患者安全管理與其滿意度的相關性研究

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【摘 要】：目的：探討看護安全管制模式對提高看護質量與滿意度的作用。方法：采用自身對照方式，選取2017年1月至2018年6月期間，我院（實施后）采用自我控制方法，采用看護風險管制模型方法2016年1月至12月采用傳統看護管制方法（實施前）。采用獨立編制調查問卷，觀察實施前后看護投訴、看護糾紛的發生情況，以及看護滿意度等看護質量進行評估。結果：實施安全管制模式后，看護投訴明顯低于實施前，看護的滿意度明顯高于實施安全管制模式前，差異有統計學意義（P<0.05）;結論：將看護安全管制模式應用于，可有效提高病患滿意率，提高日間看護的安全性與質量。

【關鍵詞】：安全管制;看護質量;看護糾紛;投訴

【中圖分類號】R473.71【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）11-03--02

1 資料與方法

1.1 一般資料

實施看護安全管制模式前后，我院收治100例病患。所有病患均入治療后住院。2016年1月至12月（實施看護安全管制模式前）病患男性59例，女性41例，年齡26-71歲，平均（46.5±2.2）歲;2017年1月～2018年6月（實施看護安全管制模式后）男56例，女44例病患接受冶煉。年齡從22歲到7歲不等，平均年齡（44.6±2.7）歲。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組采用傳統的看護管制方法，觀察組采用看護風險安全管制模式。

具體方法由護士長組織學習與培訓工作，提高看護專業水平、分流診斷能力與處理危重病人的能力，并以考核的形式進行考核。采用合理的匹配方法，由新入職的看護人員對新入職人員或專職人員進行一對一的教學，包括：（1）了解救援車輛內藥物的特點及放置位置，確保救援過程盡可能節省時間;（2）認真落實體檢制度。在日間看護過程中，看護人員應核對病患姓名及床腕帶，確?？醋o過程中病患身份正確;（3）病患及其家屬參與看護過程。良好的溝通，掌握病患個人基本信息，認真觀察病患病情變化，并根據看護風險評估分析加強對病患的基本看護。

護士長應定期進行質量控制，每周至少一次，發現問題及時記錄，每月進行一次質量控制分析，發現日常看護中的問題;考核內容包括理論知識的掌握、考核制度的實施?？剖乙詥柧碚{查為基礎，定期收集病患滿意度信息，在規定的時間內掌握看護效果。

1.3 評價

觀察實施前后不良事件發生率，評估基礎看護、病房管制等。每個分數是100分。滿意度為各調查指標得分的平均值，若平均值<90表示病患不滿意，≥90表示滿意，滿意率為滿意人數之比。問卷測量使用克倫巴赫系數法（克倫巴赫α）.82可靠性系數。

1.4 統計方法

所有數據均采用SPSS17.0統計軟件進行處理。測量數據是由（x±s），并行t測試，統計數據被表示為一個百分比，χ2測試使用。P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 實施安全管制模式前后看護工作變化比較

安全管制模式實施后，看護投訴發生率顯著低于實施前，看護滿意度顯著高于安全管制模式實施前，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1所示。

3 討論

3.1 轉變看護人員的服務理念

在日?？醋o工作中，看護人員應主動為病患提供服務。對于危重病人，要建立專門的綠色通道，一切以病人為中心。積極為病患提供服務，在病患出院后及時判斷病患病情，為病患提供快速有效的治療?？醋o人員應提高急救意識，做好搶救設備與物資的充分準備。

3.2 科學配置看護人員

醫院應根據實際情況增加看護人員的數量，并根據看護人員的年齡與年資調整工作。讓看護人員充分發揮自己的優勢，與看護人員互相幫助。提高團隊意識，最終提高看護質量?？醋o人員交接時應仔細檢查物品，臨床設備應由專業人員管制，使設備處于正常緊急狀態。臨床嚴格執行無菌操作。認真填寫輸液記錄，認真觀察病患生命體征的變化，加強檢查，從而有效預防危險事件的發生。

4 結語

調查結果表明，應用看護安全管制模式在看護能有效預防看護的風險，減少不良事件的發生率，從而保證病患的生命與健康，提高病人的滿意度與看護工作，提高看護質量。它值得推廣。

參考文獻

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