黨員爭先 作表率 打通服務最后一公里

摘 要：國網博爾塔拉供電公司認真貫徹國家電網公司部署，扎實開展黨員爭先，推動統一的企業文化在優質服務領域落地實踐，大力實施“你用電我用心”為民服務工程，改進服務作風，提升服務品質，努力解決聯系和服務群眾“最后一公里”問題，提升“國家電網”品牌形象。

關鍵詞：黨員；優質服務；品牌

一、突出實踐特色 打造黨員服務品牌

國家電網天山雪蓮共產黨員服務隊，是國網博爾塔拉供電公司踐行國家電網公司“四個服務”宗旨，弘揚志愿服務精神的一項品牌工程，在提升優質服務水平、服務經濟社會發展方面有著獨特的優勢。國家電網天山雪蓮共產黨員服務隊，核心在服務，關鍵在建設，要創新實踐，突出特色，真正把服務隊打造成為民服務的品牌工程。

夯實為民服務的思想根基。共產黨員服務隊要始終堅持客戶為重、服務為先導向，把群眾滿意作為基本要求，貫徹落實“三個十條”，牢固樹立“你用電 我用心”服務理念，深化實施95598光明服務工程。廣大黨員要亮身份、亮職責、亮承諾，比技能、比作風、比業績，爭創群眾滿意窗口、優質服務標兵、為民服務先鋒，用真誠的服務和無私的奉獻，打造人民群眾滿意工程。

提高為民服務的過硬本領。在創建工作中深化為民服務創先爭優，在“先”和“優”上立標準，在“創”和“爭”上下功夫，帶動廣大黨員立足崗位創一流、爭優秀，不斷提高業務能力和職業修養。加強服務隊自身建設，把黨支部建在隊上，嚴把隊員選拔入口關，不斷強化思想政治教育和業務培訓，積極創建“電網先鋒黨支部”，努力把國家電網天山雪蓮共產黨員服務隊打造成為政治強、業務精、服務優的堅強戰斗堡壘，讓黨徽在崗位上閃光。

探索為民服務的有效載體。突出行業特色，拓展服務領域，創新活動載體，在國家電網天山雪蓮共產黨員服務隊中，廣泛開展服務型黨組織創建工作，找準聯系群眾、開展服務、發揮作用的切入點，把管理寓于服務之中。加強服務隊動態管理，將服務隊創建工作納入績效考核，列入文明單位考評，持之以恒、常抓不懈。強化服務隊建設的制度支撐，把好經驗、好做法固定下來、堅持下去，形成便于操作、務實管用、群眾認可的創建工作體系。

強化為民服務的作風保障。大力選樹宣傳履行社會責任、踐行群眾路線的先進典型，凝聚和傳遞公司發展正能量。加強作風紀律建設，堅持聯系群眾、服務群眾、根植群眾，著力在群眾受益上下功夫，在人民滿意上見實效，努力把黎明共產黨員服務隊打造成為聯系人民群眾的橋梁，服務廣大客戶的窗口，實踐創先爭優的舞臺，推進服務隊建設再上新水平。

做強為民服務的事業支撐。企業發展與踐行為民服務宗旨息息相關，沒有企業的發展，為民服務就難以得到真正落實；不能為人民群眾提供優質高效的服務，就不會形成良好發展環境。廣大干部員工應堅持“善小而為”，切實把“你用電 我用心”理念落實到本職崗位上，從小事做起，從現在做起，扎實做好各項工作；體現在實際行動中，用心做好每一次供電搶修、每一項為民服務的具體工作，不斷提高踐行群眾路線的自覺性和群眾工作的能力水平，使企業發展獲得更加牢固的群眾基礎和廣泛支持。

二、實現相融互促 推動企業文化落地

優質服務是國家電網生命線，企業文化是企業發展動力源泉，只有融合滲透到生產、經營、管理、服務全過程，才能切實發揮作用。要把企業文化建設與優質服務工作結合起來，推動國家電網統一的企業文化在優質服務領域落地，讓“你用電 我用心”形成一種理念，讓“快速、便捷、優質、安全”形成一種習慣。

在強化服務意識上下功夫。做好優質服務工作，首先要解決員工的思想問題，教育引導員工從思想上想服務，在行動中重服務。強化理念引領，把優質服務理念貫穿于企業文化建設之中，編發優質服務宣傳冊，開展為民服務大討論，使服務理念根植于員工思想。加強職業道德教育，廣泛宣傳“三個十條”，讓窗口服務人員充分認識到優質服務工作的重要性和自身工作的價值，形成自我約束、主動服務的工作機制。

在規范服務行為上嚴要求。服務行為是否規范，直接關系到服務水平的提升和群眾對我們的評價。大力宣貫國家電網公司員工守則、員工獎懲規定和供電服務“三個十條”等制度辦法，讓員工特別是窗口服務人員自覺自律，嚴格要求，增強遵章守紀意識，把剛性執行規章制度作為一種習慣。以客戶投訴為抓手，規范服務行為，組織營銷一線服務人員簽訂廉潔規范服務承諾書，強化員工違規行為約束，著力改進業擴接電不及時、故障搶修承諾不兌現、窗口服務不規范、服務監督考核不嚴格等問題，努力實現服務方式便民、服務行為利民、服務結果惠民。

在改進服務作風上爭優秀。服務作風關系服務成效，關系品牌形象。加強“四個服務”宗旨教育，開展“訪民情，送服務，聽需求，促落實”專項行動，走訪百位大客戶、萬戶居民，踐行群眾路線，改進服務作風。嚴格遵守供電服務規范，關系客戶切身利益的業務，要公開服務流程，信守服務承諾，做到辦事公開透明，結果公正合規。加強行風建設，開展“鄉鎮供電所供電服務內測外評”，以“零容忍”態度考核服務事件，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象，解決好優質服務“習慣性違章”問題。

在增強服務能力上出實招。以為民惠民為出發點，強化服務協同，構建規劃、調度、運檢、營銷信息互通平臺，加強電網停電計劃、業擴報裝介入計劃、電網建設改造計劃、客戶檢修計劃的協調聯動，提升供電服務質量。強化基礎管理，加強一線服務人員業務培訓，評選表彰“供電服務之星”、“優質服務標兵”，帶動服務能力和水平不斷提升。堅強的電網是提高供電安全性、可靠性的根本保障。推進特高壓和各級電網建設，強化電網運行維護管理，解決好農村“低電壓”、公用配變過載、電網“卡脖子”等與人民生產生活息息相關的問題，提高供電質量。

在打造服務品牌上求突破?！皣译娋W”品牌形象關系到每個單位，關系到每一位國家電網員工。深化實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，針對農村居民、社區居民、弱勢群體提供延伸服務、上門服務、親情服務，加強內質外形建設。學習弘揚解黎明、李玉等道德模范精神，推進“學習道德模范、恪守為民宗旨、履職盡責奉獻”主題實踐活動，開展特高壓、優質服務主題傳播，宣傳國家電網公司加強作風建設、實踐企業宗旨、服務人民群眾的新舉措、新成效，提升“國家電網”品牌形象。

作者簡介：

張國寧（1983.7），男，籍貫：河北省，職稱和學歷：高級政工師，本科，研究方向或專業：企業管理，黨建，企業文化。