優質護理服務應用于熱性驚厥患兒對提高患兒家屬滿意度的效果分析

左安霞 華蕓

【摘 要】：目的：探討優質護理服務應用于兒科病房對提高患兒家屬滿意度的方法和臨床效果。方法：選取2017年8月至2018年8月于我院兒科病房住院收治患兒80例，隨機均分為對照組（n=40）和觀察組（n=40）。對照組采用常規護理服務的方法護理，觀察組采用優質護理服務方法護理，對兩組患者的治療護理情況進行觀察分析比較。結果：觀察組患兒在護理質量及患兒家屬滿意度的比較結果上均明顯優于對照組，P<0.05，有統計學意義。結論：對兒科病房患兒實施優質護理服務可在保證護理質量的同時提升患兒家屬滿意度，臨床值得推廣應用。

【關鍵詞】：優質護理服務;家屬滿意度;臨床效果

【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）11-03--01

優質護理服務由被動護理過渡為主動護理，結合患兒病情制定針對性護理方案，獲得良好的護理效果。實踐證明，這種護理方法得到了患兒家屬的支持認可，是整體護理核心內容。熱驚厥屬于幼兒常見疾病，并發于4個月--5歲幼兒，發熱初起或體溫快速上升期出現的驚厥，排除了顱內感染和其他引起抽搐的原因，既往也沒有無熱發作史，復發率高，驚厥持續時間長或多次復發，可使腦細胞缺血缺氧，功能受損。科學的護理方案提高護理效果，改善預后。為此，我院提出優質護理服務，結果如下。

1 資料與方法

1.1 基礎資料

研究對象為2017年8月至2018年8月，我科收治的熱性驚厥患兒共80例，隨機均分為對照組（n=40）和觀察組（n=40），在觀察組患兒中有男患兒25例，女患兒15例，年齡最小1歲，年齡最大6歲，平均（2.5±0.8）歲;對照組患兒中有男患兒23例，女患兒17例，年齡最小10月，最大5歲，平均（2.7±0.7）歲。兩組患兒病歷資料（年齡、性別）比較無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

兩組患兒均接受常規護理、病因分析、抗驚厥。對照組：傳統護理方法。觀察組按優質護理服務進行護理，具體措施如下：

1.2.1 制定優質護理方案根據專科特點，制定適合本疾病的優質護理方案，從入院宣教、檢查、治療、護理、飲食、活動等方面進行。

1.2.2 實施優質護理方案對全科護理人員進行培訓，人人掌握優質護理方案并會實施。

1.2.2.1 改善住院環境在兒科病房張貼卡通漫畫及趣味性強的貼花，使整個兒科病房呈現出溫馨可愛的畫面，患兒在這樣的環境中不會過分緊張、恐懼，對治療環境的排斥感也會降低，保持病房空氣新鮮，溫濕度適宜，光線柔和，患兒在這樣的環境中舒適感會增加。

1.2.2.2 發熱護理按時測量體溫，如體溫超過38.5℃，遵醫囑予物理降溫（冰敷、溫水擦浴等）或藥物降溫（對乙酰氨基酚或布洛芬等），觀察降溫后效果，指導患兒多飲水，進高熱量、富含維生素的易消化飲食。

1.2.2.3 驚厥發作護理患兒驚厥發作時，就地搶救，專人守護、拉好床欄。勿移動患兒或強力按壓及約束肢體，不可將物品塞入患兒口中或強力撬開緊閉的牙關。注意觀察生命體征、意識。行為、瞳孔、面色、驚厥發作類型及持續時間等。

1.2.2.4 心理支持因患兒突然抽搐發作，家長擔心、恐懼，針對家長的不安情緒，護士應用親切的語言安慰家長，用專業的理論知識講解疾病的有關知識，取得家屬信任，緩解其恐懼情緒。

1.2..2.5 出院指導健康宣教，為家屬講解相關疾病知識，講解關于驚厥的解決方法，避免對患兒構成生命威脅。

1.3 觀察項目和指標

對比兩組患兒驚厥復發率、家屬健康知識掌握情況、護理質量、護理滿意度采用問卷調查，每項滿分100分。根據得分將其分為滿意，部分滿意及不滿意三個梯度，統計每一梯度人數所占比例。在患兒出院前由患兒家長進行評估。

1.4 統計學處理使用SPSS12.0軟件包進行統計學分析，計量資料用t檢驗，計數資料用卡方檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

經過不同方法的護理，觀察組熱性驚厥復發情況、患兒家長對疾病知識的掌握度、護理質量、護理滿意度得分分別為（96.89±1.3）（94.89±1.3）（93.89±1.3）（96.89±2.6），對照組得分分別為（84.33±1.2）（81.33±1.2）（82.33±1.2）（85.33±2.1），觀察組各項得分較對照組均顯著更優，組間差異顯著，P<0.05，有統計學意義。

3 討論

隨著社會的進步，群眾對護理服務的要求也越來越高，傳統的護理模式已經不能滿足患兒的需求，需要用優質護理服務意針對不同患者進行個性化的調整。在小兒熱性驚厥的優質護理服務中，深深體會到：既要預防其復發，又要做好復發的預防護理措施。這就需要護士要密切觀察患兒病情變化，根據護理實踐經驗評估患兒預后，對病情有基本掌握。護理人員主動與家屬交流，認真分析患兒的疾病情況、病情發展及可能出現的情況告知家長，與患兒家長有效溝通，千萬不能溝而不通，如果溝通到位，家長的緊張焦慮情緒會降低，也會大大提高護理服務滿意度。這也是提高患兒家長對護理工作的認可度，創建良好的護患關系的有效方法。

綜上所述：在熱性驚厥患兒護理中使用優質護理服務，結果表明可以改善小兒驚厥的預后，提高患兒家長對疾病相關知識的掌握度和對護理服務的滿意度，相對傳統護理方法具有明的優勢，值得臨床推廣應用。

參考文獻

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