情況進行評判，根據實際的使用電力情況及電費的繳納時間為重要的標準與依據，把所有的用電客戶進行不同層次的劃分，把電力企業的相關管理人員進行分配，根據不同的用電客戶的層次劃分，電力企業的人員安排根據實際情況進行分配，讓每個員工都能發揮自己的長處，用最好的服務質量服務于用電客戶，這樣不僅把電費繳納工作貫徹落實到實際的工作中，做到了明確性，還使電力企業的所有人員都根據自己的能力服務于用電客戶。

3.4 推進“互聯網+”營銷應用，構建客戶畫像交叉管理

隨著公司智能營銷的深入推進和“互聯網+”技術的廣泛應用，各行各業都把營銷服務線上業務和客戶消費方式進行有機的結合，以滿足不同客戶群體的需要。電費回收風險管控機制作為龍巖供電公司針對現代經濟發展和市場變化做出的重要反應，它的建立必然離不開現代技術尤其是網絡信息技術的支持。龍巖供電公司通過運用“互聯網+大數據”的技術建立多維歷史數據分析，運用智能方法進行數據挖掘，歸納電費回收風險客戶的特征指標，研究了客戶在用電方面可能出現的限制、困難，建立了客戶交叉畫像，構建電費回收風險預測模型，充分發揮電力大數據挖掘潛力，以“標簽庫”的形式，構建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，實現對電力客戶特征的精細刻畫。并通過構建“用戶-售電公司輿情監督平臺”，對客戶信用分析進行動態評估，及時預警識別潛在的風險因子，有效確認客戶信用風險度，主動延伸服務價值，提升服務質量，全面管理客戶的需求與期望，從源頭上降低風險發生的概率。同時，通過客戶畫像的精準描述及“主題標簽庫”的建立，針對不同特征的客戶，開發針對性的差異化服務，提供差異化的辦電、催電費、交電費、咨詢等業務，拓展為客戶服務的功能，從而快速受理客戶訴求，改善客戶服務體驗，提升客戶滿意度，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。

4 結束語

電力企業應依法開展電力營銷活動，為用戶提供優質服務的同時，對電費風險管控工作給予高度的重視，構建完善的風險管控體系，并積極應用計算機技術強化電費風險管理的信息化程度，在電費回收管控手段被嚴格執行過程中，電費風險管理工作質量也得到切實的保障，為供電企業可持續發展目標的實現注入能量。

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