卓越績(jī)效管理模式在施工企業(yè)中的應(yīng)用

摘 要：卓越績(jī)效管理模式1987年創(chuàng)立于美國，是美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。2001年，我國開始通過全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選這一形式，在國內(nèi)推廣卓越績(jī)效管理模式，許多國家都通過國家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃來提升國內(nèi)組織的綜合管理水平和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要探討如果有效的在施工企業(yè)中導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式。

關(guān)鍵詞：施工企業(yè)；卓越績(jī)效；管理提升

卓越績(jī)效管理模式是從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、結(jié)果等方面來全面評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀，找出薄弱點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，旨在幫助組織活的長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好績(jī)效，同時(shí)也為各相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，有效提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。我國是建筑業(yè)大國，但施工企業(yè)管理模式總體比較粗狂，可以廣泛適用于制造業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)等各類企業(yè)，和政府部門、公共事業(yè)單位，同樣也適用于施工企業(yè)，各種組織對(duì)照國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則來對(duì)多角度績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)估，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的改進(jìn)和卓越的績(jī)效。

一、組織動(dòng)員

卓越績(jī)效管理模式有三大組成部門：基本理念、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)方法。導(dǎo)入卓越績(jī)效，需要理念先行。

1.1 卓越績(jī)效導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)建設(shè)

由于卓越績(jī)效設(shè)計(jì)公司方方面面，需要大量跨部門的協(xié)調(diào)和溝通，為了有效開展導(dǎo)入工作，需要成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，明確職能。卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入，因?yàn)橛绊懨鎻V且深，在導(dǎo)入的頭兩年，最好引入專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)，可以緩沖工作小組的壓力，同時(shí)通過外部專家提高工作效率。

1.2 動(dòng)員和培訓(xùn)

施工企業(yè)一般都是項(xiàng)目部形式組織施工創(chuàng)造產(chǎn)值，員工和工作地點(diǎn)都比較分散，所以各種形式的廣泛動(dòng)員和培訓(xùn)，讓員工們盡量多的了解卓越績(jī)效，可以提高導(dǎo)入效果。動(dòng)員形式可以采取動(dòng)員大會(huì)、標(biāo)識(shí)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，培訓(xùn)需要根據(jù)員工職責(zé)區(qū)分多種類型，核心工作團(tuán)隊(duì)需要全面掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，可以通過參加卓越績(jī)效自評(píng)員考試的形式，迫使員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性。對(duì)中層以上領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，主要是卓越績(jī)效的大體介紹和理念宣貫。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，可以通過和專家溝通學(xué)習(xí)、到優(yōu)秀企業(yè)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)等方式培訓(xùn)。

二、自我評(píng)價(jià)

2.1評(píng)價(jià)目的

卓越績(jī)效管理模式有兩大作用：管理框架和診斷測(cè)量?jī)x。施工企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施卓越績(jī)效管理模式之后，為了能較為準(zhǔn)確的掌握企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)以及可以改進(jìn)提升的機(jī)會(huì)，需要全面展開自我評(píng)價(jià)，自評(píng)報(bào)告是很好的導(dǎo)入卓越績(jī)效的入手點(diǎn)。因?yàn)楦鞑块T都是對(duì)本部門的情況比較了解，可以將將準(zhǔn)則根據(jù)部門職責(zé)拆分，細(xì)分到點(diǎn)由各部門分別診斷和評(píng)價(jià)，再由工作小組合攏后通盤考慮。組織人員進(jìn)行診斷和評(píng)價(jià)，這相當(dāng)于卓越績(jī)效評(píng)分準(zhǔn)則這一診斷測(cè)量?jī)x來對(duì)公司做體檢和修煉的過程，相對(duì)于一般的診斷式評(píng)價(jià)是在于發(fā)現(xiàn)組織的最強(qiáng)優(yōu)勢(shì)和最需要改進(jìn)的弱勢(shì)，卓越績(jī)效的診斷是審核式的，是對(duì)一般過程的合格判定，重在發(fā)現(xiàn)偏差。

2，2 首次會(huì)議

我國的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則由7個(gè)類目，23個(gè)評(píng)分條款構(gòu)成，自我診斷和評(píng)價(jià)的首次會(huì)議，一般主要討論4.1領(lǐng)導(dǎo)，4.2戰(zhàn)略和4.7.5組織治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果，這也是組織概述的主要內(nèi)容。這個(gè)會(huì)議必須有公司領(lǐng)導(dǎo)參加。在戰(zhàn)略分析過程中，可導(dǎo)入各種合適的管理工具，比如宏觀環(huán)境分析可采用pest分析法，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析可以采用波特五力模型，再通過swot矩陣分析，匹配出戰(zhàn)略方案。卓越績(jī)效有容乃大，包容所有的管理工具。

這一輪討論是最為重要的， 需要明確公司的使命、愿景和價(jià)值觀，明確是是誰，我要到哪里去，我如何處事，這個(gè)企業(yè)三大問，形成企業(yè)的領(lǐng)航，可以從確定方向、雙向溝通、營造環(huán)境、工程質(zhì)量和安全、品牌建設(shè)、持續(xù)經(jīng)營、績(jī)效管理這一條線討論和思考。《周易》中：“地勢(shì)坤，君子以厚德載物”，高層領(lǐng)導(dǎo)是坤卦，需要率先垂范，完善組織治理，有道德有能力，帶領(lǐng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，履行公共責(zé)任。

2.3 顧客與市場(chǎng)

施工企業(yè)經(jīng)營的生存之本，顧客與市場(chǎng)主要涉及4.3顧客與市場(chǎng)，4.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果，4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果 4.4資源和4.7.3資源結(jié)果，這一塊主要有公司的市場(chǎng)部牽頭診斷和評(píng)價(jià)。

施工企業(yè)在顧客也就是甲方面前，一般談判能力較弱，需要基于市場(chǎng)細(xì)分，采取多種方式了解顧客需求和期望，開展技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)和過程改進(jìn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)符合顧客的要求，并滿足顧客不斷變化的需求。

2.4 過程管理

在施工企業(yè)中，施工過程管理是產(chǎn)生效益來源，這一塊主要是4.5過程管理，4.74過程有效性結(jié)果。施工企業(yè)需要結(jié)合行業(yè)和公司實(shí)際，在梳理識(shí)別全過程基礎(chǔ)上，對(duì)施工全過程的價(jià)值貢獻(xiàn)和戰(zhàn)略的重要度進(jìn)行定量定性的分析，最終確定關(guān)鍵過程，一般包括招投標(biāo)、合同簽訂、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收和回訪5個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，以及人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理和信息化管理等4個(gè)關(guān)鍵支持過程。如某施工企業(yè)最終識(shí)別的工程為（其中（+）；（++）成功之處 / （-）；（--）可改進(jìn)之處）：

a、根據(jù)施工管理特點(diǎn)和價(jià)值貢獻(xiàn)的分析，確定了關(guān)鍵過程及控制要求、測(cè)量指標(biāo)，繪制了流程圖。（+）

b、通過可能對(duì)安全、健康、環(huán)境和運(yùn)營造成顯著影響的潛在突發(fā)事件的識(shí)別和評(píng)估，建立了相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，等。（+）

c、雖然組織開展應(yīng)急演練，但缺乏應(yīng)急預(yù)案的演練系統(tǒng)性的評(píng)估方法。（-）

2.5 測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

4.6.測(cè)量分析與評(píng)價(jià)，主要是評(píng)估公司自我診斷和改進(jìn)的能力。某公司評(píng)估結(jié)果為：

a、公司注重技術(shù)創(chuàng)新與改進(jìn)，制定改進(jìn)計(jì)劃，并落實(shí)到各項(xiàng)目部。如針對(duì)局公司交付的預(yù)計(jì)將要虧損5000萬的項(xiàng)目，通過開展技術(shù)改進(jìn)與創(chuàng)新，研發(fā)出“無沙墊層真空預(yù)壓加固處理技術(shù)”，將超軟海底淤泥吹填成陸地的時(shí)間從原先需要七、八年縮短為十八個(gè)月，使該項(xiàng)目盈利。+）

b、公司采用了多種改進(jìn)方法，如技術(shù)攻關(guān)、流程整合、QC小組、合理化建議、單項(xiàng)目標(biāo)改進(jìn)等，根據(jù)各層次改進(jìn)計(jì)劃的性質(zhì)、深度與廣度、所需資源的不同，選取最佳改進(jìn)方法，對(duì)于涉及范圍廣、難度大的改進(jìn)項(xiàng)目，主要從確定改進(jìn)項(xiàng)目、建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)、跟蹤改進(jìn)效果四個(gè)步驟實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，從而確保改進(jìn)活動(dòng)的有效性。+）

c、建議對(duì)改進(jìn)的有效性進(jìn)一步評(píng)估和總結(jié)并推廣，如QC小組等。（-）

d、進(jìn)一步完善公司的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，針對(duì)高素質(zhì)員工所占比例越來越大、如何發(fā)揮作用，要很好研究。可通過強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，尤其對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議取得的成效、節(jié)約成本的績(jī)效要建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)積極進(jìn)取的改革創(chuàng)新精神。（-）

2.7形成自評(píng)報(bào)告循環(huán)提升

最后，提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，同時(shí)形成評(píng)分表，逐條打分。根據(jù)條款梳理出結(jié)果，列出公司的顯著優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。如某施工企業(yè)提煉出核心優(yōu)勢(shì)：業(yè)主資源和品牌影響力， 對(duì)于優(yōu)勢(shì)需要提出鞏固措施，以及進(jìn)一步創(chuàng)新和改革的可能性，對(duì)于改進(jìn)機(jī)會(huì)，需要討論出改進(jìn)措施，以及所需要的各類資源支持，明確責(zé)任部門，明確時(shí)限。使得企業(yè)從單一能力到系統(tǒng)能力，從量變到蛻變，收獲卓越成果

參考文獻(xiàn)：

[1]《績(jī)效模式在建筑企業(yè)中的應(yīng)用與效果評(píng)價(jià)》. 吳志新. 浙江大學(xué)出版社 2017

[2]《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》中國質(zhì)量協(xié)會(huì)2012

作者簡(jiǎn)介：

俞美荷 （1982年11月 ），女，籍貫：浙江嵊州人，漢族，現(xiàn)職稱：中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，學(xué)歷：碩士，研究方向：從事企業(yè)管理工作。