新時代下高校學生公寓管理模式探究

王靜

摘 要 在高校內涵式發展趨勢下，給學校教學、科研和學生學習生活均帶來巨大的變化，使以往傳統的公寓管理模式受到挑戰。近年來，為了促進學生全面發展并兼顧個性化發展，不斷適應社會對優質、多樣化人才的需要，在高校普遍實行了學分制。在校學生的學習和生活方式發生了翻天覆地的變化，呈現出學習自主化、住宿分散化、發展多元化、需求多樣化的特點。學生公寓的日常管理與服務工作面臨許多新的問題，碰到了前所未有的挑戰。本文在此背景下，對新形勢下高校學生公寓管理工作面臨的挑戰進行剖析，對管理理念和方法進行探究，以期為我們更好地適應形勢、尋找對策、創新變革，提供合理依據和實踐經驗。

關鍵詞 高校 學生公寓 管理 變革 挑戰

中圖分類號：G647 ??????????????????????????????????文獻標識碼：A ???DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2019.07.081

Exploration?on?the?Management?Model?of

College?Student?Apartments?in?the?New?Era

WANG?Jing

（Xi'an?University?of?Technology，?Xi'an，?Shaanxi?710048）

Abstract Under?the?trend?of?intensive?development?in?colleges?and?universities，?tremendous?changes?have?been?brought?to?teaching，?scientific?research?and?students'?learning?and?life，?which?has?challenged?the?traditional?apartment?management?mode?in?the?past.?In?recent?years，?in?order?to?promote?students'?all-round?development?and?give?consideration?to?personalized?development，?and?constantly?adapt?to?the?needs?of?society?for?high-quality?and?diversified?talents，?credit?system?has?been?widely?implemented?in?colleges?and?universities.?The?study?and?life?style?of?the?students?have?undergone?tremendous?changes，?presenting?the?characteristics?of?autonomy?of?learning，?decentralization?of?accommodation，?diversification?of?development?and?diversification?of?demand.?The?daily?management?and?service?of?student?apartments?are?facing?many?new?problems?and?unprecedented?challenges.?Under?this?background，?this?paper?analyses?the?challenges?faced?by?the?management?of?college?students'?apartments?under?the?new?situation，?explores?the?management?concepts?and?methods，?in?order?to?better?adapt?to?the?situation，?find?countermeasures，?innovate?and?change，?and?provide?reasonable?basis?and?practical?experience.

Keywords college;?student?apartment;?management;?reform;?challenge

高校學生公寓是在校學生學習、生活的重要場所，是透視一個學校文明程度和集體精神風貌的窗口。作為大學生生活家庭、第一社會、和第二課堂的學生公寓，其教育引導功能也日趨顯著。學生公寓的管理、建設與發展，切實關系到在校學生的直接利益、正常的教學環境和高校秩序的穩定。

1?對學生公寓管理工作重要性的再認識

（1）加強高校學生公寓管理是提升高校思想政治工作的需要。高校學生公寓是學生日常學習和生活的重要場所，還是課堂之下對在校生進行思想政治工作和全面素質教育的重要陣地。主動、積極、有效地占領學生公寓這塊思想政治教育和意識形態教育的陣地，可以及時、深入地了解學生的思想動態和行為習慣，全面掌握并準確分析找到思想政治工作的突破口和切入點，有戰略、有戰術、有針對性地解決學生的思想意識問題。

（2）強化學生公寓管理工作是維護高校秩序穩定和校園安全的需要。高校的穩定和安全始終是黨和政府十分關切的重要問題，也是關乎社會平安穩定的敏感性問題，高校的維穩工作是學校各級黨組織和行政工作的重要內容。妥善解決好“住”的問題，關乎學生的人身安全和財產安全;解決好后顧之憂問題，才能保障學生以充沛的精力和積極的狀態投入學習，才能保障學校正常的教學、工作、生活秩序，從而確保學校和社會環境的穩定。

高等學校教育事業的蓬勃發展順應和促進了社會經濟繁榮發展的需要，但同時也給高等教育本身和與其密切相關的學生公寓管理工作帶來了很多新的問題和挑戰。

2?目前高校學生公寓管理工作面臨的問題與挑戰

（1）在高等教育大眾化、普及化的趨勢下，高校的招生規模和在校生人數急劇擴大。多種意識認識、不同思想境界、不同知識水平層次和學生學習目標要求的學生集聚校園，意識形態、行為目的和個體要求變得十分多樣，高校在學生公寓場所發生的各類治安事件也屢見不鮮。這不僅給高校公寓管理工作帶來了前所未有的壓力，而且增大了學生公寓管理工作的復雜性、嚴峻性和不確定性。

（2）伴隨高校學分制改革的縱深發展，公寓在學生學習、生活中所起的作用也越來越重要，不僅是在校學生學習、生活和休息的重要依賴場所，也是學校意識形態教育、思想政治教育和全面素質教育工作開展的重要陣地。

（3）近些年來，高校后勤社會化改革工作不斷深入，社會、家長和師生都對高校學生公寓管理提出了更高的期望和要求。各高校對學生公寓硬件設施的投入較之前均有大幅度增長，學生的居住條件得到改善和生活便利性有了較大提高，對學生公寓的管理也有了引入社會物業化服務的新管理模式。但與此同時，公寓管理工作也暴露出一些不可回避的問題：一是學生公寓直接管理部門難以承擔學生的思想政治教育和心理健康管理的工作，出現了公寓管理工作與學生思想教育工作脫節、心理問題得不到疏導和解決的現象;二是由于用人機制原因，公寓管理人員從整體素質、年齡層次等方面還不能適應新形勢下公寓管理的需要。

（4）學校實施學生住宿收費制后，公寓管理人員和入住學生之間由過去單純的管理與被管理關系部分轉變既接受管理又享受服務關系，由之前完全無償服務開始轉變為部分有償服務。學生已不再是簡單意義上的被教育和被管理的角色，他們在接受管理和教育的同時也在以一個消費者的姿態來審視、接受和評價公寓所提供的生活、消費等方面的服務。

（5）管理手段方式落后。對學生公寓管理人員缺乏錄用的嚴格培訓，僅靠后勤服務人員完成看門、守樓的任務，對學生人員信息、基本情況、特殊情況不知曉、不摸底，對出現問題不能及時有效的解決;安全防護忽視技防，甚至不使用技防的設施設備，僅靠人防去管理上萬人的住宿環境，疏忽在所難免，常常出現財物被盜、火險發生等意外情況，由于缺乏技術手段的支持，追查取證也難度重重。

面對新環境下給公寓管理工作帶來的巨大挑戰，要想真正做到與時俱進，從觀念到行動都得有一個全新的定位。圍繞“為了誰——依靠誰——做什么——如何做”的主線，力圖在變革中尋找新的公寓管理模式。

3?公寓管理模式探究

3.1?科學定位以人為本

大學生是高校的主體，是高校賴以生存和發展的主要動力之一，所以必須樹立“一切為了學生”的服務宗旨。一切以滿足學生的合理需求和促進學生身心發展為工作中心，積極高效地解決學生日常生活中的各種困難，應當是公寓管理的職責所在，對學生的合理訴求和意見應積極接受和采納，在與學生良好的溝通和相處中不斷提升后勤保障服務質量，做到讓師生滿意，讓家長滿意，讓學校滿意。

3.2?溝通協調合力育人

學生公寓管理工作不僅面臨著前所未有的新挑戰、新問題，而且就高校學生公寓管理體制和模式而言，也影響著學生公寓戰斗堡壘作用的發揮。先前的高校公寓管理模式大多是以下兩類情況：一類是由后勤部門管理為主（歸口單位在后勤部門），學校學生工作部門和各學院配合管理為輔。第二類是學校學生工作部門管理為主（歸口單位在學生工作部門），后勤部門和各學院管理為輔。這兩類管理模式之間雖有區別，但從體制上都是分屬學校多個部門共同負責學生公寓的管理工作，形成多頭管理、多個主導的局面;而且在具體實際工作中，不論學生是按所在院系集中住宿，還是按所處年級統一住宿，學生公寓的管理的日常實質性工作最終都是落實到公寓管理中心具體來完成。在這兩類管理模式下，后勤人員往往只重服務，無力關注學生教育;學生工作部門對公寓場所對學生的教育引導和問題處理不夠重視、不夠深入;而學院的參與性較弱，對課堂以外的場所，控制力更加減弱。進駐學生公寓的輔導員形同虛設，“責、權、義”難以統一起來。因此，必須著實解決依靠誰的問題。在大部制改革的推動下，原來分立而為的部門和問題，現在有望合力解決。學院、導師、輔導員和宿舍管理人員應對學生有全方位立體組合式的管理方式。依靠學院、導師和輔導員、黨、團組織等多口徑對學生進行規矩教育、成才教育和心理輔導教育，依靠后勤保障、宿舍管理人員的力量讓學生感受到更多的方便與溫暖。

3.3?實事求是重在躬行

“耳聞之，不如目見之;目見之，不如足踐之。”躬行求實、具體實踐才能在改革中不斷適應、提升水平。體現在具體管理上，那就是設施設備的硬件建設和教育管理的軟件建設“兩手”都要硬。安全、保潔、維修、公寓文化建設，又是公寓日常管理工作不可或缺的四個方面：安全責任重于泰山，是壓倒一切的工作。不但在人防工作中注重能力的培養和經驗的提升，而且在技防上也應該足夠重視，公共區域的監控設備、門禁防盜系統、用電保護預警裝置、消防噴淋系統等設施設備都可作為安全保衛工作的屏障;保潔工作是臉面，是環境育人的直觀體現，不僅是公共環境的整潔衛生，更要引導學生做好寢室內衛生的保潔與維護，建立定時檢查和不定時抽查通報制度;維修服務，力主維護在前節約為本，高效迅速解決問題，做到“大修有計劃，小修不過夜”，將維修工作的滿意度與員工業績考核掛鉤，調動服務人員積極性，最大限度地給學生以方便;加強教育管理和文化建設，促進大學生的養成教育。利用學生喜聞樂見的形式，組織好公寓的各項活動，利用如“最美宿舍設計大賽”、“知行榜樣宿舍評比”等活動平臺。讓學生在參與具體活動的過程中體驗和感受環境育人的輻射力和影響力，在學生在主動活動中找到“愛校如家”的責任感。

3.4?科學管理智能優化

大學在校生主體年齡階段為18周歲至28周歲的區間，他們思想獨立意識強，但行為控制能力弱。學校尤其是住宿管理中很大一部分其實承擔的是“家長式”的管理責任。對每一位學生基本信息的了解，對問題學生的重點關注只靠原有的口口相傳或只言片語的記錄或是現有電子表格的錄入是遠遠不夠的。現有EXCLE電子表格只能滿足對數據信息的匯總統計，對數據分析和有效性利用的問題不能有效反應。對宿舍分配和利用效率的問題，只體現在入住率和床位數上也是不科學的。對學校招生計劃的制定和學校整體規劃，校區間調整方案也不能起到積極的作用。

面對實際工作中的這些問題，利用學生公寓管理系統平臺，用科學優化的管理模式來解決實際管理工作中遇到了問題。系統設計的主要功能和管理模塊根據需要或可有：系統管理模塊、信息查詢模塊、房屋使用模塊、房屋修繕模塊、GIS展示模塊等。例如通過GIS圖示可以直觀化、圖形化地將房源情況和入住人員情況直接反應。通過顏色和特殊標識使用戶可以非常簡單地分辨出樓棟、樓層和房間信息。在系統管理和信息查詢多級菜單中可以快速查房屋類別和學生信息：用戶能夠了解宿舍的入住情況，其中包含入住學生住宿的樓宇位置、樓層、房間信息、床位號、同住人員、所屬年級、學院、緊急聯系人、特殊照顧說明等重要信息，還包含一般學生信息：（下轉第189頁）（上接第184頁）學生證基本信息、管理導師、輔導員信息、學生聯系方式、學生入住時間以及離校安排等。系統平臺這些信息資源解決了手動統計不及時、不準確、不全面的問題。利用房屋使用模塊可以對住宿、搬遷、宿舍調換、退離等日常業務安學校工作流程進行網上審批，省時高效，減少人為跑腿的麻煩。通過對學生離校時間的整合，系統會區別顯示當前無人入住區域以及假期后無人入住區域，以便新生入住的安排。系統合理劃分多級管理權限：學生、輔導員、導師、樓管、主管、超級管理員擁有不同的操作權限，不同角色根據不同需要和權限設置做好信息管理、責任分工和溝通交流。學生公寓系統與學校數據庫對接，能夠實現實時更新、每日備份的功能，確保信息數據的實時有效，系統具有面積規劃作用，用戶可以直觀的得到公寓、樓層的平面圖以及規劃面積和實際可用面積，實用面積細分到各宿舍、庫房、樓管住宿區、衛生間、辦公區的占地面積。利用系統平臺數據，進行綜合分析，以期在更好地服務學校決策和發展。

綜上分析，學生公寓為了跟上高校發展行進的步伐，無論是主動改革還是被動接受都不得不經歷一次艱難的轉身，具體工作中的最優化模式恐怕很難一概而論。在探尋管理模式的道路上我們還需不斷求索，不斷變革、不斷創新。這是一項功在千秋服務育人的大事，是一項艱巨復雜需要多方合力而為的工程，也是一個隨著社會和學校的發展需要而不斷前行的過程，更是一個優質和諧平安校園建設的重要組成部分，需要學校甚至社會多種力量的全面參與、持續努力、久久為功。

參考文獻

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