品牌電商第三方銷售法律倫理問題研究

摘 要：品牌電商在商品品質(zhì)、售后服務(wù)、采購驗證、物流倉儲方面具有先進優(yōu)勢，其品牌信譽為人們的購買保駕護航，與此同時，第三方商家的進駐一方面擴大了電商規(guī)模，同時也因管理缺陷造成一系列問題。本文圍繞品牌電商第三方銷售中法律倫理問題進行研究，并給出相應(yīng)的改進建議。

關(guān)鍵詞：電商法;法律倫理;交易平臺;第三方;管理

中圖分類號：F724.6;F426.22 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：2095-4379-（2019）26-0253-01

作者簡介：郭昊（1998-），女，漢族，山東師范大學(xué)，本科，研究方向：經(jīng)濟與法律。

隨著通訊技術(shù)、人工智能的不斷發(fā)展，電子商務(wù)模式也越發(fā)地適應(yīng)新的社會需求，品牌電商其在商品品質(zhì)、售后服務(wù)、采購驗證、物流倉儲方面具有先進優(yōu)勢，其品牌信譽為人們的購買保駕護航。但是某些電商在接入第三方商家后出現(xiàn)了一系列產(chǎn)品問題，常常會讓消費者感到苦惱。這些問題主要表現(xiàn)在，消費者通過信任和路徑依賴的消費心理從知名電商平臺購買的產(chǎn)品，收到貨后發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題，而這些商品是由第三方提供售賣發(fā)貨，平臺自身免責(zé)，造成消費者損失。電商平臺應(yīng)承擔(dān)證據(jù)保全責(zé)任、相應(yīng)的違法侵權(quán)責(zé)任、先行賠付消費權(quán)益受損責(zé)任。

一、第三方銷售存在的法律倫理問題

（一）商品侵犯知識產(chǎn)權(quán)

對于一些受到版權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)保護的商品，不少第三方賣家不能夠有效鑒別或自身就生產(chǎn)違規(guī)商品，常見的有侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。我國《侵權(quán)法》中也規(guī)定了禁止任何個人、商家對受專利保護的產(chǎn)品進行私自復(fù)制生產(chǎn)、銷售的行為。但是由于缺少嚴(yán)格監(jiān)管和較低的準(zhǔn)入門檻，第三方賣家商品中出現(xiàn)侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重。這些第三方出售的商品往往價格低廉，利用消費者貪小便宜的心理特點，以較低的價格售出商品，尤其是一些賣奢侈品的商家，用高仿貨代替正品，非專業(yè)人士很難辨別，這樣就使得商家有巨大的獲利空間。

（二）以次充好、監(jiān)管不當(dāng)

有些電商平臺在建設(shè)初期需要擴大品牌知名度、快速回籠資金，在第三方進駐時并沒有嚴(yán)格的審查、認(rèn)證機制，導(dǎo)致由第三方售出的商品存在很多品質(zhì)和售后服務(wù)的問題，通常而言，知名電商品牌比較注重品牌聲譽，在商品采購、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的把控機制，在第三方市場的管控上缺乏有效的監(jiān)督機制，導(dǎo)致商品以次充好，假貨泛濫。在第三方市場監(jiān)管及售后服務(wù)上，有些電商所做就具有可借鑒性。比如Y公司提供了很好的退貨和退款政策，第三方經(jīng)營的市場在Y電商平臺的業(yè)務(wù)比重占到30%左右，平臺也越來越重視第三方賣家。有足夠的第三方市場體量，Y電商平臺的經(jīng)營范圍必然會擴大，而管理人員只需要做相對較少的工作便可以獲得收益，如今第三市場的銷售已經(jīng)占了該公司總銷售額的一半以上。

（三）產(chǎn)品安全隱患嚴(yán)重

十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過電子商務(wù)法。法規(guī)表明，平臺“承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任”改為“依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”。從事任何經(jīng)營活動，首先要考慮的是消費者的人身安全，電商平臺有義務(wù)對進駐的第三方平臺商家產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量進行檢測把關(guān)，對一些容易造成消費者人身安全隱患的產(chǎn)品應(yīng)配合相關(guān)政府部門和檢測機構(gòu)，并設(shè)立較高的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加排查。比如產(chǎn)品缺陷問題，設(shè)計、制造警示說明、跟蹤觀察都有可能出現(xiàn)問題，有些商品在走上市場時需要時間來檢驗，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)負(fù)有跟蹤觀察義務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺陷應(yīng)及時召回產(chǎn)品，而銷售方也應(yīng)對商品質(zhì)量有所把關(guān)。

二、完善監(jiān)管機制應(yīng)對措施

（一）嚴(yán)格認(rèn)證監(jiān)管，加強風(fēng)險自控

電商平臺是在資源整合下形成規(guī)模效應(yīng)的商業(yè)平臺，對于整個行業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)形成一套規(guī)范的監(jiān)管制度，不同的電商品臺在此基礎(chǔ)上可以進行適度修改調(diào)整，加強風(fēng)險自控能力，從進貨源頭進行嚴(yán)加把控。通常來說，電商自營模式，建設(shè)有自己的倉儲、物流、門店展示等一系列銷售條件，與廠家工廠直營合作也是由專門部門進行產(chǎn)品調(diào)研、檢測，具有比較規(guī)范和嚴(yán)格的認(rèn)證體系，一旦出現(xiàn)制造瑕疵造成的安全問題和品質(zhì)問題，電商平臺都能夠及時處理。但是第三方賣家商品出現(xiàn)的各種問題，電商平臺是要承擔(dān)法律責(zé)任的，《電子商務(wù)法》中就強調(diào)了“平臺責(zé)任”，區(qū)分了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者，包括信息核驗、保存和提供、平臺規(guī)則透明度、規(guī)則公平性、保護知識產(chǎn)權(quán)、保護消費者權(quán)益等方面的義務(wù)。

（二）開啟先行賠付，保障品牌信譽

品牌價值由多方面組成，包括產(chǎn)品信譽、品質(zhì)、企業(yè)理念、服務(wù)理念等，電商平臺應(yīng)加強商業(yè)信譽，采取多重保障方式為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通常來說，電商平臺應(yīng)做好這幾類服務(wù)保障。一是實行先行賠付政策，Y（中國）根據(jù)其與第三方簽訂的A2Z保證協(xié)議，通過商家繳納一定的信譽保障金，在出現(xiàn)消費問題時，Y公司會在一定限度內(nèi)補償買家的付款。T電商也有根據(jù)會員級別情況和商家信譽情況進行先行賠付的政策，極大地為消費者消費行為提供保障。二是極速退款服務(wù)。資金方面，電商平臺通常會有專門的獨立收款方，進駐商家需要交納保證金，如果出現(xiàn)商品問題，電商平臺可以優(yōu)先使用保證金進行先行賠付和極速退款。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1]崔惠潔.B2C電子商務(wù)的倫理問題研究[D].山西財經(jīng)大學(xué)，2015-03-20.

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