供電公司用電檢查及報(bào)裝接電營銷探討

林海濤

摘 要：用電檢查不論是在對供電設(shè)備的安全運(yùn)行的檢查還是在規(guī)范用戶的用電行為檢查上，都對電網(wǎng)的安全運(yùn)行起到重要的信息反饋?zhàn)饔茫龊么祟惞ぷ鲗τ谔嵘╇娖髽I(yè)客戶規(guī)模與用電水平意義十分重大。文章從供電公司用電檢查的現(xiàn)狀入手，分析了影響報(bào)裝接電效率的原因，探討其如何與報(bào)裝接電業(yè)務(wù)共同提升供電企業(yè)的營銷水平，以供電力企業(yè)參考。

關(guān)鍵詞：用電檢查;報(bào)裝接電;營銷

0 引言

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國各行各業(yè)都取得了較快的發(fā)展，這就使其在發(fā)展過程中對電能的需求量不斷增加。電力行業(yè)作為社會用電的重要保障，是科技發(fā)展和進(jìn)步的重要后盾，只有在電力行業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)下，各行各業(yè)才能取得順利的發(fā)展。在這種新形勢下，電力企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力，積極參與到市場競爭中來，從而為自身的發(fā)展及經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1 用電檢查對營銷的意義

1.1 重要性

在電力企業(yè)中，經(jīng)常檢查用戶用電的情況，可以保證用戶用電的安全性，不斷的提升企業(yè)的營銷業(yè)績以及服務(wù)的水平。電力系統(tǒng)在運(yùn)行中，會出現(xiàn)一些故障對供電的正常運(yùn)行產(chǎn)生影響，比如：大規(guī)模的用電和電力設(shè)備的老化等，這些問題嚴(yán)重的影響到了人們的正常用電，對于財(cái)產(chǎn)也帶來了損失。供電公司經(jīng)過用電檢查能夠及時(shí)規(guī)范的解決電力系統(tǒng)中存在的問題和隱患，保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性。供電公司用電檢查工作也是對客戶用電的一種銷售服務(wù)的形式，是對用戶體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，經(jīng)過用電檢查，可以對用戶用電的情況進(jìn)行進(jìn)一步的了解，對在電力中存在的問題能夠有效的解決，為供電公司樹立了良好的形象。

1.2 增強(qiáng)電力檢查力度

目前，部分供電企業(yè)對客戶用電檢查的力度不夠，沒有意識到用電安檢的重要性，容易出現(xiàn)用電檢查不到位或者不能及時(shí)檢查的情況。還有用戶違章用電手法變得越發(fā)隱秘，如果用電檢查時(shí)不仔細(xì)就容易忽略掉，這就最終導(dǎo)致了安全問題的出現(xiàn)，并且這類的違章沒有法律條文的約束。此外，在用電檢查時(shí)，工作人員檢查工作不細(xì)致，檢查工作不到位，對于出現(xiàn)的安全隱患不能及時(shí)查出，這些問題對于電網(wǎng)的正常運(yùn)行產(chǎn)生了重要影響，因此針對這些問題要制定解決辦法，確保用電檢查的執(zhí)行力和有效性。首先，對用電檢查的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其安全責(zé)任意識不斷的提高，在工作中可以做到細(xì)致和認(rèn)真，在平時(shí)的工作中對用戶進(jìn)行安全用電的宣傳和引導(dǎo)，對于一些不安全的隱患做到一定的防范作用。其次，增強(qiáng)監(jiān)督力度，對于違章用電的用戶要進(jìn)行處罰，對于違法用電的用戶要及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行治理，確保安全的用電。最后，對于用電檢查工作人員的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，引進(jìn)專業(yè)人員對用電檢查人員的水平和技能進(jìn)行培訓(xùn)，保證在檢查中的規(guī)范性。

2 利用報(bào)裝接電提高營銷服務(wù)

2.1 影響報(bào)裝接電效率的原因

①供電方案的確定及審批方面的影響。報(bào)裝接電申請書經(jīng)業(yè)務(wù)受理人員受理后，傳遞給現(xiàn)場勘察人員簽收。現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)存在三個因素：勘察人員確定供電方案并答復(fù)客戶后，客戶不及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工;勘察人員沒能及時(shí)、主動與客戶聯(lián)系，組織相關(guān)人員前去勘察確定供電方案，主動服務(wù)意識差，延誤勘察時(shí)間;供電企業(yè)公用配電變壓器或變電所出線間隔負(fù)荷已滿，還待配網(wǎng)擴(kuò)建，暫不具備供電條件，影響報(bào)裝接電速度。

②工作中業(yè)務(wù)受理方面的影響。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理方式是柜臺受理，客戶到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)營業(yè)廳柜臺辦理報(bào)裝手續(xù)，填寫報(bào)裝申請書，提供相關(guān)資料、證件等。如果由于資料、證件準(zhǔn)備不充分，則需要客戶再來一次;如果由于客戶沒有表述清楚所辦業(yè)務(wù)內(nèi)容，或業(yè)務(wù)受理人員沒有了解其辦事意圖，則可能辦錯業(yè)務(wù)項(xiàng)，填錯申請單。另一種情況是業(yè)務(wù)受理人員對用戶用電情況不熟悉，不能正確幫助客戶分析、解答相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)及用電所需，使客戶在報(bào)裝申請時(shí)，不能合理填寫申請容量，受理后在后續(xù)環(huán)節(jié)中才發(fā)現(xiàn)申請容量不合理，再更改申請容量，延誤報(bào)裝時(shí)間，影響報(bào)裝接電速度。

③工程檢查、竣工驗(yàn)收方面的影響。供電企業(yè)對客戶工程中間檢查不及時(shí)，原因有兩個方面：客戶不告知供電企業(yè)施工時(shí)間;供電企業(yè)不及時(shí)了解客戶施工進(jìn)度，不能進(jìn)行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請竣工驗(yàn)收時(shí)才去驗(yàn)收，在驗(yàn)收中如果發(fā)現(xiàn)問題，則需要進(jìn)行整改，有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗(yàn)收不合格，影響報(bào)裝接電速度。

④裝表接電方面的影響。客戶工程經(jīng)供電企業(yè)驗(yàn)收合格后，供電企業(yè)派人裝表、加封計(jì)量設(shè)施，客戶在供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。大多數(shù)客戶能夠很快辦完相關(guān)手續(xù)，但個別客戶在需簽訂供用電合同時(shí)，企業(yè)法人不在，又沒出具委托代理人簽字的委托書，造成不能及時(shí)簽訂供用電合同;也有個別用戶因資金緊張不能交清相關(guān)費(fèi)用，供電部門暫不送電，影響報(bào)裝接電速度。

2.2 提高報(bào)裝接電服務(wù)的對策

首先，組織專人來負(fù)責(zé)對用電客戶的接待工作，在用戶進(jìn)行報(bào)裝接電申請時(shí)，采取全程一對一的服務(wù)，及時(shí)為用電客戶提供咨詢服務(wù)及隨時(shí)保持聯(lián)系。同時(shí)客戶經(jīng)理還需要對施工的進(jìn)展進(jìn)行全面監(jiān)督，并做好及時(shí)匯報(bào)工作，這樣客戶才能獲取最新的信息，有利于客戶滿意度的提升。其次，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，實(shí)行接電人員與領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)掛鉤的政策，這會使領(lǐng)導(dǎo)更加重視的服務(wù)的質(zhì)量，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，同時(shí)還要配套實(shí)施獎懲制度，這就對報(bào)裝接電工作的質(zhì)量和效率將會起到十分積極的影響。再次，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)為需要特殊快速報(bào)裝接電的客戶提供快速通道，為其進(jìn)行直接便利的辦理程序，專人接待，全程跟蹤，一對一匯報(bào)，定時(shí)溝通和反饋，這樣能夠減少特殊客戶的等待時(shí)間，協(xié)調(diào)好整體的工作效率。最后，應(yīng)當(dāng)適時(shí)為客戶進(jìn)行主動服務(wù)，定期選擇一些用電大戶進(jìn)行用電反饋?zhàn)劊占╇姶嬖诘膯栴}，總結(jié)并進(jìn)行解決，為客戶增加額外的服務(wù)。同時(shí)還可以為用電客戶進(jìn)行用電規(guī)范的檢查，使用電更加科學(xué)與合量，避免浪費(fèi)情況的發(fā)生。

3 結(jié)語

總而言之，對于供電公司來說，用電檢查和報(bào)裝接電工作，是提升其營銷水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要手段，不僅可以保證供電的安全性和可靠性，促進(jìn)用戶用電的規(guī)范化和合理化，減少偷電、竊電和違章用電行為的發(fā)生，還可以提升供電企業(yè)的營銷能力，提升企業(yè)在用戶心中的形象和地位，擴(kuò)大市場占有份額，進(jìn)一步推動供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高，其意義和作用都是十分重大的，需要引起電力工作人員的重視。

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