信息化時代企業(yè)創(chuàng)新營銷策略研究

鄭 偉

一、企業(yè)營銷的核心元素

信息化時代帶來了各個領(lǐng)域翻天覆地的變化，企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不能依靠傳統(tǒng)的商業(yè)模式來取得進(jìn)步，陳舊的營銷策略也需要重大的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)的迅速崛起帶來了更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)，想在競爭激烈的市場中占據(jù)一席之地，企業(yè)需要調(diào)整和創(chuàng)新營銷的核心元素：產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量、品牌的精準(zhǔn)定位、創(chuàng)新的營銷方式。

（一）產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量

創(chuàng)新營銷策略的最終目的是依托互聯(lián)網(wǎng)的平臺，通過信息化營銷手段使消費(fèi)者對產(chǎn)品形成一定的認(rèn)知和認(rèn)可，企業(yè)如果想獲得競爭優(yōu)勢就必須在營銷過程中擬定有效的營銷理念，讓產(chǎn)品在消費(fèi)者心中樹立“高品質(zhì)、好質(zhì)量”的美好印象，從而形成良好的產(chǎn)品忠誠度。產(chǎn)品的質(zhì)量包括外觀、功能、特點、耐用度、服務(wù)度等多維度的評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須重視產(chǎn)品研發(fā)的每一個階段，將產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，從細(xì)節(jié)上把握產(chǎn)品質(zhì)量，將傳統(tǒng)優(yōu)勢與創(chuàng)新優(yōu)勢相結(jié)合，建立客戶的產(chǎn)品信任度，這才是企業(yè)發(fā)展的基石。

（二）品牌的精準(zhǔn)定位

信息化時代帶來了云計算和大數(shù)據(jù)分析等更為便利的用戶調(diào)研方式，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析，尋求市場與用戶的精準(zhǔn)定位，定位了解消費(fèi)群的年齡、性別、城市等具體信息，從而得知目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)途徑、消費(fèi)偏好和消費(fèi)訴求等具體參數(shù)，將信息反饋至企業(yè)的生產(chǎn)管理和營銷運(yùn)營部門，整合產(chǎn)品端和品牌端，優(yōu)化品牌端定位，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，使人們對品牌形成更深刻的印象，鞏固老客戶吸引新客戶。企業(yè)緊緊把握品牌的本質(zhì)和特色，鎖住目標(biāo)消費(fèi)群體，使得產(chǎn)品的營銷更有針對性和有效性。企業(yè)在制造產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品、客戶服務(wù)各個環(huán)節(jié)中需要完善供應(yīng)鏈的各個部分，整合產(chǎn)業(yè)各個品牌的優(yōu)勢，對產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)管理和宣傳銷售等方面進(jìn)行創(chuàng)新改革，企業(yè)與對手品牌形成既競爭又互助的關(guān)系，增加優(yōu)勢互補(bǔ)的，創(chuàng)造新的市場需求。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源著力打造企業(yè)品牌力，增強(qiáng)品牌競爭力，有利于加強(qiáng)消費(fèi)者對于品牌和產(chǎn)品的信心，推進(jìn)市場占有率。

（三）創(chuàng)新的營銷方式

互聯(lián)網(wǎng)時代更新了人們的思維方式、生活方式和消費(fèi)方式，企業(yè)需要更新營銷方式才能與時代相匹配。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的保障，品牌的精準(zhǔn)定位是企業(yè)發(fā)展的方向，而創(chuàng)新的營銷方式則是企業(yè)占領(lǐng)市場、推廣企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。信息碎片化、爆炸化、極速化是信息化時代的主要特征，消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動溝通變得前所未有的便利，企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)帶來的智慧分析，革新傳統(tǒng)的營銷方式，把握目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)訴求，更好地實現(xiàn)銷售目標(biāo)。

二、信息化時代的營銷現(xiàn)狀

（一）實體與網(wǎng)絡(luò)營銷渠道相結(jié)合

信息化時代對營銷的直接影響就是電子商務(wù)所帶來的營銷渠道的全面革新，經(jīng)歷過普通商店、普通賣場、百貨商店、綜合型商場、連鎖店等多個階段后，消費(fèi)市場已日趨成熟，并從實體到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了轉(zhuǎn)化，網(wǎng)絡(luò)銷售顛覆了原有的商業(yè)渠道，深刻地改變了人們的消費(fèi)方式，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國零售行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年1月到11月，全國網(wǎng)上銷售額超過8萬億元，占總額零售比重超過10%。網(wǎng)絡(luò)渠道成為企業(yè)營銷所需關(guān)注的非常重要的一個方面。

（二）產(chǎn)品與品牌傳播渠道的多元化

企業(yè)越來越重視傳播策略對于產(chǎn)品和品牌的宣傳作用，以消費(fèi)者的生理和心理需求為核心，傳播渠道滲透在產(chǎn)品概念、產(chǎn)品包裝、廣告公關(guān)、營銷推廣等多個方面。互聯(lián)網(wǎng)時代賦予傳播的高效性和信息的交互性，除了電視、報紙廣告等傳統(tǒng)的傳媒方式以外，微博、微信公眾號、網(wǎng)站等信息化媒介手段能更有效地向目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)、客觀、生動而又具有情感色彩的傳播。多渠道的傳播方式更利于企業(yè)與消費(fèi)者之間的有效溝通，企業(yè)利用一切信息科技手段來進(jìn)行產(chǎn)品和品牌的宣傳，面向社會大眾進(jìn)行概念傳播。互聯(lián)網(wǎng)的平臺使傳播具有成本低、宣傳面廣等特點，更好地實現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動。

三、營銷理念的革新

（一）建立與客戶的情感連接

傳統(tǒng)的營銷方式將商家和消費(fèi)者分別定義為“賣方和買方”的關(guān)系，企業(yè)缺少對消費(fèi)者更深的了解和理解。信息化時代，隨著消費(fèi)市場的越來越成熟，溝通的渠道越來越暢通，企業(yè)和消費(fèi)者之間建立了一座情感橋梁，企業(yè)的營銷方式貫穿了“情感營銷”，銷售產(chǎn)品的同時滿足消費(fèi)者的情感需求，通過對產(chǎn)品、廣告、促銷等各方面的情感設(shè)計喚起消費(fèi)者心靈上的共鳴，將理性和感性元素有效融合至營銷觀念中，既滿足消費(fèi)者對于產(chǎn)品本身物化的需求也達(dá)到消費(fèi)者對于產(chǎn)品的情感期待。

（二）營造更有效的購物氛圍

電子商務(wù)帶來了網(wǎng)絡(luò)類型的購物場景，網(wǎng)上購物氛圍是企業(yè)需要重視和開發(fā)的新的領(lǐng)域，良好的購物氛圍能更好地打動消費(fèi)者，讓客戶不知不覺地接受商家的產(chǎn)品信息，依托電子商務(wù)平臺，促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。營造購物氛圍活動主要包括網(wǎng)絡(luò)銷售場景策劃、銷售文案設(shè)計及銷售終端的布置等。企業(yè)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的生活習(xí)慣、消費(fèi)心理、情感訴求等精準(zhǔn)的信息獲知為人們提供更具有針對性、人性化的營銷服務(wù)。消費(fèi)者在選擇購買產(chǎn)品的時候，能同時獲得舒適宜人的購物體驗感。

（三）構(gòu)建全球化的營銷理念

信息爆炸化的今天給企業(yè)帶來了更多的發(fā)展契機(jī)，商業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)打破了時間和空間的壁壘，全球化銷售已經(jīng)變得日炙化。為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)想要讓自身在世界市場占據(jù)更強(qiáng)的競爭力，全球營銷概念勢在必行。企業(yè)應(yīng)從產(chǎn)品定位、品牌管理、營銷渠道等方面全面貫徹營銷全球化，擴(kuò)大消費(fèi)者群體，目標(biāo)定向全球同類潛在消費(fèi)群體，放寬眼界，有效整合產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢，實施中國產(chǎn)品“輸出去”策略，將產(chǎn)品和品牌著眼于全球。互聯(lián)網(wǎng)平臺帶了的便利跨越了空間障礙，消費(fèi)者足不出戶就可以“逛全球購物”。企業(yè)應(yīng)該借助這樣的便利與契機(jī)，擴(kuò)大潛在客戶群，推進(jìn)產(chǎn)品營銷。

（四）創(chuàng)新文化營銷的概念

產(chǎn)品和品牌是商家銷售的實物，而品牌和企業(yè)文化則是體現(xiàn)企業(yè)價值觀的核心所在。企業(yè)在銷售商品的同時是在對大眾傳遞和傳播企業(yè)文化的過程，商品承載了企業(yè)的價值觀念、經(jīng)營理念、管理觀念、行為準(zhǔn)則等，因此，在創(chuàng)新營銷理念的過程中，梳理好企業(yè)文化的內(nèi)容主旨，企業(yè)文化在企業(yè)員工中形成主要的群體意識和核心價值觀念，良好的企業(yè)環(huán)境必將創(chuàng)造出良好的品牌價值，企業(yè)通過“文化營銷”的窗口將企業(yè)文化融入品牌涵義中，彰顯品牌的特點和優(yōu)勢，以積極的態(tài)度將正面的企業(yè)理念傳達(dá)給目標(biāo)受眾，應(yīng)該是企業(yè)在營銷過程中非常重要的關(guān)注點。

（五）加強(qiáng)客戶至上的核心

市場營銷的主體是客戶，無論營銷渠道怎么變革，營銷方式如何革新，“客戶至上”是永恒不變的核心。企業(yè)在創(chuàng)新營銷思想的同時必須以“客戶是上帝”為根本，樹立和加強(qiáng)一切為了客戶，一切以客戶為中心，想客戶所想的觀念。企業(yè)的發(fā)展同時承載著社會責(zé)任，企業(yè)在市場競爭中促進(jìn)自身進(jìn)步。產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)為了滿足消費(fèi)者的生理和心理需求，產(chǎn)品的服務(wù)則關(guān)注消費(fèi)者的用戶體驗，通過商家對客戶的真正關(guān)愛來推進(jìn)客戶的購買行為，擴(kuò)大產(chǎn)品受眾。

四、營銷方式的創(chuàng)新

（一）建立互動式營銷機(jī)制

互動式營銷即以達(dá)到企業(yè)和消費(fèi)者獲得雙贏的營銷結(jié)果為目標(biāo)的創(chuàng)新的互動的營銷方式。企業(yè)通過在市場上尋找目標(biāo)消費(fèi)群旨以讓消費(fèi)者認(rèn)知并認(rèn)可，并完成購買行為。而消費(fèi)者也是通過這個過程購買到自己喜歡又符合自己需求的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)時代為這個過程提供了更有效的平臺，使得這種利益共贏的互動式營銷找到了切入點。互動式營銷機(jī)制有利于企業(yè)和受眾雙方以最有效最優(yōu)化的方式找到對方，通過信息傳播、轉(zhuǎn)化、互動等程序來完成整個營銷過程。互動式營銷機(jī)制的形成促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通，利用信息流通的便捷性迅速性反饋至企業(yè)，搭建“需求與供給”的良好橋梁。

（二）構(gòu)建定制式營銷方式

定制式營銷是指根據(jù)具體客戶的實際情況定制產(chǎn)品和服務(wù)以滿足消費(fèi)者的個性化需求。企業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺所提供的客戶數(shù)據(jù)了解客戶不同的想法、特點和需求，對商品的生產(chǎn)、包裝和服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，從而精準(zhǔn)地吸引到目標(biāo)消費(fèi)者。例如，網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，企業(yè)根據(jù)人們的性別、年齡、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)喜好在微信公眾號上對受眾進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推送，擴(kuò)大意向消費(fèi)人群，形成產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，使品牌的效益實現(xiàn)最大化。定制式營銷方式迎合了新時代消費(fèi)者的心理，讓消費(fèi)者的購物體驗更加特別。同時，定制式的營銷的特點是細(xì)化了市場需求，為消費(fèi)者提供了個性化的服務(wù)，從而為企業(yè)帶來了更大的競爭力。

（三）創(chuàng)建增值式的營銷方式

增值式的營銷即賦予產(chǎn)品附加值，除了產(chǎn)品和品牌本身的價值以外，從附屬產(chǎn)品、場景服務(wù)、售后服務(wù)等方面為產(chǎn)品增值。企業(yè)通過“差異性”的創(chuàng)新來創(chuàng)造增值效應(yīng)，著眼于客戶的多方位需求調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的類型及種類，企業(yè)需要通過大數(shù)據(jù)提供的客戶分析深入挖掘消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗訴求，改進(jìn)產(chǎn)品使其形式和內(nèi)容更加個性化，將產(chǎn)品功能進(jìn)一步衍生，將質(zhì)量、服務(wù)與價值整合為一體，滿足消費(fèi)者生理、心理、情感等方面對產(chǎn)品的要求，提高企業(yè)在廣大消費(fèi)者心中的地位和形象，贏得更大的市場份額。

五、結(jié)語

信息化時代給企業(yè)帶來了契機(jī)也帶來了挑戰(zhàn)，企業(yè)只有依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，借助大數(shù)據(jù)與云計算，深入了解客戶所需和客戶所好，即時創(chuàng)新營銷策略來滿足日益豐富和多元化的人們的需求進(jìn)而贏取更大的市場份額。