淺析供電企業抄表核算收費存在的問題及解決措施

李慶寧

摘要：一直以來，供電企業的主營業務就是為廣大用電客戶提供安全穩定、可靠優質的電能資源，開展電費的抄核收工作是供電企業進行經營管理的重要工作內容。我們都知道，抄表是供電企業針對用電客戶使用的電量進行計算，這也是電費回收的第一步，電費核算是確保供電企業電費回收以及廣大電力客戶用電后正確繳費的前提，電費回收是供電企業向廣大電力用戶提供電能后進行費用回收的主要經營內容，因此，容不得半點的差錯。但是現階段供電企業開展的抄表核算收費管理工作出現的部分問題，導致電費回收出現了問題，從小方面說影響了供電企業的收入，從大的方面說是國家能源的損失與浪費，因此解決供電企業抄表核算收費工作中的相關問題，制定新的抄表核算收費管理制度模式是非常有必要和具有現實意義的。

關鍵詞：供電企業;抄表核算收費;問題;解決措施

1供電企業實現抄表核算收費智能化的意義分析

1.1電力企業大營銷發展需求

電力企業抄表核算收費智能化發展，很大程度上滿足了電力企業大營銷發展需求。電力行業發展在用電人數增加、市場用電格局調整前提下，用電大營銷需求增加，為電力行業帶來更多發展機遇。當然電力企業實際發展中，大營銷需求與企業體系建設之間產生限制，在發展中為電力企業帶來更多難題。大營銷期間，人工收費與核算效率低，并且會為電力企業發展造成很大的人力資源消耗。特別是電力企業發展市場調整，客戶對電力需求加大，必須結合電力企業實際發展情況，積極構建導向型管抄表服務機制，在嚴格的管理機制下，做好電力企業抄表核算工作，這也是電力企業抄表核算智能化發展的關鍵所在。

1.2抄表核算轉型發展需求

電力企業抄表核算發展中，必須結合電力企業集約化發展需求，建設用電信息采集系統，創新電力企業抄表核算方式，提高電力企業抄表核算的質量，同時提高抄表核算的效率。尤其是專業化、自動化技術的應用，智能化抄表核算技術引導電力企業朝著智能化方向前進，及時發展傳統抄表核算不足，制定全面、完善的抄表核算方案，在此基礎上，電力企業抄表核算方式的調整，業務監督管理能力得以提升，抄表核算手段更加專業，整體核算水平進一步提升。

1.3彌補傳統抄表核算技術的不足

抄表核算技術的發展，將傳統人工抄表核算中存在的不足加以完善，并且突破了人工抄表中管理與技術等方面的限制，減少抄表工作對人工的依賴，將更多信息技術融入其中，減少抄表核算環節，制定統一的抄表核算標準，提高抄表核算工作效率。智能化抄表核算技術，將人工上門抄表轉變為專業技術抄表，減輕工作人員壓力的同時，也為電力用戶省去很多不必要的麻煩，節約人力資源與核算資源，抄表核算準確性提高了，電力企業發展獲得更多推動力。

2當前階段供電企業抄表核算收費存在的問題分析

2.1供電企業對抄表核算收費相關問題的管理力度不足

出現管理力度不足的情況主要是因為供電企業財務部門為能夠有效的完成財務指標，在抄表核算數據方面的水分較大，無法與營銷部門的實際電費數額進行核算，造成電費賬目雖銷但債務還存在的現象。另外再加上部門內部的管理制度存在問題，使得一部分供電企業的抄表核算收費工作存在一定的問題。

2.2部分供電企業為客戶提供優質高效的供電服務體驗不強

供電企業要想在整個社會上都能夠有效的樹立良好的社會形象，為廣大電力客戶提供優質的電力資源以及對電費進行回收外，還應當為社會廣大的電力客戶提供更多的服務體驗，讓用電客戶用電放心、安全用電。但是在目前還有部分供電企業在供電優質服務管理的觀念上還沒有轉變，對用電客戶不進行跟蹤服務，供電企業的服務意識淡薄，用電客戶的用電體驗會大打折扣，這同樣會加大供電企業電費回收的難度，這樣會造成供電企業的損失。

2.3供電企業的抄表核算收費工作人員的自身素質參差不齊

部分供電企業的抄表核算收費工作人員工作過程中的責任心不強、缺乏相應的業務素養，經常發生錯抄或業務流程走錯、合同錯簽的問題。在定期輪換制度的開始階段，工作人員常常會因為對用戶參數以及核算方式的不了解，需要重新熟悉用戶基本資料，時間被大量的浪費掉。供電企業電費核算工作人員因工作量大，且缺少彼此間業務上的溝通與交流，得不到及時的經驗共享，也浪費掉了不少的時間跟精力。

3解決供電企業抄表核算收費問題的創新舉措分析

3.1供電企業要徹底的改變抄表核算收費工作人員的供電服務理念

供電企業歸根結底屬于服務業，因此供電企業有必要為電力用戶提供安全、穩定、優質、可靠的用電，也有必要提高相應的供電服務質量和經驗。首先，工作人員要從思想上認識到抄表、記帳、收費工作的絕對重要性。要提高工作技能，增強責任心和工作細致性，最大限度地減少讀書、收電費的差錯，甚至達到無差錯的目的。

3.2建立用電客戶賬務核對、關鍵參數溝通交流平臺

供電企業營銷管理部門通過建立供電企業與用戶之間關鍵參數的技術臺帳，可以清楚地核對相應的電能表讀數，計算電能，從而加快系統失穩引起的參數丟失和誤差的修正和維護。時間。理清電價、電價等會計核算過程中遇到的典型問題和解決辦法，搭建相應的溝通平臺，相互學習、分享經驗，實現技能的逐步積累。

3.3加強供電企業抄表計費的內外部管理

（一）建立健全電費管理制度和電費核算制度，同時增強供電企業抄表核算業務人員的責任心和積極性;（2）對抄表計費相關人員進行專業培訓，提高工作人員的專業技能;（3）拓展用電客戶繳費渠道，讓用戶更方便快捷地繳費。供電企業在管理系統平臺上完成抄表、計費、計費等工作，大大提高了供電企業的工作效率。

3.4自動報警技術的應用

抄表核算收費智能化系統運行，離不開智能化技術的支持，其中就包括自動報警技術。自動報警技術主要針對抄表核算收費期間，隨時監督各種數據信息，一旦出現數據運行異常情況，系統就會自動報警。自動報警技術還涉及抄表核算審核方面，從核算時間角度出發，打破時間對抄表核算審核的限制，如果抄表核算任何一個出現問題，抑或是抄表工作超出規定時間范圍，則可以結合智能化核算監督系統，將核算情況及時反饋給有關機構，并且為電力企業發布報警提示，及時修復抄表核算收費系統出現的問題，并且對相關設備進行維修。一旦客戶端核算出現問題，還需要具有針對性的迅速發展問題所在，并且馬上制定解決方案，第一時間解決問題，在不斷核算與研究中，提高抄表核算服務質量，提高電力企業抄表核算效率，帶動電力企業智能化發展。

3.5創新抄表核算收費智能化管理模式

管理模式的創新主要基于抄表核算收費智能化技術的應用，自動化完成抄表核算數據信息，并且做好全面準備工作，盡可能提高抄表核算效率，并且為抄表核算收費工作的開展提供更多動力。抄表核算采集效率的提高，加上智能化核算技術的應用，為智能抄表核算系統運行創造機會，同時以智能化精準數據統計方式，準確識別客戶檔案信息，滿足抄表核算收費智能化發展標準，創新傳統抄表核算管理與審核方法，實現對抄表核算信息初核、復核的自動化審核。

結論

綜上所述，抄表核算收費作為電力企業最基本業務內容，智能化技術在其中的應用，不僅提高了抄表核算收費自動化統計與計算的準確性，為電力企業節省更多人力資源，同時還在很大程度上摒棄傳統抄表核算收費不足，規范具體操作流程，為電力企業智能化長遠發展奠定基礎。

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