淺談高校圖書館溝通與宣傳的工作

熊婷婷

摘 要：高校圖書館作為圖書館中與學生接觸最多的圖書館，溝通與宣傳都是十分重要的。然而在高校圖書館工作的幾年時間，先后在辦公室和古籍部工作，對圖書館的工作也有了大致的了解。深感高校圖書館在宣傳與溝通方面所存在的問題，因此提出一些自己的淺薄建議。

關鍵詞：高校圖書館;溝通與宣傳;建議

高校圖書館作為圖書館中與學生接觸最多的圖書館，溝通與宣傳都是十分重要的。然而在高校圖書館工作的幾年時間，先后在辦公室和古籍部工作，也積極參與了各項圖書館的活動，對圖書館的工作也有了大致的了解。通過參加各批次活動，與各人員交流，深感高校圖書館在宣傳與溝通方面所存在的問題，因此提出一些自己的淺薄建議。

第一：高校圖書館關于溝通與宣傳的現狀。

高校圖書館作為大學中的圖書館，既要面對師生，也要面對部分社會人士。

首先，在對師生方面：圖書館各部門服務到位，鮮少投訴。

湖南師范大學圖書館2018年全年開放357天，文獻傳遞4萬余條，借還書358476冊，接待讀者逾100萬人次。在我校圖書館工作期間，深刻感受到各部門之間工作類型的不同，相互理解的程度還不夠。從工作量上來說，已經是非常巨大了。但是師生對于圖書館老師的印象，則未必與這些工作量成正比。有的學生認為圖書館的老師只是搬搬書，看看閱覽室，與看門的大爺并無二致，對于圖書館內部的工作并不是特別了解。

其次，在圖書館的內部，有一些同事認為別的部門事情少，或者不太了解別的部門的工作，從而產生心理落差。

在工作群的交流中，也經常會出現這種情況，偶爾抱怨覺得為什么總的自己的部門最忙。雖然不排除個別工作人員的個別問題，但整體來講，各個部門對于其他部門工作的了解，都是比較少的。甚至有部分老師幾乎沒有去過另一個部門的現象。同事之間的工作溝通，有一些非常之少。

最后，圖書館的工會活動能夠加強老師們之間的交流，但是有一部分并未打破部門的局限。與社會人士溝通較少，與公共圖書館的交流不多，使高校圖書館處于一個比較尷尬的位置。

第二：對于高校圖書館關于溝通與宣傳的建議。

首先，加強各部門的溝通交流，了解彼此的工作。

圖書館的老師大部分時間都是工作時間，了解彼此的工作，也就熟悉了彼此的生活。建議各部門人員能夠進行工作交流，既加強了各部門之間的了解，更加深了全館館員對圖書館的整體了解。這種交流主要可以采取參觀或者參與的方式，通過面對面地了解其他部門的工作，從而加深相互之間的了解。比如說辦公室的各種事務的繁瑣，閱覽室的倒架上架，編目的各種工作流程，古籍部的書籍整理等。其實每個部門都有不同的事情，我們如果能夠加強各部門之間的溝通，也能夠讓各個館員對圖書館的工作能有一個整體的了解，從而更好地為師生服務。我校圖書館經常利用黨員活動，幫忙借閱室同事進行倒架，也對借閱室的工作有了更為深入的了解。所以，這種切身的體驗的確是溝通的最有效途徑。

其次：加強對外宣傳與交流，使外界更了解我們的工作。

不了解圖書館工作的人，會單純以為圖書館就是一個借書還書的地方，大家的事情也不多，比較清閑。其實深入了解圖書館工作才知道，圖書館的工作也是比較復雜繁瑣的，每位老師都付出了辛勤的勞動，也具有一定的意義與價值。但是外界對圖書館的印象卻并不是這樣，所以我覺得我們應該增強與外界的溝通，使外界了解我們的工作，對于提升圖書館的工作地位也有一定的效果。

我館所進行的“一小時講座”活動就是很有意義的一個溝通與宣傳活動。其實“一小時講座”不僅僅是一個講座，更是學生和老師了解圖書館工作的窗口，其他的部門的老師也可以仿效這種形式，加強師生對圖書館工作的了解。但是這個講座的范圍還可以更擴大一些，甚至可以利用一些人流量更多的溝通與宣傳方式，比如微博互動，微信公眾號等等。

湖南師范大學圖書館的微信公眾號在學生當中有很大的影響，實在是值得自豪的一件事情，但是很多老師對于圖書館依然不是很了解，我覺得可以加入針對老師或同事的宣傳，使圖書館的宣傳面能夠更為廣闊一些。那么加強了這種宣傳，自然對提升圖書館的形象會有很大的幫助。

再次：提升工作標準，規范服務用語。

學生對老師的誤解，很多時候都是源于很多小的細節。借書還書與學生溝通，看起來都是小事情，但實際上卻能產生很大的影響。作為服務單位，更應該規范服務用語，只有尊重自己，才會尊重別人，才能贏得別人的尊重。

在陽光服務平臺看到的學生投訴，有的說老師高聲講話，其實這是很小的生活細節。我們的老師要在平時的工作中注意尊重學生的學習環境，在溝通與交流時真誠懇切，使用標準的規范的服務用語，就能夠形成良好的溝通環境。即使是沒有的書，或者是對借書程序不清楚的學生，也要認真耐心，禮貌誠懇。這其實也是我們自身素質的重要體現。

有時候開會或者其他集會，工作紀律也應該嚴格遵守，形成良好的工作環境。只有在這些小事與細節上注意，才能夠真正提升我們圖書館人的形象。

然后：區分工作范圍，提高工作效率。

職責分明，完善辦事程序，能夠減少事情的重復修改與訂正，從而提高工作效率。無論事情大小，應該形成完整的領導與館員的任務劃分，按部解決，按需解決。有時候一件事情要有很多個領導參與，每個領導又有不同的指導意見，實際上是降低了工作效率。領導們可以先形成一個統一的思想，再進行工作指導，無形間就提高了工作效率。當然，我們的領導有不同的分工，分工之間又有合作，這一點我覺得已經做得特別好了。只是在有些小事情上，希望同事們也能發揮這種分工合作的精神，能夠將工作處理得更加快速，也能夠更好地為讀者服務。關于期刊或者報紙的閱覽，我感覺還是要有專門的老師負責，特別是期刊，已經很久沒有清理，很多還是科圖法的分類，后續書目也不齊全，如果沒有專門的專業的老師負責，這個問題還是比較難解決的。雖然這兩類書籍的閱覽人數并不多，但我還是覺得應該予以重視。

最后：形成具有文化內核的主導思想，從而影響集體的合作，樹立一個明確的形象。

要明確高校圖書館需要建立怎樣的形象，提煉文化內核，加強工作素養，堅定工作信仰，保有工作熱情，積極向前。

高校圖書館與文化一定是息息相關的，它所服務的也是最具有活力與生命力的國家人才。高校圖書館是一個積極向上的集體，但是在工作當中，缺少一個向心凝聚力。雖然我們的宗旨是服務讀者，但是對于圖書館的文化內涵，也應該有一個主要的導向與定義。比如說“注重細節”“助力科研”“以服務為重，以素質為重”……有一個明確的方向，在工作中也能夠更好的抓住重點，打出圖書館的品牌，樹立一個明確的形象，而不是可有可無的存在。

綜上所述，圖書館是一個溫暖有愛的積極向上的大集體，我們在工作當中，應該提升自身素質，更好地服務讀者，也要沉心科研，積極主動，增加圖書館的科研成果，從而提升圖書館的地位與形象。只有在細節當中不斷提升，才能夠走向完美。

（作者單位：湖南師范大學圖書館，湖南 長沙 410081）