大數據背景下圖書館服務模式探討

【摘要】隨著互聯網技術的發展，人們生活越來越便利，對信息的獲取也越來越快捷。大數據理念為許多傳統行業帶來了新的發展契機。圖書館作為面向社會大眾的傳統機構之一，如何在大數據時代背景下實現圖書館服務模式的創新已然成為眾多學者研究的重要課題。本文依據大數據背景特點，針對性地提出現代圖書館創新服務模式，希望對相關單位有所幫助。

【關鍵詞】大數據；圖書館；服務模式；創新

【中圖分類號】G623.3 【文獻標識碼】A

引言

隨著大數據研究的不斷深入，人們的生產以及生活方式均發生了巨大變化，特別是科學研究以及互聯網數據處理等方面。作為傳統的重要數據獲取、信息提供單位圖書館的服務模式以及服務質量正不斷遭受來自互聯網與計算機技術的沖擊。大數據背景下圖書館被推至時代的風口浪尖，基于大數據理念創新圖書館服務模式已然成為現代圖書館發展的重要趨勢。據不完全統計，到2020年，全球數據將達到35.2ZB，因此，圖書館數字資源也會達到非常龐大的量級，基于大數據背景的圖書館將會達到一個相當大的規模。所以，探究大數據與大數據背景下的圖書館發展具有一定的現實意義。

一、大數據背景下傳統圖書館暴露的問題

（一）信息服務理念相對落戶

傳統的圖書館尤其注重對館藏信息的收集與管理，且這也是評判圖書館是否專業的重要指標，其次為圖書館的軟、硬件配備以及相關人員的綜合素養等。傳統形式的圖書館更多的側重于對與部分人員的服務，在信息覆蓋上往往存在一定的片面性，無法滿足廣大用戶的多方面需求。例如一些校園內的圖書館，往往集中于教學資源的館藏收集，而對于社會一些領域的信息收集則相對薄弱，當用戶需要查閱更為寬泛的內容往往存在一定難度。

基于大數據理念可以為用戶提供更廣范圍內的信息內容，通過構建有效的平臺為各個圖書館提供合作契機，利用館藏互補的方式吸引更多的用戶，降低圖書館建設成本。利用大數據技術可以更好地凸顯傳統圖書館的優勢，提升圖書館的服務意識，并與傳統圖書館建立有效合作機制。

（二）過于被動的信息服務模式

傳統形式的圖書館往往僅能提供館藏的內容信息，且用戶往往需要主動地前往圖書館進行查詢，一定程度上大大降低了圖書館資源的利用率。一些情況下當館藏資料被他人預先借走，且館藏量嚴重不足，資料的時效性較低等均會造成用戶在信息的獲取上處于被動情況。但利用大數據技術可以將現實中的圖書館搬至互聯網上，這樣用戶可以更為主動地獲取信息，同時避免了書籍被提前借走等情況發生。除此之外，借助大數據技術圖書館還可對傳統的信息服務模式進行徹底轉變，圖書館在為用戶服務過程中可以依據用戶的不同，個性化的定制信息服務。利用“互聯網+”以及云計算等技術，圖書館的服務可以更好地融入用戶生活中。

（三）信息內容不夠豐富

傳統的圖書館是資料、信息等的重要存儲機構，因此，所有館藏資料的收集以及信息服務均需要經過一系列的流程才得以實現，包括采購、生產以及收集、加工等。但傳統的采集方式往往受到多方面限制，在內容的豐度、時效性以及信息準確性等方面均存在一定不足。除此之外，圖書館為了確保館藏資料的可靠性，往往在采集過程中預先進行一定的篩選工作，一定程度上會保留相關信息，一些用戶所需要的信息則只能通過其他渠道獲得。而大數據背景下的圖書館服務模式，用戶可以利用互聯網進行資料獲取，大大豐富了用戶獲取信息的途徑，提高了信息的時效性，同時極大地擴充了信息的豐度。大數據背景下可以同時保存文字、影像以及音頻等資料，為用戶提供更多的信息服務內容。

二、大數據背景下圖書館創新服務模式探究

（一）搭建圖書館專屬云服務平臺

大數據背景下，包括圖書館在內的所有行業均面臨著巨大的挑戰與發展機遇，數據量的迅速膨脹，對存儲成本需求也越來越高。對于圖書館而言，服務模式的創新正面臨著巨大的挑戰。龐大的數據存儲以及便捷的信息傳遞是圖書館發展的重要保證，而完善現有圖書館的配套設施是實現以上兩個功能的重要前提。但實際圖書館的支出有限，往往能與用戶相匹配。此外，大數據時代不可避免的網絡攻擊等也會使得現有圖書館的服務器遭受嚴重安全危機，嚴重制約圖書館的進一步發展。而基于云概念的圖書館服務平臺，利用互聯網、電信網以及廣電網等多種媒介可以為用戶提供多種服務模式，在安全性以及時效性等方面均有極大的提高。因此，對于當前的圖書館機構應當構建自身專屬的云服務平臺，結合圖書館的獨特優勢，以更加低廉的勞動成本支出獲得更多的發展空間，為用戶群體定制個性化的服務，從而有效提高圖書館的綜合服務能力。

（二）注重移動端服務

隨著科技的發展，人們對個性化的需求越來越高，與此同時，對于圖書館的需求也逐漸呈現多樣化，便攜式移動圖書館服務已然成為未來圖書館服務的重要高地。圖書館是權威知識的重要傳播機構，同時也是確保人們獲得可靠知識的重要途徑，隨著互聯網技術的不斷成熟，圖書館應當構建與自身特色相符的移動端圖書館。對于用戶而言，可以利用手機app查閱圖書館資料，包括當前熱門閱讀、個人歷史閱覽、當前閱覽等，使用戶可以較為快捷方便地在手機上實現上述功能，更加方便進行信息索取。此外，移動端可以為用戶個性化定制當日要聞、專業信息等從而為用戶打造一個相對自由、無限的閱讀空間，使每位用戶均可以在個性化的定制服務中獲得自己所需要的內容，享受圖書館的多樣化服務。這樣的服務模式不但可以有效確保圖書館的用戶不流失，同時有助于進一步提升圖書館的多樣化服務內容，為用戶營造更好的閱讀體驗。

（三）基于新型技術開拓服務內容

對于圖書館而言，可以通過進一步開拓新型技術的方式為用戶提供更好的服務，智能型的圖書館勢必更有助于提高用戶體驗。例如，可以在圖書館內搭建無線網絡系統，針對館藏書籍個性化定制智能定位系統、結合手機定位技術以及二維碼驗證技術等使用戶可以在較短時間內迅速找到所需的圖書。除此之外，傳統的支付形式在操作流程以及效率上均無法滿足當下用戶需求，基于支付寶、微信等新型支付方式更加快捷方便，因此，可以在圖書館中引進這一支付模式，從而快速對圖書館中產生的費用進行支付處理。此外，基于大數據特點，圖書館還可以適當增加部分人文關懷，通過倡導公眾利用圖書館信息服務等方式，有效維護圖書館的信息資源，避免由于海量的館藏資料而可能造成雜亂無章等情況。

（四）利用大數據分析圖書館

大數據時代所帶來的一系列新技術大大提升了圖書館的服務品質，很好地為用戶創造了良好的閱讀體驗。除此之外，圖書館也可以借助大數據對當前圖書館的運營服務等進行科學性分析，從而盡可能發現當前潛在的問題并進一步提升服務質量。例如，基于大數據技術可以為用戶提供個性化的定制服務，同時，也可以利用用戶的閱讀習慣大數據對用戶感興趣的內容進行進一步深入分析，從而反饋至個性化服務終端，進一步完善個性化服務內容。綜合圖書館的全部書籍借閱習慣等數據可以分析出當下用戶閱讀喜好以及閱讀方向，從而為下一階段圖書館的發展方向奠定基礎。大數據時代，圖書館可以對用戶的閱讀喜好以及閱讀習慣等進行整理分析，并最終形成數據報表，基于該報表可以對當下用戶群體結構、閱讀內容、閱讀模式、閱讀需求等進行綜合性的分析，借助該報表圖書館可以針對性地進行深入服務，從而打造較好的用戶與圖書館服務模式，有利于圖書館的長期可靠穩定發展。此外，在圖書館的整個發展過程中，應當時刻注重對新型技術的發掘與利用，從而有助于信息技術的單向傳播與多向傳播，有助于信息由傳統的隱性向顯性演變。

三、結束語

大數據時代對許多傳統行業帶來了巨大沖擊，圖書館作為數據存儲的重要機構一定程度上受到了大數據時代所帶來的影響。但在遭受巨大沖擊影響的同時圖書館應當意識到大數據時代所帶來的機遇。相較于傳統的圖書館服務模式，新型大數據背景下的圖書館服務將更加方便與快捷，可以為用戶帶來更好的服務體驗。隨著市場競爭日益激烈，圖書館應當立足自身實際，牢牢把握時代發展機遇，利用大數據發展趨勢不斷創新圖書館服務內容，提升圖書館綜合服務品質，為用戶營造良好的閱讀體驗，提高用戶的信賴度與滿意度，為圖書館的進一步擴大發展奠定扎實基礎。

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作者簡介：劉娜（1972-），女，漢族，遼寧省大連市，本科，圖書資料館員，研究方向：書目數據標準化建設，公共圖書館服務等。