企業知識管理案例分析

董媛媛 唐姣姣 楊毅璇 劉娟萍 安洋

【摘 要】 現如今，企業間的競爭已經不止局限于技術的競爭，科學的知識管理體系逐漸顯示出其重要的作用。本文以華為技術有限公司為例，根據華為知識管理方法，分析了該企業知識管理的特點，并得出啟示，以期為其他企業的知識管理提供參考。

【關鍵詞】企業管理 知識管理 華為公司

前 言

隨著經濟全球化的發展，企業間競爭越發激烈，這給大大小小的企業也帶來了新的機遇和挑戰，在這經濟浪潮中，華為技術有限公司更是被推到了風口浪尖。華為近年來取得的優異成績國人有目共睹，甚至面對美國貿易戰的威脅也并沒有絲毫退縮，這無疑得益于華為技術有限公司的創新意識與知識管理體系。

1.緒論

1.1華為技術有限公司的概況。華為技術有限公司于1987年成立于中國深圳，是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，其總部位于中國廣東省深圳市龍崗區坂田華為基地。華為技術有限公司生產的產品主要涉及通信網絡中的交換網絡、傳輸網絡、無線及有限固定接入網絡和數據通信網絡及無線終端產品，為世界各國各地區的通信運營商以及專業網絡擁有者提供相應的硬件設備、軟件程序、服務和解決方案及措施。

1.2知識管理簡述。知識管理是知識經濟時代涌現出來的一種最新管理思想與方法， 它融合了現代信息技術、知識經濟理論、企業管理思想和現代管理理念。

所謂知識管理的定義為，在組織中構建一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。

2.華為企業知識管理的體現

2.1知識引進。華為技術有限公司成立于1987年，在其步入信息技術產業時，西方發達國家在該領域早已遙遙領先，這時，如果華為選擇從零開始進行研發，在短時間內沒有任何辦法追趕上發達的通訊公司，這樣會錯失大量的市場機會。因此，華為沒有采用完全創新的道路，而是選擇在原有產品的基礎上進行創新，學習西方原有產品進行改良。

2.2知識研發。創新是一個企業保持新鮮血液的根本，華為技術有限公司作為一個高新技術產業公司更是不能停下創新的步伐，增加研發成本，吸納創新人才，這是華為在知識研發上的戰略。

（1）投入大量研發成本。高新技術產業是一項高投入、高風險、高回報的產業，只有不斷進行產品研發，才能保持品牌在市場里的優勢地位。2013年， 華為主營業務收入2， 390億元人民幣， 用于研發的投資額高達307億元人民幣， 占主營業務收入的12.8%。這樣高額的投資費用無疑為華為的知識創新提供了保障，使華為在高新行業里近年來的地位不斷上升。

（2）廣泛吸納創新人才。高新技術產業的競爭的本質是人才的競爭，吸納更多的創新型人才無疑對企業產品創新有著重要的作用。華為十分注重吸納創新人才，即使在創業初期資金緊張時，仍重金聘請高素質人才，為產品創新注入了新的血液。華為在拓展海外市場時也積極吸納外籍員工，使企業迅速與當地文化相融合，有效占領了市場份額。

2.3知識保護。知識保護也就是知識產權保護，是一個公司自身知識研發成果的重要保障。華為技術有限公司早早地萌生了知識產權保護的意識，早在1995年，華為就已經成立了知識產權部，并頒布“華為公司研究成果獎勵條例”。華為公司的每個部門都專門配備了高素質的知識產權管理專員，并規定定期對員工進行知識產權相關教育。如今華為公司每年都會花費數千萬美金在世界各地申請專利，通過交叉許可，公司每年可以節省數億美元的專利許可費，與此同時，華為每年仍向其他公司支付約三億美金的專利許可費，這樣能夠及時合法地使用某些公司的先進技術，作為自己部分技術不足的補充，迅速跟上科技的發展與進步，保護了自己的市場份額。

3.華為公司知識管理的特點

3.1以人為本。人類在科技創新中的不可替代性是毋庸置疑的，知識的開發、更新、應用都需要人來完成，華為技術有限公司不僅注重創新，更注重創新的人才。例如，華為花費大量的資金為公司一流人才提供優越的工作生活環境，并制定許多制度來保障員工權益，如《安全退休金管理規定》《醫療保障管理規定》等。華為公司以人為本，盡量給知識型員工以各種保障，將他們的知識融入產品，并尊重他們的知識產權。

3.2重視用戶需求。用戶是保障公司市場份額的重要組成部分，華為公司堅持“用戶的滿意度是檢驗一切工作的唯一標準”，以用戶為導向，實現管理的持續改進，通過用戶反饋信息來了解用戶群體的動向和市場的走向，把用戶作為知識管理過程中的一個重要環節，將用戶的問題作為知識管理過程中的焦點問題。

4.華為公司知識管理的啟示

（1） 加大研發資金投入，加強人才引進力度，為科研環境和員工工作環境提供保障。（2）重視用戶需求，將用戶需求作為創新的焦點和源泉。（3）完善知識產權保護體系，保障員工知識產權權益，增強國際競爭力。（4）實施知識管理評估與激勵措施，營造有利于促進知識共享、鼓勵知識創新的工作環境。

結 語

從華為公司的知識管理探析中， 我們可以得出結論， 企業的經營過程中離不開科學的知識管理辦法。企業的發展如逆水行舟， 不進則退。在當今社會， 企業間競爭日益激烈， 企業間的較量不再是單純的制造技術比拼， 先進的知識管理體系也尤為重要， 所以企業只有制定符合自身的知識管理戰略以及保持學習狀態， 才能在市場競爭中占有一席之地。

參考文獻

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作者簡介：董媛媛（1997），女，漢，河北省邯鄲市，本科，河北經貿大學，圖書館學，050051