以網絡輿情視角看社會心態培育

關鍵詞 網絡輿情 社會心態 幸福感

作者簡介：王艷艷，天津理工大學碩士，研究方向：網絡輿情與高校思想政治教育。

中圖分類號：C912.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.10.308

網絡輿情作為一種新的自由、開放的表達方式，是對社會輿情的補充和發展。社會輿情是社會公眾對一些社會問題或現象所持有的思想、情緒、意見的綜合性表現，能通過網絡輿情間接反映國民社會心態。“社會心態是一段時間內彌散在整個社會或社會群體中的宏觀社會心境狀態，是整個社會情緒基調、社會共識和社會價值觀的總和。” 在微媒體時代，借助微信、微博、微視頻等媒介，公眾表達自己微情緒微態度。在今天日益成為連接現實社會與網絡社會的一種工具和力量，并且成為反映公民表達獲得感和幸福感的一種途徑。

一、社會心態與網絡輿情的內在關聯

網絡輿情是公眾在虛擬世界中對某些社會性問題和現象所持有的觀點和看法，本質是對現實社會的主觀反映，具有強烈的“生活性”“草根性”和“實踐性”，也是人們積極主動地參與到社會管理創新中的一種表現。由于其自由開放的特點，因此打破了精英控制社會話語權的局面，從而為公眾爭得更多的話語權。

社會心態不是個體心態的簡單相加，社會心態的形成過程被認為是集體表征和個人認同的共同作用影響。雖然學界對社會心態的概念有不同理解，但大家普遍認為，社會心態包含社會認知、社會情緒、社會價值觀等要素，是人們在廣泛互動過程中形成的普遍心境。

（一） 結構共通：廣泛的群體心理基礎

社會心態重視強調群體共同的社會認知、情感和價值觀，它是群體中個體之間互動交流形成的共通心態。網絡輿情從其影響的廣泛性和轟動性來看，它具有很強的共享性。網絡輿情透過對社會熱點或社會現象的討論表達著人們對特定時期社會的認同狀況。它的變化過程，也就是社會各群體內部的互動過程。經過網民群體或個體內部不同觀點的交流、碰撞和妥協，最終會形成具有穩定含義的流行語，或者對某個問題較為信服而相似的結論，這也是社會心態最接近的表達，無疑包含著一種群體的認同感和歸屬感。

（二）內容的表征：社會現實狀況的“晴雨表”

網絡輿情也是對特定時期社會整體心態的折射。在網絡尚未普及的年代，就產生了很多反映時代特征的流行話語，如大躍進時期的 “人有多大膽，地有多大產”“多快好省”，新時代的“中國夢”“佛系”等，都反映了特定時期人們的社會認知和價值觀。互聯網的普及使得網絡信息的生產傳播者從主流官方媒體逐步下放到社會個體，而且信息傳播和更新速度更快，內涵也更為多樣復雜。但網絡輿情的產生根源沒有變，仍然是對社會現實的反映。在改革開放40年的發展中，社會利益結構重組變革導致了公眾情緒認知上的焦慮及價值認同上的迷茫。這一時期的網絡輿情事件花樣眾多，涉及面很廣，但貫穿其中的社會心態從本質上看都是時代特征在個體和群體身上的微小縮影。

（三）構成要素：“知情意”的系統耦合

知，即社會認知，它是人們對一定社會關系的理解和認識，是指引人們認識世界的風向標，是人們心理情感和價值的基礎和前提。情，即情緒、情感，是人們在現實的社會關系中表現出來的公眾愛憎好惡的態度，它是凝聚公眾情感的“黏合劑”和進行社會整合的必然要素，也是引發公眾網絡表達的情感基礎。意，即價值，是一定社會條件下產生某種行為的杠桿，它是公眾對現有的政治、經濟、文化體系的認同，并在社會成員之間已經形成某種共識，一旦內化到人們的思想中，就會形成穩定的思想道德品質。社會心態和網絡輿情作為社會發展變化的“晴雨表”，都是通過社會認知表達對社會整體的了解、社會情緒表達自己的情感需求、社會價值觀表達自己的精神追求。因此二者符合“知、情、意”由表及里的系統耦合。

二、新時代我國社會心態的具體表征

（一）積極心態與消極心態共存

十八大以來，在黨的領導及全國人民共同的團結奮斗下，我國進入了新時代。新時代意味著更公平、更穩定的發展環境和更多的發展機會，意味著每個人通過努力都有實現自己心中美好生活的可能性，產生更多獲得感、幸福感和滿足感。因此，公眾的社會心態從整體來看是健康的、積極向上的，符合主流社會心態要求。

但目前不充分不平衡的社會發展條件加劇了社會階層的分化，轉型期社會利益的分配不均給相對底層人士帶來更多比較機會，產生被剝奪感。同時求新求變的社會環境帶來的不確定因素也增加了公眾的焦慮和不安，人們假裝用表面的云淡風輕來掩飾內心的焦灼無奈，產生急功近利和浮躁之氣，這些因素疊加導致社會心態的失衡，形成消極的社會心態。而且這種積極與消極并存的社會心態還將持續很長一段時間。

（二）共有心態與個性心態共存

社會心態有群體性和個性之分，既有群體的共性，也因個人生活經歷而產生差異。自從進入新時代，我國在經濟制度、政治體制、文化體系、公共服務體系及生態建設等領域展開了深刻變革，取得了顯著成就。公眾在茶余飯后談及國家的利民舉措極易產生情感共鳴，而交流互動的過程本質上也是傳播積極社會心理的過程。因此這種積極的社會心態是大家共有的。但在共有心態之外，個體因社會經歷、認知差異、情感因素及追求不同而對社會發展、公共服務、文化建設及機會分布等存在不同的社會期待和需求，在這些因素的影響之下，公眾的社會心態也具備了明顯的個性差異。隨著公民自主意識的增強，對于社會發展變化感受能力和心理預期也在不斷提升，其社會心態的自我塑造能力越發增強，這有利于公民培育新時代積極的社會心態。

（三）守舊性與流變性共生

在日常工作生活中遇到問題時，我們往往會先用慣性思維去尋求事情的處理方法。但是新時代發生了許多新變化和新趨勢，衍生出很多新矛盾和新問題，因此“舊瓶裝新酒”這種處理方式已經跟時代脫節，且易產生思維“斷裂”和“認知鴻溝”，最終導致感性認識同客觀事實相差甚遠的結果。

新時代是一個創新求變的社會，不創新就意味著停滯不前。隨著人民物質生活的不斷提高和精神需求的增長，勞動力、技術、階層間的更迭變化無時無刻不在提醒著我們社會的巨大流變性，因此只有不斷順應時代發展潮流，遵循人類社會發展規律和社會心理變化發展規律，以社會主義核心價值觀引領意識形態建設，培養公民形成健康、理性、平和的社會心態，從而為中國特色社會主義建設和中華民族偉大復興積蓄精神力量。

三、從網絡輿情視角看新時代社會心態的培育

多年來，社會心態藍皮書一直把社會需求、幸福感、安全感、社會公平、社會信任、社會價值觀、獲得感等作為核心研究內容，由此得知，國家對社會心態的重視程度可見一斑。而在互聯網迅猛發展的新時代，網民間關于國際國內熱點事件的評論，或討伐或同情，都是當前國民社會心態最直觀、最易感的體現。

（一） 把握正確的輿論導向，塑造積極社會心態

堅持以社會主義核心價值觀為引領，對于增強人與人之間的情感認同，增強主流社會心態的凝聚力具有重要的作用。在新時代，堅持社會主義核心價值觀就是堅持正確的輿論導向，因為其核心內涵就是對中國傳統文化中道德文化、法治文化、價值文化等的內容提煉。隨著信息生產傳播方式的不斷變革，網絡炫富、低俗視頻等現象可能會引起部分群體的跟隨效仿，帶壞社會風氣。因此需要引導公民不斷反察自身社會心態及行為趨向，積極向主流社會心態看齊，形成鮮明正確的價值導向。為此，不僅要整治網絡環境，對網絡謠言、不端言論加大法治懲處力度，加強技術監管效力。而且媒體宣傳也應該轉變話語生產和表達方式，善用公眾喜聞樂見的網言網語，啟發公眾將個人能力期待與國家未來發展期待相結合，感受新時代的正能量效應，激勵公民生成與時俱進的社會心態。

（二）加強民生和法治建設，提升人民幸福感

民生建設是公民安全感、獲得感、幸福感的基礎和前提，民生建設的好壞直接影響公民社會心態。在新時代大力發展民生建設，需要實地走訪調研，運用問卷或部長通道等方式全方位了解公眾所思所想，盡力解決群眾最關心的問題。為此，需要調整資源流動方式，使其在保證社會經濟效益的同時能夠兼顧社會公平。此外，住房、教育、養老、就業等公眾最為關心的問題還需加大投資力度，為公眾生存壓力減重，保證其基本生存安全需要。

在新時代，市場經濟的繁榮發展和社會秩序正常運行都離不開法制建設的支撐。對網絡違法犯罪及“搭便車”等行為必須依法論處、堅決打擊，以保證公民能夠公正合理享受自己的勞動所得和改革發展成果。因此，在中國特色社會主義新時代，以民生建設為手段，法制建設作保障就成為了公民良好社會心態、提升幸福感的關鍵一招。

（三）善用網絡發聲，暢通利益反饋渠道是手段

社會心態作為一種社會意識，是以社會情緒、價值取向及社會認同等感性形式來反映當前社會發展狀態的。網絡媒體時代，信息傳播方式的變革將互聯網作為人際互動交流及輿論發聲的最重要平臺。要善用媒體、工會、社區及政府官方網站熱線來暢通民生利益反映渠道，更全面地傾聽來自公眾的不同呼聲，使公眾的意見成為社情民意反饋機制的最堅實通道。同時，建立輿情反映平臺，鼓勵公眾積極參與美好社會建設，反饋輿情風險點，保證第一時間掌握輿情。此外，我們也應加強利益各方的溝通交流和積極對話， 只有以平等對話的方式、誠懇的態度、真實的話語，把不同階層利益訴求落到實處，這樣才能有效地疏通不滿情緒，塑造良好的社會心態。

（四）積極開展社會心理疏導及調節機制

轉型期社會發展的急劇變化和信息內容的瞬息萬變，給天生傾向于求穩心理的群體所帶來的心理震蕩必然會使其產生焦慮急躁，急功近利心理。這種不良心理在現實社會無處安放，就會選擇以網絡謠言、網絡泄憤等較為隱蔽的方式釋放出來，最為常見的便是社會熱點事件中彌漫的網絡暴力。對此，需要建設社會心理服務體系，重視運用心理學方法技術解決社會治理中客觀存在的心理問題。針對性地進行社會心理疏導和調節，開展社會心理調適網絡課程和基層社區心理咨詢點走訪竄戶，進行定期心理培訓。把握新時期社會矛盾和社會心理特征，綜合把握社會心態存在問題，展開企業、社區內等基層組織的心理輔導，幫助公民解決心理困惑，以便公眾能夠輕裝上陣積極參與社會生產創造建設。

注釋：

常宴會.從網絡流行語看社會心態的培育[J].思想教育研究，2016（2）：76-79.

參考文獻：

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